Le presenti Condizioni Generali di Vendita stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti nei contratti di locazione per piazzole di passaggio e/o alloggi in affitto presso il nostro campeggio.
Prenotando una piazzola e/o un alloggio in affitto presso il nostro campeggio, l'ospite riconosce di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.
1/ Servizi – Tariffe
La nostra attività consiste nell'offerta di piazzole di passaggio e alloggi in affitto.
➢ Piazzole di passaggio
Una piazzola di passaggio è una piazzola da campeggio destinata a ospitare una tenda, una caravan o un camper.
Il prezzo del soggiorno è calcolato in base al nostro pacchetto standard, che comprende l'affitto della piazzola, il diritto di piantare una tenda, una caravan o un camper su di essa, il diritto per due persone di soggiornarvi, un veicolo in aggiunta alla tenda o alla caravan, l'accesso alle nostre strutture ricreative e sanitarie, alle nostre attività e un allaccio elettrico.
➢ Pacchetto escursionista solo: 1 piazzola senza elettricità per una persona a piedi o in bicicletta + 1 pacchetto: 1 piazzola senza elettricità per 2 persone, 1 camper o 1 auto con tenda o caravan. Pacchetto Comfort Canale: Pacchetto Comfort Pacchetto Comfort con vista sul canale o sull'ippodromo. Pacchetto Privilège: Pacchetto Comfort + messa a disposizione di un'area cucina con frigorifero e tavolo da picnic. Pacchetto Sanitario Premium: Pacchetto Privilège + doccia e toilette private sulla piazzola. I costi aggiuntivi (persona supplementare, veicolo supplementare, animali domestici, ecc.) non sono compresi nei pacchetti sopra indicati e saranno aggiunti a questi ultimi.
➢ Alloggi in affitto
I nostri prezzi comprendono il costo dell'affitto in base al numero di persone (secondo la capacità dell'unità), il costo dell'acqua, del gas e dell'elettricità, il parcheggio, l'accesso alle nostre strutture ricreative e sanitarie e alle nostre attività.
Al momento della prenotazione OPPURE all'arrivo, sarà richiesto il pagamento di una cauzione per danni da 100 a 320 EUR, che sarà rimborsata entro un massimo di otto giorni. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere in tutto o in parte la cauzione in caso di danni o usura indebita dell'alloggio e/o del suo contenuto e/o delle attrezzature del campeggio.
Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre un importo da 50 a 70 EUR a titolo di spese di pulizia se l'alloggio non è stato pulito al momento della partenza.
➢ Disposizioni generali
Tutti i prezzi indicati sono comprensivi di IVA ma escludono la tassa di soggiorno francese (taxe de séjour).
Qualunque sia l'opzione scelta (piazzola di passaggio o alloggio in affitto), saranno applicati costi aggiuntivi per veicoli e tende supplementari e per animali domestici, visitatori, ecc.
Si prega di notare che, nonostante i nostri migliori sforzi, il contenuto delle brochure e dei siti web può contenere errori di stampa e omissioni e che i nostri prezzi sono soggetti a variazioni in base alle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale da pagare è quello indicato nella conferma di prenotazione.
2/ Condizioni di prenotazione
➢ Prenotazione
È possibile effettuare una prenotazione sul nostro sito www.amping-lehautdick.com, sul sito Flower www.flowercampings.com o per telefono.
Al momento della prenotazione, sarà richiesto di:
- versare un acconto del 30% del costo del soggiorno, comprensivo del costo (IVA incl.) di eventuali servizi prenotati in anticipo e della tassa di soggiorno francese, se applicabile,
- pagare una spesa amministrativa di 20 EUR,
- pagare il premio dell'assicurazione annullamento vacanze (se è stata scelta questa opzione).
La prenotazione non è contrattualmente valida fino al ricevimento di una conferma di prenotazione scritta via e-mail che riepiloghi i dettagli del soggiorno.
Il saldo del costo del soggiorno, comprensivo del costo (IVA incl.) di eventuali servizi prenotati in anticipo e della tassa di soggiorno francese, se applicabile, deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro tale termine, il soggiorno sarà considerato annullato e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento indicate di seguito.
Tutte le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate per intero al momento della prenotazione, salvo condizioni più favorevoli disponibili. L'ospite sarà informato di tali condizioni al momento della prenotazione.
➢ Periodo di ripensamento
Il periodo di ripensamento previsto dall'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese (Code de la Consommation) non si applica alla fornitura di servizi di alloggio, trasporto, ospitalità e tempo libero forniti in una data fissa o a intervalli fissi.
➢ Capacità massima
Per motivi di sicurezza e per conformarsi ai termini della nostra polizza assicurativa, il numero di occupanti per unità in affitto o piazzola di passaggio non deve superare la capacità massima stabilita per tale unità o piazzola (da 1 a un massimo di x persone in base alla capacità dell'unità o della piazzola), inclusi i neonati. Se all'arrivo risulta evidente che il gruppo supera la capacità massima dell'alloggio o della piazzola prenotata, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'accesso all'alloggio o alla piazzola prenotata. In tal caso, non sarà rimborsato il costo del soggiorno.
➢ Minori di 18 anni
Per motivi di sicurezza, i minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori o dai nonni per tutta la durata del soggiorno, a meno che non sia stata richiesta e da noi autorizzata via e-mail un'eccezione a questa regola prima dell'arrivo.
➢ Visitatori
Sono accettati nei limiti della capacità del campeggio o degli alloggi in affitto, dopo essersi presentati alla reception durante gli orari di apertura e con l'accordo della direzione del campeggio, pagando una quota per persona. I visitatori sono soggetti al regolamento interno del campeggio, in caso contrario potrà essere loro negato l'accesso. L'uso della piscina e delle doccie è severamente vietato ai visitatori. L'uso dei giochi da parte dei visitatori è sotto la loro piena responsabilità. Devono parcheggiare il proprio veicolo fuori dal campeggio e devono lasciare il campeggio entro le ore 22:00 al più tardi.
3/ Modalità di pagamento
➢ Modalità di pagamento accettate
È possibile pagare la prenotazione o il soggiorno utilizzando i seguenti metodi di pagamento: assegno bancario francese e assegno postale, buono vacanze, vaglia postale o contanti, carta di credito, bonifico bancario. Fatto salvo quanto precede, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista devono essere pagate con carta di debito o carta di credito.
➢ Clienti di passaggio
I clienti che affittano una piazzola di passaggio senza prenotazione dovranno pagare almeno la prima notte del soggiorno all'arrivo. Sarà inoltre richiesto di informare la reception sulla durata prevista del soggiorno. Sarà quindi necessario pagare il saldo del costo del soggiorno durante gli orari di apertura della reception, al più tardi il giorno prima della partenza. Se si paga in anticipo ma successivamente si decide di partire prima della fine del periodo per il quale è stato effettuato il pagamento, non sarà effettuato alcun rimborso.
4/ Il soggiorno
Alloggi in affitto:
Arrivo: dalle 16:00 alle 19:00 in aprile, maggio, giugno, settembre e dalle 16:00 alle 20:00 in luglio e agosto.
Partenza: dalle 8:30 alle 10:00 in aprile, maggio, giugno, settembre e dalle 8:00 alle 10:00 in luglio e agosto.
Piazzole:
Arrivo: dalle ore 14:00 secondo gli orari della reception
Partenza: prima delle ore 12:00
Si prega di notare che, qualora sia stata espressa una preferenza per una particolare piazzola o unità in affitto, faremo del nostro meglio per soddisfare tali desideri, ma non possiamo garantirlo.
L'ospite è tenuto a lasciare la piazzola o l'unità in affitto nelle condizioni in cui l'ha trovata. È necessario effettuare le pulizie necessarie prima della partenza.
➢ Arrivo tardivo/partenza anticipata
Se si arriva più tardi o si parte prima rispetto alle date indicate nella conferma di prenotazione, sarà comunque addebitato il prezzo completo del soggiorno. Non sarà effettuato alcun rimborso per le notti in cui la piazzola/unità in affitto è prenotata ma non occupata.
➢ Animali domestici
Fatta eccezione per le razze elencate nelle categorie francesi 1 e 2 dei cani pericolosi, accettiamo sia gatti che cani nel nostro campeggio. I cani devono essere tenuti al guinzaglio all'interno del campeggio e l'ospite deve raccogliere le deiezioni del proprio animale. All'arrivo al campeggio sarà richiesto di presentare il passaporto dell'animale. Questo deve attestare che la vaccinazione antirabbica dell'animale è aggiornata e che l'animale è microchippato o tatuato.
➢ Regolamento del campeggio
L'ospite è tenuto a rispettare il nostro Regolamento del campeggio per tutta la durata del soggiorno. Una copia di tale regolamento è disponibile presso la reception. Si prega di comunicarci se si desidera che ve ne inviamo una copia via e-mail.
➢ Veicoli elettrici
L'impianto elettrico dei nostri mobil-home non è idoneo alla ricarica di veicoli elettrici. È pertanto severamente vietato collegare un veicolo elettrico o ibrido all'impianto elettrico del mobil-home. In caso di violazione di questa disposizione, il cliente sarà ritenuto responsabile di eventuali danni materiali o immateriali (corto circuito, incendio, ecc.) causati al campeggio e/o a terzi dal collegamento di un veicolo.
➢ Diritti d'immagine
Durante il soggiorno, è possibile che vengano effettuate fotografie e/o video presso il campeggio. Tali fotografie e video, che possono ritrarre l'ospite o altri membri del suo gruppo, potranno essere utilizzati nell'ambito delle nostre attività o per scopi pubblicitari. Al completamento della prenotazione, si presumerà che l'ospite conceda il proprio consenso all'utilizzo di tali fotografie o video in cui possa apparire, per le finalità sopra indicate. Si presumerà inoltre che tale consenso venga concesso anche per conto degli altri membri del gruppo. Qualsiasi rifiuto specifico del consenso dovrà essere comunicato via e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
➢ indisponibilità dei servizi
È possibile che uno o più dei servizi offerti (piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) siano temporaneamente non disponibili per tutto o parte del soggiorno. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tale indisponibilità e non rimborseremo in tutto o in parte il costo del soggiorno per tale motivo.
➢ Risoluzione della prenotazione per comportamento irragionevole da parte dell'ospite
Il contratto di prenotazione sarà risolto di diritto nei seguenti casi:
- Se l'ospite o un altro membro del suo gruppo non rispetta ripetutamente il nostro Regolamento del campeggio dopo l'invio via e-mail di una prima diffida a rispettare il Regolamento del campeggio.
In tal caso, l'ospite dovrà lasciare l'alloggio o la piazzola entro un'ora dal momento della risoluzione del contratto, che gli sarà comunicata via e-mail. Non sarà effettuato alcun rimborso.
- Se l'ospite non arriva al campeggio entro 24 ore dall'orario di arrivo previsto senza spiegarne il motivo e/o senza informarci del proprio orario di arrivo presunto. Allo scadere di tale periodo di 24 ore, siamo liberi di riaffittare l'unità in affitto o la piazzola. Se del caso, tratterremo le somme versate. Non sarà effettuato alcun rimborso.
5/ Modifiche al soggiorno
È possibile richiedere una modifica delle date e/o delle condizioni (tipo di alloggio) del soggiorno presso il nostro campeggio se la richiesta ci raggiunge via e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo prevista.
Ciò è tuttavia subordinato alla prenotazione di un altro soggiorno presso il nostro campeggio nella stessa stagione della prenotazione iniziale, in base alla disponibilità e alle tariffe applicabili al momento. È possibile modificare il soggiorno iniziale una sola volta. Se non è possibile usufruire della prenotazione effettuata in sostituzione del soggiorno inizialmente previsto, questa sarà considerata annullata e non sarà effettuato alcun rimborso.
Se il costo della prenotazione sostitutiva è superiore a quello del soggiorno inizialmente previsto, l'ospite dovrà versarci la differenza al più tardi 30 giorni prima della nuova data di arrivo. In caso contrario, la prenotazione sostitutiva sarà considerata annullata e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento indicate di seguito. Se il costo della prenotazione sostitutiva è inferiore a quello del soggiorno inizialmente previsto, tratterremo tale differenza a titolo di risarcimento per il pregiudizio subito a causa delle modifiche.
6/ Annullamento
➢ Annullamento da parte dell'ospite
L'ospite deve comunicarci qualsiasi annullamento via e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tale comunicazione avrà effetto dalla data della sua prima presentazione da parte del servizio postale.
- Se l'e-mail/lettera è presentata più di 30 giorni prima della data di arrivo prevista, l'acconto, le spese amministrative e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento versati saranno trattenuti dal campeggio.
- Se l'e-mail/lettera è presentata tra il 30° e il 15° giorno prima della data di arrivo prevista, l'acconto, le spese amministrative e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento versati al momento della prenotazione saranno trattenuti dal campeggio. Sarà emesso un buono a valere per un importo pari al saldo del costo del soggiorno, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio se prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva. Se il soggiorno è stato prenotato meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista e l'e-mail/lettera di annullamento è presentata 15 giorni o più prima di tale data, l'acconto, le spese amministrative e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento (come indicato al punto 2. Condizioni di prenotazione sopra) versati saranno trattenuti dal campeggio. Sarà emesso un buono a valere per un importo pari a qualsiasi altro importo versato, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio se prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva.
- Se l'e-mail/lettera è presentata meno di 15 giorni prima della data di arrivo prevista, tutte le somme versate saranno trattenute dal campeggio.
Se si desidera essere coperti in caso di annullamento, si raccomanda di stipulare un'assicurazione annullamento/interruzione vacanze al momento della prenotazione.
Fatto salvo quanto precede, se l'ospite annulla il soggiorno perché risiede in un'area in cui, alla data di arrivo prevista, sono in vigore norme di confinamento che vietano ai residenti di lasciare l'area per evitare la diffusione del COVID-19, l'acconto, le spese amministrative e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento versati saranno trattenuti dal campeggio. Sarà emesso un buono a valere per un importo pari a qualsiasi somma aggiuntiva versata, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio se prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva. Ciò si applica anche se l'e-mail/lettera di annullamento è presentata meno di 15 giorni prima della data di arrivo prevista.
➢ Annullamento da parte del campeggio
Se siamo costretti ad annullare una prenotazione già confermata, informeremo l'ospite via e-mail il prima possibile e qualsiasi somma versata sarà interamente rimborsata.
Fatto salvo quanto precede, se annulliamo la prenotazione perché il governo ha ordinato la chiusura del campeggio, in particolare per prevenire la diffusione del COVID-19, tratterremo le somme versate ed emetteremo un buono a valere, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio, a condizione che sia prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva.
7/ Reclami – Controversie
Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno deve essere formulato per iscritto e inviato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.
In caso di controversia e qualora non sia stata raggiunta una composizione amichevole entro un mese dal ricevimento della lettera di reclamo sopra indicata, è possibile sottoporre il caso a un servizio di mediazione per i consumatori. Ciò deve essere fatto entro un anno dalla data di invio della lettera di reclamo.
In assenza di preferenza, è possibile sottoporre il caso al seguente servizio di mediazione:
- Mediatore: CM2C
- Sede: 14 rue saint jean 75017 Paris
- Sito web: https://www.cm2c.net/
- Indirizzo e-mail: cm2c@cm2c.net
8/ Dati personali
Potremo raccogliere e trattare dati personali dell'ospite al momento della prenotazione e durante il soggiorno.
Se la prenotazione viene effettuata sul nostro sito o sul sito Flower Campings www.flowercampings.com, qualsiasi dato raccolto prima o durante la prenotazione sarà trattato conformemente all'informativa sulla privacy e/o alle condizioni generali che dovranno essere accettate prima della conferma della prenotazione.
I seguenti dati personali possono essere raccolti al momento di una prenotazione telefonica o durante il soggiorno:
- nome e cognome della persona che effettua la prenotazione,
- il numero di telefono da cui viene effettuata la prenotazione,
- l'indirizzo e-mail della persona che effettua la prenotazione,
- la data di nascita della persona che effettua la prenotazione e degli altri membri del suo gruppo.
Tali dati saranno raccolti e trattati sulla base:
- del consenso dell'ospite,
- della necessità di consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra le parti.
L'accesso ai dati sarà limitato a noi e a Flower SAS (società a responsabilità limitata di diritto francese con capitale di 92.500 EUR, numero di iscrizione al registro delle imprese: RCS Toulouse 492 355 508, sede legale: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA).
I dati raccolti saranno trattati per le seguenti finalità:
- consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra le parti,
- gestire eventuali reclami,
- tenere i nostri registri clienti,
- consentire a noi e/o a Flower Campings di effettuare attività di prospezione commerciale,
- gestire la nostra contabilità.
Tutti gli altri dati raccolti saranno conservati per cinque anni dalla fine del soggiorno, salvo il caso in cui, alla scadenza di tale periodo, una controversia sia ancora in corso, nel qual caso i dati saranno conservati finché la controversia non sarà risolta.
Si prega di notare che, in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), tutti gli interessati godono dei seguenti diritti in relazione ai propri dati: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione (diritto all'oblio), diritto di opposizione, diritto di limitazione del trattamento e diritto alla portabilità dei dati. Inoltre, tutti gli interessati possono fornire istruzioni relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei propri dati personali dopo la loro morte. Tutti gli interessati hanno il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi legati alla loro situazione personale.
Per esercitare uno di questi diritti, si prega di inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Francia, oppure via e-mail: contact@flowercampings.com.
Chiunque sia vittima di una violazione di uno dei diritti sopra indicati può presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati (Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL) al seguente indirizzo: https://www.cnil.fr/.
