Risposta da Sam Bedankt voor je feedback. Het blijft natuurlijk spijtig dat deze situatie zo is verlopen, zeker omdat ik graag wil dat iedere huurder met een goed gevoel op pad gaat. Foto’s en video’s maken bij het afhalen mag altijd transparantie vind ik juist belangrijk. De kwestie rond de handrem is door een onafhankelijke partij (Goboony Juridische Dienst) beoordeeld, waarbij bevestigd is dat alles correct is afgehandeld. Dat biedt voor iedereen duidelijkheid. Ook wil ik graag benoemen dat er voor jullie een extra nacht huur kosteloos is aangeboden, iets wat in de review niet terugkomt. Ik blijf me inzetten voor een betrouwbare en prettige ervaring voor elke huurder, en sta altijd open voor overleg wanneer er vragen of zorgen zijn.