Camping Les Murmures du Lignon

Flower Campings – Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti che costituiscono il contratto di prenotazione per le piazzole itineranti e le unità in affitto presso il nostro campeggio.

Prenotando una piazzola e/o un'unità in affitto presso il nostro campeggio, si riconosce di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1/ Servizi – Tariffe

Offriamo piazzole itineranti e unità vacanza in affitto.

➢ Piazzole itineranti

Si tratta di piazzole per tende, caravan e camper.

Il prezzo del vostro soggiorno è calcolato sulla base di un pacchetto tutto incluso che comprende l'affitto della piazzola e il diritto per due persone di campeggiare sulla piazzola con una tenda e un veicolo o un caravan e un veicolo aggiuntivo o un camper. Include anche l'accesso alle nostre strutture di accoglienza, ai blocchi di servizi igienici e docce, all'animazione e alle attività. In base al pacchetto scelto, può includere un allacciamento elettrico e altre opzioni, dove disponibili.

Dovrete selezionare una delle seguenti opzioni:
Opzione Standard: una piazzola itinerante senza elettricità
Opzione Comfort: la nostra opzione Standard più un allacciamento elettrico
Opzione Premium: la nostra opzione Comfort più

Le opzioni di pacchetto sopra elencate non includono eventuali costi aggiuntivi per campeggiatori aggiuntivi, veicoli aggiuntivi, animali domestici, ecc. che possono essere aggiunti al pacchetto scelto.

➢ Unità in affitto

Le nostre tariffe includono l'affitto dell'alloggio scelto in base al numero di persone nel vostro gruppo (in linea con la capacità dell'unità in questione), spese di acqua, gas ed elettricità (ma non il costo di ricarica di veicoli elettrici e hybrid), parcheggio per il vostro veicolo e accesso alle nostre strutture di accoglienza, ai blocchi di servizi igienici e docce, all'animazione e alle attività.

Una volta effettuata la prenotazione, vi verrà richiesto di versare una cauzione di EUR 500€. Questa cauzione è pagabile con carta di credito o all'arrivo presso la struttura e vi sarà restituita per posta al termine del vostro soggiorno e non oltre otto giorni dopo la partenza. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere in tutto o in parte tale cauzione in caso di danni al vostro alloggio e/o al suo contenuto e/o a qualsiasi altra attrezzatura del campeggio. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre la somma di EUR 65€ per coprire le spese di pulizia se il vostro alloggio non è stato pulito prima della partenza.

➢ Piazzole itineranti e unità in affitto

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA ma non comprendono la tassa di soggiorno francese (taxe de séjour).

Sia che prenotiate una piazzola itinerante o un'unità in affitto, verranno applicati costi aggiuntivi per persone aggiuntive, veicoli aggiuntivi, tende aggiuntive, animali domestici, visitatori, ecc.

Inoltre, i nostri prezzi possono variare in base alle condizioni economiche e di mercato. Il prezzo concordato da voi pagabile è il prezzo indicato nella vostra conferma di prenotazione.

Flower Campings applica una politica di prezzi dinamici. Ciò significa che le nostre tariffe possono aumentare o diminuire nel tempo.

I vantaggi partner e le offerte speciali non possono essere applicati retroattivamente a prenotazioni confermate, sia che siano state pagate in parte o per intero.

Di conseguenza, clienti diversi possono pagare prezzi diversi per la stessa vacanza. In nessun caso i clienti che hanno pagato un prezzo più elevato saranno rimborsati della differenza tra il prezzo pagato e il prezzo dell'offerta speciale.

2/ Condizioni di prenotazione

➢ Prenotazioni

Potete prenotare il vostro soggiorno sul nostro sito web all'indirizzo https://lesmurmuresdulignon.com), sul sito web Flower all'indirizzo www.flowercampings.com o per telefono.

Al momento della prenotazione, sarà richiesto di pagare:

• un acconto del 30% del costo totale IVA incl. del vostro soggiorno, comprensivo del costo totale IVA incl. di eventuali servizi aggiuntivi prenotati insieme alla tassa di soggiorno francese, se applicabile;
• la nostra premio di assicurazione annullamento vacanza se avete scelto questa opzione.

La vostra prenotazione non diventa vincolante fino a quando non riceverete la nostra email di conferma della prenotazione con i dettagli del vostro soggiorno.

Dovrete pagare il saldo del prezzo del vostro soggiorno, incluso il prezzo di eventuali servizi aggiuntivi prenotati, IVA e tassa di soggiorno francese incluse, se applicabile, non oltre 30 giorni prima dell'inizio del vostro soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro questa data, il vostro soggiorno sarà considerato annullato e si applicheranno le condizioni di annullamento indicate di seguito.

Le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate per intero, salvo condizioni più favorevoli applicabili. Vi verrà comunicato se tali condizioni si applicano.

➢ Nessun periodo di ripensamento

Dovete essere consapevoli che, in virtù dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese (Code de la consommation), non esiste un periodo di ripensamento per i prodotti legati ai viaggi, inclusi alloggio, trasporto, servizi di ospitalità e tempo libero da fornire in una data fissa o per un periodo fisso.

➢ Capacità massima

Per motivi di sicurezza e assicurativi, il numero di occupanti su ciascuna piazzola/unità non può superare la capacità dichiarata (non più di 1 a 6 o 8 persone in base alla capacità della piazzola/unità in questione), inclusi i neonati. Se all'arrivo risulta evidente che il vostro gruppo supera la capacità massima della piazzola/unità, ci riserviamo il diritto di negarvi l'accesso alla piazzola/unità prenotata e non vi rimborseremo il prezzo del vostro soggiorno.

➢ Minori di 18 anni

Per motivi di sicurezza, e salvo diversa autorizzazione via email prima del vostro arrivo e a vostra richiesta, non possiamo accettare bambini sotto i 18 anni a meno che non siano accompagnati dai loro genitori o nonni per l'intera durata del soggiorno con noi.

3/ Modalità di pagamento

➢ Metodi di pagamento accettati

Potete pagare il vostro soggiorno in euro utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

assegno tratto su una banca francese, buoni vacanza francesi, vaglia postali e ordini di pagamento, carta di debito o di credito.

Tuttavia, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate con carta di debito o di credito.

➢ Clienti senza prenotazione

Se arrivate al campeggio senza prenotazione anticipata, dovrete pagare almeno la prima notte del vostro soggiorno all'arrivo. Il nostro personale di reception vi chiederà anche quanto tempo intendete restare. Il saldo del prezzo deve essere pagato non oltre il giorno prima della partenza, quindi vi preghiamo di prendere nota dei nostri orari di apertura della reception. Non verrà effettuato alcun rimborso se partite prima di quanto indicato.

4/ Il vostro soggiorno

➢ Consegna delle chiavi

ore 16:00
Faremo ogni sforzo per soddisfare le vostre preferenze in base alla disponibilità del campeggio nella data del vostro arrivo, ma non possiamo garantirvi una specifica piazzola itinerante o unità in affitto.

Se avete reclami riguardanti la pulizia o lo stato generale della vostra unità in affitto, dovete informarci entro 24 ore dal vostro arrivo affinché possiamo intraprendere le azioni necessarie. Non saremo in grado di agire su reclami ricevuti dopo questo periodo di 24 ore.

Avremo pulito il vostro alloggio prima del vostro arrivo e dovete lasciarlo nello stato in cui l'avete trovato. Se non lo fate, ci riserviamo il diritto di dedurre le spese di pulizia dalla vostra cauzione come indicato nella sezione 1 dei presenti Termini e Condizioni.

➢ Arrivo tardivo/partenza anticipata

Se arrivate più tardi o partite prima delle date specificate nella vostra conferma di prenotazione, dovrete comunque pagare per l'intero soggiorno. Non potrete richiedere un rimborso per il tempo non passato al campeggio.

➢ Animali domestici

Siamo lieti di accettare cani e gatti sul sito, ad eccezione dei cani di categoria 1 (noti anche come 'cani da attacco') e dei cani di categoria 2 (noti anche come 'cani da guardia e da difesa') ai sensi della legge francese n. 99-5 del 6 gennaio 1999. I cani devono essere sempre tenuti al guinzaglio quando si trovano sul sito. Vi preghiamo di rispettare il campeggio raccogliendo le deiezioni dei vostri animali domestici. All'arrivo sul sito, vi verrà richiesto di presentare il passaporto sanitario del vostro animale domestico, comprese le prove di eventuali vaccinazioni obbligatorie, in particolare la vaccinazione antirabbica. Dovete inoltre poterci mostrare il certificato di microchip o tatuaggio del vostro animale domestico e un certificato di assicurazione di responsabilità civile verso terzi.

➢ Regolamento del campeggio

Durante tutto il vostro soggiorno al campeggio dovete seguire il regolamento del campeggio. Troverete una copia di questo regolamento esposta alla reception, ma siamo lieti di inviarvi una copia via email se lo desiderate.

➢ Diritti d'immagine

Potrà accadere che scattiamo fotografie e/o video sul campeggio per scopi di animazione e/o pubblicitari durante il vostro soggiorno. Queste foto/video possono mostrare voi o le altre persone del vostro gruppo. Quando pagate il saldo del prezzo del vostro soggiorno, presumiamo che stiate anche dandoci il vostro consenso per utilizzare eventuali foto e/o video in cui voi o le altre persone del vostro gruppo appaiate per le finalità sopra indicate e per un periodo di 3 anni. Se non desiderate che utilizziamo fotografie o video in cui voi o il vostro gruppo appaiate per queste finalità, dovete informarci per iscritto tramite lettera, email o altro 'supporto durevole'.

➢ Indisponibilità di alcuni servizi

Alcuni dei servizi e delle strutture che offriamo (ad es. piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) potrebbero non essere disponibili tutto l'anno, in particolare a causa delle condizioni meteorologiche o di altri casi di forza maggiore, e potrebbero non funzionare in tutte le stagioni. Potrebbero quindi essere temporaneamente non disponibili durante tutto o parte del vostro soggiorno.

Faremo tutto il possibile per informarvi di eventuali lavori o modifiche che saranno effettuati durante il vostro soggiorno.

➢ Risoluzione del contratto di prenotazione per inadempimento da parte vostra

Il contratto di prenotazione sarà risolto automaticamente in caso di uno dei seguenti eventi:

• Se voi e/o un'altra persona del vostro gruppo non rispettate ripetutamente il regolamento del campeggio. Per mancato rispetto ripetuto si intende un secondo inadempimento che si verifica dopo aver ricevuto un primo avvertimento via email che vi ricorda di seguire il regolamento del campeggio. In tal caso dovrete lasciare la vostra piazzola/unità entro 12 ore dalla risoluzione del vostro contratto di prenotazione come notificato via email e non rimborseremo alcuna parte del prezzo del vostro soggiorno.
• Se non arrivate al campeggio entro 24 ore dalla data/ora di arrivo prevista e non ci avete informato di quando arriverete e del motivo del ritardo. Siamo liberi di riprenotare la vostra piazzola/unità alla fine di queste 24 ore se non siamo riusciti a contattarvi utilizzando i dati di contatto forniti al momento della prenotazione della vostra vacanza. In tal caso tratteremo qualsiasi somma versata e non verrà effettuato alcun rimborso.

5/ Modifiche al vostro soggiorno

Potete richiedere di modificare le date e/o i dettagli (tipo di alloggio) del vostro soggiorno presso il nostro campeggio a condizione che riceviamo la vostra richiesta via email almeno 21 giorni prima della data di arrivo.

In tal caso, dovrete prenotare un altro soggiorno presso il nostro campeggio nella stessa stagione della prenotazione originale, soggetto a disponibilità e alle tariffe applicabili. Potete modificare la vostra prenotazione iniziale solo una volta. Se non siete in grado di onorare la vostra prenotazione riorganizzata, il vostro soggiorno sarà considerato annullato e tratteremo qualsiasi somma versata.

Se il prezzo del soggiorno riorganizzato è superiore a quello della prenotazione iniziale, dovrete pagarci la differenza non oltre 30 giorni prima della data di arrivo riorganizzata. In caso contrario, il soggiorno riorganizzato sarà considerato annullato e si applicheranno i termini di annullamento indicati sopra. Se il prezzo del soggiorno riorganizzato è inferiore a quello della prenotazione iniziale, tratteremo la differenza di prezzo come compensazione per la perdita subita a causa della modifica.

6/ Annullamento

➢ Annullamento da parte vostra

Se desiderate annullare la vostra prenotazione, dovete comunicarcelo per iscritto (email, lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ecc.).

• Se riceviamo la vostra email/lettera più di 30 giorni prima della data di arrivo, tratteremo il vostro acconto, le spese amministrative e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione.
• Se riceviamo la vostra email/lettera tra il 30° e il 15° giorno prima della data di arrivo, tratteremo il vostro acconto, le spese amministrative e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Vi rimborseremo il saldo del prezzo del vostro soggiorno sotto forma di nota di credito che potrete utilizzare per un futuro soggiorno presso il nostro campeggio e che dovrete prenotare per la stessa stagione del soggiorno annullato o la stagione successiva. Se avete prenotato il vostro soggiorno meno di 30 giorni prima della data di arrivo, e riceviamo la vostra email/lettera di annullamento 15 giorni o più prima di questa data di arrivo, tratteremo il vostro acconto, le spese amministrative e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Vi rimborseremo il saldo sotto forma di nota di credito che potrete utilizzare per un futuro soggiorno presso il nostro campeggio e che dovrete prenotare per la stessa stagione del soggiorno annullato o la stagione successiva.
• Se riceviamo la vostra email/lettera meno di 15 giorni prima della data di arrivo, tratteremo qualsiasi somma versata.

Per assicurarvi di essere coperti in caso di annullamento, vi consigliamo vivamente di sottoscrivere la nostra assicurazione annullamento vacanza al momento della prenotazione.

Eccezioni alle condizioni sopra indicate:

• Se doveste annullare perché risiedete in un'area soggetta, alla data del vostro arrivo, a misure di confinamento che impediscono ai residenti di viaggiare per evitare la propagazione del Covid-19, tratteremo il vostro acconto, le spese amministrative e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Rimborseremo il saldo sotto forma di nota di credito che potrete utilizzare per una futura vacanza presso il nostro sito e che dovrete prenotare per la stessa stagione del soggiorno annullato o la stagione successiva. Ciò si applica anche se riceviamo la vostra email/lettera meno di 15 giorni prima della data di arrivo.
• Se il vostro annullamento è il risultato di un caso di forza maggiore, ossia un evento imprevedibile e inevitabile al di fuori del vostro controllo, vi rimborseremo qualsiasi somma versata.

➢ Annullamento da parte del campeggio

Se siamo costretti ad annullare una prenotazione già confermata, vi informeremo via email il più rapidamente possibile. Qualsiasi somma già versata vi sarà rimborsata integralmente non oltre 8 giorni dopo la notifica dell'annullamento.

7/ Reclami – Controversie

Se avete un reclamo riguardante il vostro soggiorno da noi, dovete presentarlo per iscritto tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 20 giorni dalla fine del vostro soggiorno.

In caso di controversia, e qualora non sia possibile trovare una soluzione amichevole entro un mese dal ricevimento della vostra lettera di reclamo, potete rivolgervi gratuitamente a un servizio di mediazione per i consumatori. Dovete farlo entro un anno dall'invio della vostra lettera di reclamo.

Per vostra comodità, vi suggeriamo di contattare il seguente mediatore per i consumatori:
- Mediatore:
- Indirizzo:
- Sito web: www.
- Dati di contatto:

8/ Dati personali

Raccoglieremo e tratteremo determinati dati personali su di voi quando effettuate la vostra prenotazione e durante il vostro soggiorno con noi.

Se effettuate la prenotazione tramite il nostro sito web o tramite www.flowercampings.com, tutti i dati raccolti prima o durante la prenotazione saranno trattati in conformità con una politica di riservatezza e termini e condizioni che vi verrà chiesto di accettare prima che la vostra prenotazione venga confermata.

Raccoglieremo i seguenti dati personali quando effettuate una prenotazione telefonica e durante il vostro soggiorno con noi:
- il nome completo della persona che effettua la prenotazione,
- il numero di telefono da cui viene effettuata la prenotazione,
- l'indirizzo email della persona che effettua la prenotazione,
- le date di nascita della persona che effettua la prenotazione e delle altre persone del suo gruppo.

Questi dati sono raccolti e trattati sulla base di quanto segue:
- con il vostro consenso,
- per l'esecuzione del contratto di prenotazione tra noi.

Solo Flower Campings (una società per azioni semplificata francese con capitale di EUR 92.500, numero di registrazione RCS Toulouse 492 355 508, sede legale Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Francia) ha accesso ai dati raccolti.

I dati raccolti sono trattati per le seguenti finalità:
- per l'esecuzione del contratto di prenotazione tra noi,
- per gestire eventuali reclami che potreste presentare,
- per gestire il nostro database clienti,
- per campagne di marketing condotte da noi e/o da Flower Campings,
- per gestire il nostro sistema contabile.

I dati raccolti sono conservati per il periodo di tempo necessario all'esecuzione del contratto di prenotazione e per ulteriori cinque anni dopo la fine del vostro soggiorno, a meno che non sia in corso una controversia in quel momento, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla risoluzione della controversia.

Ai sensi della normativa francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), ogni individuo ha i seguenti diritti rispetto ai propri dati personali: il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto alla cancellazione (noto anche come 'diritto all'oblio'), il diritto di opposizione, il diritto alla limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Gli individui possono inoltre dare istruzioni sul modo in cui i loro dati personali dovranno essere conservati, cancellati e divulgati dopo la loro morte.

Inoltre, gli individui possono opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi connessi alla loro situazione personale.

Per esercitare tali diritti dovete scrivere (lettera raccomandata con avviso di ricevimento) a: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA o inviare un'email a: contact@flowercampings.com.

Qualsiasi individuo i cui diritti di trattamento dei dati come sopra indicati siano violati può presentare un reclamo all'autorità francese per il trattamento dei dati, la Commission nationale de l'informatique et des libertés o CNIL all'indirizzo https://www.cnil.fr/).

Potete inoltre rifiutare di ricevere chiamate di vendita indesiderate ('cold call') registrandovi su BLOCTEL, il servizio francese di preferenza telefonica, tramite il suo sito web all'indirizzo https://www.bloctel.gouv.fr/.