Flower Camping La Samaritaine

Flower Camping La Samaritaine Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti relativi ai contratti di locazione per piazzole di sosta e/o alloggi in affitto presso il nostro campeggio.

Prenotando una piazzola e/o un alloggio in affitto presso il nostro campeggio, riconoscete di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1/ Servizi – Tariffe

➢ Piazzole di sosta
Una piazzola di sosta è una piazzola destinata ad accogliere una tenda, una caravan o un camper.

Il prezzo del vostro soggiorno è calcolato sulla base del nostro pacchetto standard, che comprende la locazione della piazzola, il diritto di installarvi una tenda, una caravan o un camper, il diritto per due persone di soggiornarvi, un veicolo in aggiunta alla tenda o alla caravan, l'accesso alle nostre strutture ricreative e sanitarie, alle nostre attività e un collegamento elettrico.

Pacchetto Comfort: Una piazzola per due persone con camper o auto con tenda o caravan + collegamento elettrico
Pacchetto Premium: Pacchetto Comfort + collegamento diretto all'acqua

Le spese per gli extra aggiuntivi (persona aggiuntiva, veicolo aggiuntivo, animali domestici, ecc.) non sono incluse nei pacchetti sopra elencati e verranno aggiunte laddove applicabile.

➢ Alloggio in affitto
I nostri prezzi comprendono il costo dell'affitto in funzione del numero di persone (secondo la capacità dell'unità), il costo dell'acqua, del gas e dell'elettricità, il parcheggio, l'accesso alle nostre strutture ricreative e sanitarie e alle nostre attività.

Al momento della prenotazione OPPURE all'arrivo, vi verrà chiesto di versare una cauzione per eventuali danni di 250 EUR, che vi sarà restituita al termine del soggiorno oppure per posta entro un massimo di otto giorni dopo la vostra partenza. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere in tutto o in parte la cauzione per danni in caso di danneggiamento o usura eccessiva dell'alloggio e/o del suo contenuto e/o delle attrezzature del campeggio.

Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre la somma di 50 EUR a titolo di spese di pulizia se il vostro alloggio non è stato pulito al momento della partenza.

➢ Disposizioni generali
Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA ma escludono la tassa di soggiorno francese (taxe de séjour) e la tassa sui rifiuti.

Qualunque sia l'opzione scelta (piazzola di sosta o alloggio in affitto), verranno applicate spese aggiuntive per veicoli e tende supplementari e per animali domestici, visitatori, ecc.

Si prega di notare che, nonostante i nostri sforzi, il contenuto delle brochure e dei siti web potrebbe contenere errori di stampa e omissioni e che i nostri prezzi sono soggetti a variazioni in funzione delle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale da voi dovuto è quello indicato nella vostra conferma di prenotazione.

2/ Condizioni di prenotazione

➢ Prenotazione
Potete effettuare una prenotazione sul nostro sito web www.camping-lasamaritaine.fr, sul sito Flower www.flowercampings.com o per telefono.

Al momento della prenotazione, sarà richiesto di:

• versare un acconto del 30% del costo del soggiorno, comprese le spese (IVA incl.) di eventuali servizi prenotati in anticipo e la tassa di soggiorno francese, se applicabile,
• versare il premio dell'assicurazione annullamento vacanza (se avete scelto questa opzione).

La vostra prenotazione non è contrattualmente valida fino a quando non avrete ricevuto una conferma scritta di prenotazione via e-mail che riassume i dettagli del vostro soggiorno.

Il saldo del costo del soggiorno, comprese le spese (IVA incl.) di eventuali servizi prenotati in anticipo e la tassa di soggiorno francese e la tassa sui rifiuti, se applicabile, deve essere versato entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se il saldo non viene versato entro questo termine, il soggiorno sarà considerato annullato e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento indicate di seguito.

Tutte le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate per intero al momento della prenotazione, salvo condizioni più favorevoli disponibili. Sarete informati di tali condizioni al momento della prenotazione.

➢ Periodo di ripensamento
Il periodo di ripensamento previsto dall'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese (Code de la Consommation) non si applica alla fornitura di servizi di alloggio, trasporto, ospitalità e svago forniti in una data fissa o a intervalli fissi.

➢ Capacità massima
Per motivi di sicurezza e per conformità ai termini della nostra polizza assicurativa, il numero di occupanti per unità in affitto o piazzola di sosta non deve superare la capacità massima prevista per tale unità o piazzola (da 1 a un massimo di 6/8 persone secondo la capacità dell'unità o della piazzola), inclusi i neonati. Se al vostro arrivo risultasse che il vostro gruppo supera la capacità massima dell'alloggio o della piazzola prenotata, ci riserviamo il diritto di rifiutarvi l'accesso all'alloggio o alla piazzola prenotata. In tal caso, non rimborseremo il costo del soggiorno.

➢ Minori di 18 anni
Per motivi di sicurezza, i minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori o dai nonni per l'intera durata del soggiorno, salvo che abbiate richiesto e noi abbiamo autorizzato un'eccezione a questa regola per e-mail prima del vostro arrivo.

3/ Modalità di pagamento

➢ Metodi di pagamento accettati
Potete pagare la vostra prenotazione o il vostro soggiorno con uno dei seguenti metodi di pagamento:
Assegno su banca francese, buono vacanza francese ANCV, vaglia postale o bancario francese, carta di credito, bonifico bancario internazionale in EURO.

Nonostante quanto sopra, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista devono essere pagate mediante addebito bancario o carta di credito.

➢ Clienti di passaggio
I clienti che affittano una piazzola di sosta senza prenotazione dovranno pagare almeno la prima notte del soggiorno all'arrivo. Sarà inoltre richiesto di informare la reception sulla durata prevista del soggiorno. Dovranno poi versare il saldo del costo del soggiorno durante gli orari di apertura della reception, entro e non oltre il giorno prima della partenza. Se pagate in anticipo ma successivamente decidete di partire prima della fine del periodo pagato, non sarà effettuato alcun rimborso.

4/ Il vostro soggiorno

➢ Consegna delle chiavi
Orario di arrivo per i nostri affitti: tra le 15:00 e le 19:00. Orario di partenza dai nostri affitti: al più tardi alle 10:00. Orario di arrivo alle nostre piazzole: tra le 14:00 e le 19:00. Orario di partenza dalle nostre piazzole: al più tardi alle 12:00.
Si prega di notare che, se avete espresso una preferenza per una particolare piazzola o unità in affitto, faremo del nostro meglio per soddisfare i vostri desideri, senza però poterlo garantire.

Vi si richiede di lasciare la vostra piazzola o unità in affitto nello stato in cui l'avete trovata. In particolare, siete tenuti a effettuare le necessarie pulizie prima della partenza.

➢ Arrivo in ritardo/partenza anticipata
Se arrivate più tardi o partite prima delle date indicate nella conferma di prenotazione, vi sarà comunque addebitato il prezzo pieno del soggiorno. Non sarà effettuato alcun rimborso per le notti in cui la piazzola/unità in affitto è prenotata ma non occupata.

➢ Animali domestici
Ad eccezione delle razze elencate nelle categorie francesi 1 e 2 dei cani pericolosi, accettiamo sia gatti che cani nel nostro campeggio. I cani devono essere tenuti al guinzaglio all'interno del campeggio e dovete raccogliere le deiezioni del vostro animale. Vi sarà chiesto di presentare il passaporto del vostro animale all'arrivo al campeggio. Esso deve attestare che la vaccinazione antirabbica del vostro animale è aggiornata e che l'animale è microchippato o tatuato. Gli animali domestici non sono ammessi nei nostri affitti Premium.

➢ Regolamento del campeggio
Sarete tenuti a rispettare il nostro Regolamento del campeggio durante tutto il soggiorno. Troverete una copia di tale regolamento affissa in reception. Vi preghiamo di farci sapere se desiderate che vi inviamo una copia via e-mail.

➢ Diritti d'immagine
Durante il vostro soggiorno, potreste constatare che stiamo scattando fotografie e/o riprendendo video nel campeggio. Tali fotografie e video, che potrebbero includere voi o altri membri del vostro gruppo, possono essere utilizzati nell'ambito delle nostre attività o per scopi pubblicitari. Completando la prenotazione, presumiamo che diate il vostro consenso all'utilizzo di tali fotografie o video in cui potreste apparire per le finalità sopra indicate. Presumiamo inoltre che diate tale consenso anche per conto degli altri membri del vostro gruppo. Qualsiasi rifiuto specifico di consenso deve esserci comunicato per e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

➢ Indisponibilità dei servizi
Potreste constatare che uno o più dei servizi da noi offerti (friggitoria, attività, animazione, ecc.) sono temporaneamente non disponibili per tutta o parte del soggiorno. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tale indisponibilità e non rimborseremo in tutto o in parte il costo del soggiorno per tale motivo.

➢ Risoluzione della prenotazione per comportamento scorretto da parte vostra
Il contratto di prenotazione sarà risolto di diritto nei seguenti casi:
- Se voi o un altro membro del vostro gruppo non rispettate reiteratamente il nostro Regolamento del campeggio dopo l'invio via e-mail di una prima diffida a conformarvi al Regolamento del campeggio. In tal caso, dovrete lasciare la vostra unità in affitto o la piazzola entro 2 ore dalla risoluzione del contratto. La notifica di risoluzione vi sarà inviata via e-mail. Non sarà effettuato alcun rimborso.
- Se non arrivate al campeggio entro 24 ore dall'orario di arrivo previsto senza spiegarne il motivo e/o senza informarci del vostro presunto orario di arrivo. Trascorso questo periodo di 24 ore, siamo liberi di riaffittare la vostra unità in affitto o la piazzola. Ove opportuno, tratterremo tutte le somme che ci avete versato. Non sarà effettuato alcun rimborso.

5/ Modifiche al soggiorno

Potete richiedere una modifica delle date e/o dei termini (tipo di alloggio) del vostro soggiorno nel nostro campeggio, purché la richiesta ci giunga via e-mail almeno 30 giorni prima della data di arrivo prevista.

Tuttavia, ciò è subordinato alla prenotazione di un altro soggiorno nel nostro campeggio nella stessa stagione della prenotazione iniziale, soggetto a disponibilità e alle tariffe applicabili al momento. Potete modificare il vostro soggiorno iniziale una sola volta. Se non riuscite a beneficiare della prenotazione effettuata in sostituzione del soggiorno inizialmente previsto, questa sarà considerata annullata e non sarà effettuato alcun rimborso.

Se il costo della prenotazione sostitutiva è superiore a quello del soggiorno inizialmente previsto, dovrete versarci la differenza entro e non oltre 30 giorni prima della nuova data di arrivo. In caso contrario, la prenotazione sostitutiva sarà considerata annullata e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento indicate di seguito. Se il costo della prenotazione sostitutiva è inferiore a quello del soggiorno inizialmente previsto, tratterremo tale differenza a titolo di risarcimento per il pregiudizio subito a causa delle modifiche.

6/ Annullamento

➢ Annullamento da parte vostra
Dovete notificarci ogni annullamento per e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tale notifica avrà effetto dalla data della sua prima presentazione da parte del servizio postale.

• Se la vostra e-mail/lettera viene presentata più di 30 giorni prima della data di arrivo prevista, l'acconto, le spese amministrative e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento da voi versati saranno trattenuti dal campeggio.
• Se la vostra e-mail/lettera viene presentata meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista, tutte le somme versate saranno trattenute dal campeggio.

Se desiderate essere tutelati in caso di annullamento, vi raccomandiamo di stipulare un'assicurazione annullamento/interruzione vacanza al momento della prenotazione.

Nonostante quanto sopra, se annullate il soggiorno perché risiedete in una zona in cui sono in vigore, alla data di arrivo prevista, norme di confinamento che vietano ai residenti di lasciare la zona per evitare la diffusione del COVID-19, l'acconto, le spese amministrative e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento da voi versati saranno trattenuti dal campeggio. Vi sarà rilasciato un buono a valere sull'importo aggiuntivo versato, che potrete utilizzare per un futuro soggiorno nel campeggio, purché prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva.
Ciò si applica anche se la vostra e-mail/lettera di annullamento viene presentata meno di 15 giorni prima della data di arrivo prevista.

➢ Annullamento da parte del campeggio
Se siamo costretti ad annullare una prenotazione già confermata, ve ne informeremo via e-mail il più rapidamente possibile e vi rimborseremo integralmente tutte le somme versate.

Nonostante quanto sopra, se annulliamo la vostra prenotazione a causa di un ordine governativo di chiusura del campeggio, in particolare per prevenire la diffusione del COVID-19, tratterremo tutte le somme da voi versate e vi rilasceremo un buono, che potrete utilizzare per un futuro soggiorno nel campeggio, purché prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva.

7/ Reclami – Controversie

Ogni reclamo relativo al vostro soggiorno deve essere formulato per iscritto e inviatoci per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.

In caso di controversia e qualora non sia stata raggiunta una composizione amichevole entro un mese dal ricevimento della lettera di reclamo sopra indicata, potrete sottoporre il caso a un mediatore dei consumatori. Dovrete farlo entro un anno dalla data di invio della vostra lettera di reclamo.

Se non avete una preferenza particolare, potete rivolgervi al seguente servizio di mediazione:
- Mediatore: MEDICYS
- Sede: Toulouse
- Sito web: www.medicys.fr,
- Indirizzo e-mail: contact@medicys.fr

8/ Dati personali

Possiamo raccogliere e trattare dati personali che vi riguardano quando effettuate la prenotazione e durante il vostro soggiorno.

Se effettuate la prenotazione sul nostro sito web o sul sito Flower Campings www.flowercampings.com, tutti i dati raccolti prima o durante la prenotazione saranno trattati in conformità con l'informativa sulla privacy e/o le condizioni generali di vendita che vi sarà richiesto di accettare prima della conferma della prenotazione.

I seguenti dati personali possono essere raccolti al momento di una prenotazione telefonica o durante il vostro soggiorno:
- nome e cognome della persona che effettua la prenotazione,
- il numero di telefono da cui viene effettuata la prenotazione,
- l'indirizzo e-mail della persona che effettua la prenotazione,
- la data di nascita della persona che effettua la prenotazione e degli altri membri del suo gruppo.

Tali dati saranno raccolti e trattati sulla base di:
- il vostro consenso,
- la necessità di consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra noi.

L'accesso ai dati sarà limitato a noi e a Flower SAS (società a responsabilità limitata di diritto francese con capitale di 92.500 EUR, numero di registrazione: RCS Toulouse 492 355 508, sede legale: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA).

I dati raccolti saranno trattati per le seguenti finalità:
- consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra noi,
- gestire eventuali reclami da voi presentati,
- tenere il nostro archivio clienti,
- consentirci e/o a Flower Campings di svolgere attività di prospezione commerciale,
- gestire la nostra contabilità.

Tutti gli altri dati raccolti saranno conservati per cinque anni dalla fine del soggiorno, salvo che una controversia resti irrisolta alla fine di tale periodo, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla risoluzione della controversia.

Si prega di notare che, in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), tutti gli interessati godono dei seguenti diritti relativi ai propri dati: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione (diritto all'oblio), diritto di opposizione, diritto di limitazione del trattamento e diritto alla portabilità dei dati. Inoltre, tutti gli interessati possono fornire istruzioni relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei propri dati personali dopo il loro decesso. Tutti gli interessati hanno il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi legati alla loro situazione personale.

Per esercitare uno di questi diritti, si prega di inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, France, oppure via e-mail a: contact@flowercampings.com.

Chiunque sia vittima della violazione di uno dei diritti sopra indicati può presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati (Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL) al seguente indirizzo: https://www.cnil.fr/.