Camping de Collonges-la-rouge

Condizioni Generali di Vendita – Clienti privati

Premessa

Le presenti condizioni disciplinano i rapporti contrattuali relativi alla vendita di soggiorni individuali tra la SAS Aquadis e i suoi clienti all’interno dei campeggi Terracamps.

In tal senso, il cliente le accetta senza riserve, conformemente alle disposizioni dell’articolo 1126 del Codice Civile.

Sono indicate le fasi relative alla prenotazione e al pagamento dei soggiorni. In caso di prenotazione da parte di professionisti o di gruppi, saranno aggiunti articoli specifici in allegato.

I documenti commerciali (cataloghi, pubblicità) hanno solo valore informativo. È possibile che la percezione da parte del cliente della rappresentazione fotografica non corrisponda pienamente ai servizi reali. Tutte le foto e i testi utilizzati nel catalogo o sul sito web di Terracamps non hanno valore contrattuale.

Le condizioni generali di vendita restano disponibili sul sito web: www.terracamps.com.
Esse si applicano in via esclusiva, sostituendo ogni altra condizione e prevalendo su qualsiasi altra versione o documento contrastante.

Terracamps e il cliente convengono che le presenti condizioni generali disciplinano esclusivamente il loro rapporto. Terracamps si riserva il diritto di modificare periodicamente le proprie condizioni generali, che saranno applicabili dal momento della loro pubblicazione online.

Definizioni

« Terracamps » indica la società SAS Aquadis, società per azioni semplificata con un capitale sociale di 7.622,45 €, iscritta al registro delle imprese di Nevers con il numero B 410 441 307, la cui sede legale si trova in 13 rue des Docks, 58000 Nevers.

« Piazzola » indica le piazzole libere riservate per l’installazione di tende, roulotte o camper e automobili (tenda sul tetto o auto attrezzata).

« Alloggio » indica le varie tipologie di sistemazioni (case mobili, chalet, capanne, tende attrezzate, lodge, ecc.).

« Soggiorno » indica il periodo durante il quale il cliente ha prenotato una piazzola o un alloggio.

« Cliente » indica qualsiasi persona che abbia prenotato un soggiorno in un campeggio Terracamps tramite il sito web, il centro prenotazioni o direttamente presso il campeggio scelto.
Il cliente dichiara di avere la capacità giuridica di contrarre, ossia di essere maggiorenne e non soggetto a misure di tutela, oppure, in caso contrario, di essere autorizzato dal proprio tutore o curatore.

Oggetto

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di precisare i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della prenotazione di piazzole da campeggio, di alloggi in locazione o di soggiorni proposti da Terracamps nei diversi campeggi, indipendentemente dal canale di prenotazione utilizzato: sito internet, telefono presso il centro prenotazioni, o posta.

Il CLIENTE riconosce di aver preso conoscenza, prima di qualsiasi prenotazione, delle presenti condizioni generali di vendita, di locazione e di soggiorno, nonché di tutte le informazioni previste dall’articolo L. 111-1 del Codice del Consumo.

Tutte queste informazioni sono disponibili online, e il CLIENTE può anche ottenere ulteriori dettagli sui servizi offerti dai diversi campeggi Terracamps contattando il centro prenotazioni o il campeggio:

• Centro prenotazioni Terracamps: +33 (0)3 86 37 95 83, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
• Campeggi Terracamps: consultare le date di apertura sul nostro sito web

Tariffe dei servizi

1 – Soggiorno in piazzola

Terracamps mette a disposizione del cliente una piazzola nuda destinata ad accogliere una tenda e/o una roulotte e/o un camper, e un’automobile, per un massimo di sei persone, salvo diversa indicazione per alcune piazzole con capacità differente.

Sono proposte varie tipologie di piazzole a seconda del campeggio, e le relative descrizioni sono disponibili sul sito web.

Il prezzo della piazzola corrisponde a una tariffa forfettaria per notte, in base alla tipologia scelta.
Il forfait di base include una sistemazione, una o due persone e un veicolo (auto o moto).
Il forfait “comfort” comprende inoltre un allacciamento elettrico (potenza variabile a seconda del campeggio).

Ogni persona aggiuntiva (adulto o bambino) o qualsiasi attrezzatura supplementare installata sulla piazzola (come un rimorchio, una moto, una barca, una tenda o più tende, un gazebo supplementare, un tendalino, ecc.) comporta un costo giornaliero aggiuntivo.

Tali tariffe sono consultabili online indicando le date del soggiorno e la destinazione desiderata.

Il forfait di base dà inoltre accesso gratuito ai servizi igienici, alla reception, alla piscina (a seconda del campeggio e degli orari di apertura), alle aree gioco e alle attività proposte, siano esse gratuite o a pagamento.

Per motivi di sicurezza, il numero di persone presenti sulla piazzola non può superare la capacità massima, e il campeggio si riserva il diritto di rifiutare l’accesso a chiunque ecceda tale limite.

 
2 – Soggiorno in alloggio

Le descrizioni, le durate minime di locazione e le tariffe degli alloggi proposti da Terracamps variano a seconda delle stagioni.

Queste informazioni sono consultabili sul sito web, indicando le date del soggiorno e la destinazione desiderata.

Il prezzo della locazione comprende l’alloggio per un numero di persone conforme alla capacità indicata, nonché le utenze (acqua, gas), un veicolo, e l’accesso ai servizi della reception, alla piscina (a seconda del campeggio e dei periodi/orari di apertura), alle aree gioco, ad altre strutture e alle attività offerte, gratuite o a pagamento.

Per motivi di sicurezza, il numero di persone presenti durante il soggiorno non può in alcun caso superare la capacità massima dell’alloggio. Il campeggio si riserva il diritto di rifiutare l’accesso a chiunque superi tale limite.

Gli alloggi sono completamente attrezzati e devono essere restituiti in buono stato e puliti al termine del soggiorno.

È severamente vietato fumare all’interno degli alloggi.

Terracamps addebita le spese relative al consumo elettrico per gli alloggi.
A seconda della struttura, tali spese possono essere fatturate:

•         a consumo reale (in base al prezzo del kWh in vigore – ad esempio 0,20 €/kWh al 1º gennaio 2025, soggetto a variazioni annuali), oppure
•         a forfait (come indicato nel listino prezzi).

 
3 – Arrivi e partenze nelle piazzole

La registrazione del cliente alla reception al momento dell’arrivo nel campeggio è obbligatoria.
Essa costituisce la prova dell’inizio del soggiorno e condiziona l’accesso alle strutture e ai servizi del campeggio.

Le piazzole sono disponibili a partire dalle ore 14:00 del giorno di arrivo e devono essere liberate entro le ore 12:00 del giorno di partenza.

In caso di arrivo tardivo, il cliente deve informare il campeggio entro le ore 19:00.
Per garantire la tranquillità del luogo, non è più consentita l’installazione sulle piazzole né l’accesso dei veicoli dopo le ore 22:00, salvo accordo preventivo con il campeggio.

 
4 – Arrivi e partenze negli alloggi

La registrazione del cliente alla reception al momento dell’arrivo nel campeggio è obbligatoria.
Essa costituisce la prova dell’inizio del soggiorno e condiziona l’accesso alle strutture e ai servizi del campeggio.

Gli alloggi sono disponibili a partire dalle ore 16:00 del giorno di arrivo e devono essere liberati entro le ore 10:00, su appuntamento, il giorno della partenza.

In caso di arrivo tardivo, il cliente deve obbligatoriamente informare il campeggio.

 
5 – Cessione o sublocazione

Ogni locazione è nominativa e non può essere ceduta né subaffittata in alcun caso.

 
6 – Variazione delle tariffe

Le tariffe applicate da Terracamps sono dinamiche e possono variare durante la stagione.
Di conseguenza, non verranno accettati reclami relativi a eventuali differenze di prezzo tra due soggiorni prenotati per date simili.

I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse (IVA compresa), sulla base dell’aliquota IVA in vigore alla data della prenotazione.

Il prezzo totale del soggiorno comprende la locazione della piazzola o dell’alloggio, i servizi aggiuntivi selezionati, le spese di gestione e, se del caso, l’assicurazione annullamento.

L’importo totale è comunicato al cliente prima della conferma definitiva della prenotazione, sia essa effettuata online o tramite altro canale.

Qualsiasi variazione dell’aliquota IVA o di altre imposte applicabili tra la prenotazione e la fatturazione potrà comportare una revisione del prezzo del soggiorno.

 
7 – Promozioni

Le offerte promozionali proposte da Terracamps sono soggette a condizioni specifiche, in particolare di disponibilità.

Salvo diversa indicazione, sconti e promozioni non sono cumulabili tra loro né retroattivi.

Può quindi accadere che, per lo stesso tipo di soggiorno, diversi clienti abbiano pagato tariffe differenti in base alla data di prenotazione o all’offerta in corso.

I clienti che hanno pagato un prezzo più alto non potranno richiedere alcun rimborso della differenza rispetto a una tariffa promozionale successiva.

 
8 – Tassa di soggiorno

La tassa di soggiorno, riscossa per conto dei comuni, non è inclusa nelle tariffe indicate.
Essa deve essere pagata a parte dal cliente. L’importo, calcolato per persona e per notte, varia a seconda della destinazione e può essere modificato nel corso dell’anno (in base alle decisioni dei comuni).

 
9 – Spese di gestione

Terracamps applica spese di servizio di 2 € per tutti i soggiorni da 1 a 6 notti, sia in piazzola sia in alloggio.
Le spese di gestione non sono rimborsabili.

Prenotazioni e pagamento

1 – Prenotazioni

Il cliente può effettuare la prenotazione online, per telefono o posta, a partire dalla consultazione delle piazzole, degli alloggi e dei servizi proposti sul sito www.terracamps.com.

Ogni prenotazione deve essere accompagnata da un versamento iniziale, comprendente:

•         Acconto, il cui importo varia in funzione del tipo di soggiorno prenotato, della tariffa scelta e della data di prenotazione. L’acconto rappresenta tra il 30% e il 100% dell’importo totale del soggiorno (solo locazione o locazione con servizi aggiuntivi).
•         Spese di servizio, nonché le spese di sottoscrizione dell’assicurazione annullamento/interruzione soggiorno, se scelta.

Qualunque sia il metodo di prenotazione, essa diventa efficace solo dopo:

1.      Incasso dell’importo dovuto (acconto, eventuali spese, assicurazione),

2.      Ricezione del contratto di prenotazione,

3.      Invio di una conferma scritta da parte di Terracamps, tramite email (o posta su richiesta).

La conferma include il riepilogo dettagliato del soggiorno prenotato dal cliente.

Per ogni prenotazione effettuata sul sito internet, il cliente deve:

•         Prendere visione e accettare le presenti Condizioni Generali, cliccando sull’apposito campo;
•         Confermare il pagamento affinché l’ordine sia considerato definitivo.

Una conferma via email sarà inviata al cliente, riepilogando il contenuto della prenotazione (servizi, date, durata, prezzo, modalità di pagamento).

 
2 – Saldo

Oltre all’acconto versato al momento della prenotazione, il saldo del prezzo del soggiorno (piazzola o alloggio) deve essere pagato entro i termini seguenti, secondo la tariffa scelta:

·         Tariffe CLASSIC:

Il saldo è dovuto al massimo 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno.
Per qualsiasi prenotazione effettuata a meno di 30 giorni dall’arrivo, il pagamento integrale del soggiorno è richiesto immediatamente.

In caso di mancato pagamento entro i termini sopra indicati, il soggiorno sarà considerato annullato dal cliente e saranno applicate le spese di annullamento previste all’articolo “Cancellazione del soggiorno”.

Per un soggiorno prenotato con tariffa non rimborsabile e non modificabile, non sarà effettuato alcun rimborso, in conformità all’articolo “Soggiorni con tariffe non rimborsabili e non modificabili”.

Per le prenotazioni online, se l’acconto è stato versato in rete, il saldo sarà addebitato automaticamente alla scadenza con lo stesso metodo di pagamento, salvo scelta diversa del cliente al momento del pagamento dell’acconto.

 
3 – Modalità di pagamento

Per una prenotazione effettuata sul sito web o tramite il centro prenotazioni, il pagamento dell’acconto o dell’importo totale del soggiorno avviene online, secondo i metodi di pagamento disponibili, che possono variare a seconda del paese o della lingua di navigazione.
Le opzioni proposte includono in particolare: carte bancarie, iDEAL, ANCV (cartaceo o connect), Bancontact..
Il pagamento può anche essere effettuato tramite link sicuro inviato dal centro prenotazioni o direttamente dal campeggio.

La transazione è addebitata immediatamente dopo la verifica dei dati bancari.
Comunicando i propri dati bancari, il cliente autorizza espressamente Terracamps a prelevare le somme dovute (acconto o saldo totale).

Il cliente dichiara inoltre di essere titolare della carta utilizzata e che il nome sulla carta corrisponde al suo.

Per le prenotazioni effettuate per posta, il pagamento dell’acconto o del saldo può essere effettuato tramite:

•         Assegno in euro, inviato in raccomandata o posta tracciata, solo fino a 30 giorni prima dell’arrivo;
•         Chèques-vacances ANCV  (cartacei), inviati in raccomandata con ricevuta di ritorno.

Le prenotazioni via posta devono essere inviate a:

Terracamps – Servizio Prenotazioni – 13 Rue des Docks 58000 Nevers.

Gli assegni non sono più accettati per prenotazioni via posta effettuate a meno di 30 giorni dall’arrivo.

Il saldo del soggiorno può essere pagato:

•         Online, tramite il link presente nell’email di pagamento del saldo;
•         Direttamente presso il campeggio interessato o tramite il centro prenotazioni.

Altri metodi di pagamento accettati:

•         Chèques-vacances ANCV (cartacei) (invio raccomandato con ricevuta di ritorno);
•         Contanti in euro, solo per pagamento in loco nei campeggi;
•         Assegno in euro, da inviare all’indirizzo del servizio prenotazioni o direttamente al campeggio prenotato fino a 30 giorni prima dell’arrivo.

Importante: gli assegni non sono accettati come metodo di pagamento in loco al momento dell’arrivo.

 
4 – Diritto di recesso

Conformemente all’articolo L. 221-28, 12° del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una data o a intervalli determinati.

Pertanto, qualsiasi prenotazione effettuata presso Terracamps rientra in questa categoria e non è soggetta al diritto di recesso.

Gestione e condizioni dei soggiorni

1 – Deposito cauzionale

All’arrivo è richiesto un deposito cauzionale di 350 €.

Il deposito può essere effettuato in contanti o tramite autorizzazione bancaria, senza addebito immediato sul conto del cliente. Tale autorizzazione viene conservata per un massimo di 1 mese dalla data di fine soggiorno.

In caso di somme dovute dal cliente al campeggio, Terracamps si riserva il diritto di prelevare, a partire da questo deposito, tutto o parte degli importi seguenti:

•         Spese di pulizia nel caso in cui l’alloggio non sia stato pulito dal cliente alla partenza (minimo 70 € – massimo 100 €);
•         Danni o deterioramenti all’alloggio causati dal cliente (fatturazione in base ai costi reali secondo il preventivo presentato al cliente) ;
•         Somme residue relative all’alloggio o ai servizi aggiuntivi consumati in loco e non saldate al momento della partenza.

Verrà emessa una fattura dettagliata in caso di prelievo relativo a spese di pulizia o danni all’alloggio.

 
2 – Modifica del soggiorno

a.      Modifica su iniziativa del cliente

Ogni modifica riguardante date del soggiorno, destinazione o tipo di alloggio è considerata una modifica del soggiorno.

•         Se il prezzo del nuovo soggiorno è superiore a quello inizialmente prenotato, il cliente dovrà pagare la differenza.
•         Se il prezzo è inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso.

La possibilità di modificare il soggiorno dipende dalla tariffa scelta al momento della prenotazione, secondo le condizioni specifiche indicate sul sito.

·         Tariffe Classic: modifiche possibili fino a 30 giorni prima dell’arrivo.

Ogni richiesta di modifica (date, alloggio, servizi…) deve essere inviata per lettera o email e ricevuta entro la scadenza prevista dalla tariffa scelta. Terracamps farà il possibile per soddisfare la richiesta, soggetta a disponibilità nel campeggio interessato.

Dalla seconda modifica del soggiorno, saranno applicate spese di 8 € IVA inclusa. Ogni nuova modifica successiva comporterà l’applicazione delle stesse spese.

 
b.     Modifica su iniziativa di Terracamps

Qualora Terracamps fosse costretto a modificare i servizi previsti per il soggiorno, sarà fatto ogni sforzo per proporre servizi equivalenti o superiori. Il cliente avrà la possibilità di:

•         Accettare la modifica proposta, oppure
•         Risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme versate, in conformità all’articolo L. 214-1 del Codice del Consumo.

 
3 – Arrivo ritardato e partenza anticipata

Se il cliente non comunica per iscritto (tramite qualsiasi mezzo) un ritardo nell’arrivo, la piazzola o l’alloggio sarà considerata liberata 24 ore dopo la data prevista di arrivo.
In questo caso, l’alloggio o la piazzola potrà essere riutilizzato, senza diritto a rimborso, e il pagamento integrale del soggiorno resta dovuto.

Non sono previsti sconti in caso di partenza anticipata, sia per alloggi che per piazzole. Solo le disposizioni previste dall’assicurazione annullamento, se sottoscritta, possono consentire un eventuale rimborso parziale.

 
4 – Cancellazione del soggiorno

a)      Cancellazione su iniziativa di Terracamps (fuori casi di forza maggiore)

Se Terracamps è costretta a cancellare il soggiorno prima della partenza del cliente, tutte le somme versate saranno interamente rimborsate, previa comunicazione ufficiale tramite email o raccomandata con ricevuta di ritorno, conformemente all’articolo L. 214-1 del Codice del Consumo.

Se la cancellazione avviene dopo la partenza del cliente da casa, Terracamps si impegna a proporre un soggiorno sostitutivo equivalente. Eventuali costi aggiuntivi saranno a carico di Terracamps.

b)     Cancellazione da parte del cliente

Le modalità di annullamento dipendono dall’opzione scelta al momento della prenotazione.
In assenza di un annullamento conforme a tali modalità, il cliente sarà tenuto al pagamento dell’intero importo del soggiorno.

Le spese di servizio, così come eventuali opzioni assicurative sottoscritte, non sono in alcun caso rimborsabili, indipendentemente dalla data di annullamento.

En 
I servizi complementari (attività, attrezzature o servizi) prenotati in anticipo ma non utilizzati dal CLIENTE durante il soggiorno non daranno diritto ad alcun rimborso.

 
5 – Assicurazione annullamento

•         Le spese di annullamento o interruzione del soggiorno possono essere coperte dall’assicurazione annullamento offerta da Meetch (gruppo CMAM), partner designato da Terracamps.
•         a) Come dichiarare il sinistro

COME CONTATTARE L’ASSICURAZIONE MEETCH

15 rue des Halles - 75001 PARIGI

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 16:30

È necessario dichiarare il sinistro su: https://claim.meetch.io/fr/login

In caso di difficoltà, si invita a privilegiare i due metodi di contatto seguenti per ottimizzare la gestione della pratica:

•         via e-mail: contact@meetch.io
•         per posta: MIMAT – 15 rue des Halles 75001 Parigi
•         Si consiglia di raccogliere le seguenti informazioni che verranno richieste durante la chiamata:
•         Il numero del contratto,
•         Nome e cognome,
•         Indirizzo di residenza,
•         Numero di telefono dove Meetch può contattarti,
•         Motivo della dichiarazione.
•         Alla prima chiamata verrà comunicato un numero di pratica assicurativa. È necessario richiamarlo sistematicamente in tutte le comunicazioni successive con il Servizio Assicurativo di Meetch.
•         Motivi coperti dall’assicurazione annullamento Meetch (gruppo CMAM):
  La garanzia è valida per i motivi e le circostanze elencati di seguito, esclusi tutti gli altri:
•         Malattia grave (inclusa malattia grave dovuta a epidemia o pandemia dichiarata nei 30 giorni precedenti la partenza), infortunio grave o decesso, comprese le conseguenze, complicazioni o aggravamenti di una malattia o incidente, constatati prima della sottoscrizione del viaggio, riguardanti: te stesso, il tuo coniuge legittimo o di fatto, ascendenti o discendenti (di qualsiasi grado), il tutore o chiunque viva abitualmente sotto il tuo tetto, fratelli e sorelle, inclusi i figli del coniuge o partner convivente di uno dei tuoi ascendenti diretti, cognati, nuore, generi, suoceri, la persona designata come sostituto professionale alla sottoscrizione, la persona designata alla sottoscrizione del presente contratto incaricata, durante il viaggio, di sorvegliare o accompagnare in vacanza figli minorenni o persone disabili conviventi, a condizione che vi sia ospedalizzazione superiore a 48 ore o decesso.
•         Complicazioni della gravidanza fino alla 32ª settimana.
  ✔ che comportano l’interruzione totale di qualsiasi attività professionale o altro, a condizione che al momento della partenza tu non sia oltre il sesto mese di gravidanza, o
  ✔ se la natura stessa del viaggio è incompatibile con lo stato di gravidanza, a condizione che tu non sia a conoscenza della gravidanza al momento dell’iscrizione.
•         Spetta a te dimostrare la realtà della situazione che dà diritto alle prestazioni; Meetch si riserva quindi il diritto di rifiutare la richiesta, su parere dei suoi medici, se le informazioni fornite non dimostrano la materialità dei fatti.

 
b) Garanzie assicurative e massimali

b-1) Annullamento

✔ Annullamento per motivo medico, inclusi: malattia dichiarata nel mese precedente la partenza in caso di epidemia o pandemia
✔ Annullamento per tutte le cause imprevedibili

b-2) Spese per interruzione del soggiorno (in caso di rientro anticipato)

✔ Rimborso delle prestazioni terrestri non utilizzate proporzionalmente (trasporto escluso) (B)
10.000 € per persona, fino a 40.000 € per soggiorno

 
c) Annullamento per qualsiasi causa

La garanzia è valida per i motivi e circostanze elencati di seguito, esclusi tutti gli altri, entro i limiti indicati nella Tabella Garanzie:

•         Danni materiali gravi che richiedono la tua presenza il giorno della partenza prevista per prendere le misure necessarie, derivanti da incendio, danno idrico o elementi naturali nei locali privati o professionali.
•         Furto nei locali privati o professionali che richiede la tua presenza il giorno della partenza, a condizione che sia avvenuto nelle 48 ore precedenti il viaggio.
•         Convocazione per trapianto d’organo durante le date del viaggio previsto, a condizione che la convocazione non fosse nota alla sottoscrizione del contratto.
•         Controindicazione alla vaccinazione, conseguenze di vaccinazioni o impossibilità medica di seguire un trattamento preventivo necessario per la destinazione del viaggio.
•         Danni gravi al veicolo entro 96 ore dalla partenza che impediscono di raggiungere il luogo del soggiorno o il punto di partenza.

 
d) Descrizione delle garanzie assicurative

•         Ritardo del mezzo di trasporto durante il pre-trasporto superiore a due ore, che fa perdere il volo prenotato, a condizione di essersi presentati in aeroporto almeno 2 ore prima dell’orario limite d’imbarco.
•         Licenziamento economico tuo o del coniuge legittimo o di fatto, purché non sia iniziata alla data di sottoscrizione del contratto. La garanzia si estende in caso di accordo consensuale di cessazione del rapporto.
•         Assunzione di lavoro dipendente o tirocinio retribuito prima o durante le date del viaggio, se eri iscritto a France Travail, a condizione che non si tratti di rinnovo o modifica del contratto o missione di agenzia temporanea.
•         Convocazione improrogabile e imprevedibile da parte di un’amministrazione durante il viaggio previsto, se non nota alla sottoscrizione del contratto.
•         Convocazione per esame universitario di recupero durante il viaggio, se il fallimento non era noto alla sottoscrizione del contratto.
•         Rifiuto del visto turistico, trasferimento lavorativo non disciplinare, modifica o annullamento ferie, convocazione per adozione o fecondazione in vitro, separazione legale o convivenza interrotta, furto di documenti essenziali entro 48 ore dalla partenza, eventi eccezionali come rivolte, atti terroristici, calamità naturali, scioperi dei trasporti, cancellazione eventi professionali, chiusura amministrativa di centri termali, danni gravi a caravan o camper.

 
e) Esclusioni garanzie annullamento

Non copre impossibilità di partire legata a: chiusura frontiere, organizzazione del soggiorno, sicurezza della destinazione.
Sono inoltre esclusi:

•         Eventi, malattie o incidenti precedenti alla sottoscrizione o tra acquisto e sottoscrizione del contratto
•         Circostanze che influiscono solo sul piacere del viaggio
•         Gravidanza oltre la 32ª settimana, interruzione volontaria, parto, fecondazione in vitro
•         Mancanza vaccinazioni
•         Fallimento del trasportatore
•         Eventi medici psichici non richiedenti ospedalizzazione oltre 3 giorni consecutivi
•         Inquinamento, sanità locale, calamità naturali, procedimenti penali, eventi tra sottoscrizione e partenza, atto intenzionale, abuso alcolico o droghe, raccomandazioni ministeriali, negligenza, responsabilità agenzia viaggi, mancata presentazione documenti salvo furto entro 48 ore dalla partenza.

 
f) Spese di interruzione del soggiorno

Rimborso proporzionale delle spese di soggiorno non utilizzate (trasporto escluso) a partire dalla notte successiva all’evento che causa l’interruzione.
Anche in caso di malattia grave, incidente o decesso di un familiare non partecipante al viaggio, che obblighi l’interruzione, si applica il rimborso proporzionale.
Rimborso anche per furto, danni gravi da incendio, esplosione, acqua o calamità naturali nei locali privati/professionali, richiedendo la presenza per misure conservatorie.

 
g) Esclusioni garanzie interruzione soggiorno

•         Rimborso biglietti di trasporto
•         Prestazioni non indicate nel modulo di iscrizione
•         Interruzioni dovute a eventi noti prima della partenza

 
h) Obblighi in caso di sinistro

Dichiarare il sinistro entro 5 giorni lavorativi a Meetch, salvo caso fortuito o forza maggiore.
Fornire tutti i documenti necessari:

•         Fatture dettagliate del tour operator (servizi terrestri e trasporto)
•         Modulo di iscrizione o fattura
•         Attestazioni dell’assistenza con data rientro anticipato e motivo
•         Altri documenti richiesti da Meetch
  La mancata comunicazione di informazioni mediche al medico consulente impedisce la gestione del sinistro.

 
i) Esclusioni generali assicurazione annullamento

Non danno diritto a indennizzo:

•         Prestazioni non richieste o non organizzate
•         Spese di ristorazione e hotel non indicate
•         Danni intenzionali o derivanti da crimine, delitto o rissa
•         Condanne legali, uso droghe non prescritte, alcol, dogane
•         Partecipazione a sport competitivi, attività professionali pericolose, gare di endurance o velocità
•         Mancato rispetto norme locali, divieti ufficiali
•         Uso di apparecchi aerei, armi, esplosivi
•         Danni derivanti da dolo, suicidio, epidemie, guerra, terrorismo, disintegrazione nucleare
•          

Regolamento e comfort del soggiorno

1 – Animali

Gli animali domestici sono accettati gratuitamente nei campeggi Terracamps, fino a 2 per piazzola o alloggio.
Le informazioni relative agli animali devono essere comunicate al momento della prenotazione.
La loro accettazione è subordinata alla presentazione di un’identificazione (tatuaggio o microchip) e di una vaccinazione antirabbica valida, comprovata dal libretto sanitario dell’animale.

Il cliente si impegna a rispettare il regolamento del campeggio relativo agli animali: tenere i cani al guinzaglio all’interno del campeggio e favorire l’esterno per i bisogni dell’animale oppure raccogliere le deiezioni utilizzando i sacchetti messi a disposizione.

Non sono ammessi animali pericolosi o aggressivi né cani di 1ª categoria. I cani di 2ª categoria sono accettati solo previa approvazione del campeggio e devono essere muniti di museruola e tenuti al guinzaglio.

Ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi prenotazione che non rispetti queste condizioni.

 
2 – Assegnazione delle piazzole e degli alloggi

L’assegnazione delle piazzole o degli alloggi avviene in ordine di registrazione delle prenotazioni, senza distinzione particolare.

Salvo sottoscrizione dell’opzione “scelta della piazzola / scelta dell’alloggio” al momento della prenotazione – proposta soggetta a disponibilità – Terracamps non può garantire l’assegnazione di una specifica piazzola o alloggio richiesto dal cliente.

In caso di forza maggiore, Terracamps si riserva il diritto di modificare tale assegnazione.

Per le piazzole, l’assegnazione avviene automaticamente in base al tipo di attrezzatura indicato dal cliente al momento della prenotazione (tenda piccola, media o grande; van; roulotte pieghevole; camper o roulotte da meno di 6,5 m o da 6,5 a 7,5 m).

Terracamps non può essere ritenuta responsabile se viene assegnata una piazzola non adatta a causa di informazioni errate fornite dal cliente.

Inoltre, un solo equipaggiamento aggiuntivo per piazzola è consentito: una piccola tenda per 1 persona, un gazebo o una tenda da cucina.

 
3 – Pulizia

Il cliente è tenuto a restituire l’alloggio in perfette condizioni di pulizia.
Se lo desidera, può usufruire di un servizio di pulizia a fine soggiorno, previo pagamento di una tariffa specifica da saldare in loco.

Questo servizio è soggetto ad approvazione preventiva del campeggio, secondo disponibilità.
Le tariffe corrispondenti sono consultabili sul sito web.

 
4 – Regolamento interno

Per garantire il corretto svolgimento del soggiorno di tutti i clienti, un regolamento interno è disponibile alla reception di ciascun sito.

I clienti sono tenuti a prenderne visione e a rispettarlo.

Eventuali insoddisfazioni riguardanti lo stato di pulizia o lo stato generale dell’alloggio o della piazzola devono essere segnalate entro 24 ore dall’arrivo, per permettere di porvi rimedio.
Nessuna reclamo sarà accettata dopo le 24 ore dal giorno di arrivo.

In caso di violazione manifesta del regolamento, il Responsabile del sito si riserva il diritto di adottare le misure necessarie, fino alla risoluzione del contratto e all’espulsione in caso di violenze verbali o fisiche.
Si ricorda in particolare che il silenzio deve essere rispettato dalle 22:00 alle 8:00.

Informazioni legali

1 – Dati personali

Terracamps ha adottato una politica sulla privacy per informare il cliente sui tipi di dati personali che possono essere raccolti durante la prenotazione dei soggiorni, sulle finalità di tale raccolta, sulle modalità di utilizzo dei dati e sui diritti del cliente in merito.

Terracamps invita il cliente a consultare la propria politica sulla privacy, disponibile al seguente indirizzo: https://www.terracamps.com/protection-donnees-personnelles/, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

Conformemente all’articolo L.223-2 del Codice del Consumo, l’utente può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing tramite il sito www.bloctel.gouv.fr.

 
2 – Lingua del contratto

Le presenti condizioni generali di vendita sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in una o più lingue straniere, solo la versione francese farà fede in caso di contenzioso.

 
3 – Perdita, furto e danni

Terracamps informa il cliente che la locazione in campeggio non rientra nella responsabilità degli albergatori come definita dagli articoli 1952 e seguenti del Codice Civile francese.

Di conseguenza, Terracamps declina ogni responsabilità in caso di furto o danneggiamento degli effetti personali, sia negli alloggi, nelle piazzole o nelle aree comuni.
Si ricorda inoltre che i parcheggi non sono sorvegliati e il parcheggio avviene a rischio e pericolo del cliente.
Infine, Terracamps declina ogni responsabilità per incidenti derivanti dalla responsabilità civile del cliente.

 
4 – Risoluzione delle controversie

In caso di disaccordo riguardante la validità, l’interpretazione, l’esecuzione o la mancata esecuzione, la modifica o la risoluzione del contratto, il cliente e Terracamps cercheranno di trovare una soluzione amichevole.

In assenza di una soluzione soddisfacente e conformemente all’articolo L.616-1 del Codice del Consumo, il cliente ha la facoltà di avviare una richiesta di risoluzione amichevole tramite mediazione presso:

SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Email: contact@sasmediationsolution-conso.fr

 
5 – Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono soggette alla legge francese, fatte salve le disposizioni imperative cui le parti non possono derogare.

Condizioni Generali di Vendita – Clienti professionisti

Premessa

Le presenti condizioni particolari di vendita (di seguito “CPV”) hanno lo scopo di completare e, se del caso, derogare alle condizioni generali di vendita Terracamps (“CGV”), che il cliente dichiara di aver letto e accettato. Le CPV prevalgono sulle CGV quando si tratta di tener conto delle specificità dei prodotti o delle modalità commerciali applicabili a una clientela operante in ambito professionale.

È considerato “cliente professionale” qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca nell’ambito della propria attività commerciale, artigianale, industriale, liberale o agricola, incluso quando agisce per conto o in nome di un altro professionista.

Il cliente professionale è responsabile di qualsiasi danno causato dai beni posti sotto la sua custodia. Si impegna inoltre a garantire il rispetto degli obblighi contrattuali da parte dei membri del gruppo per il quale effettua la prenotazione, assumendosi piena responsabilità, conformemente agli articoli 1242 e seguenti del Codice Civile.

 
Prezzi e fatturazione

Su richiesta, Terracamps fornirà un preventivo dettagliato. I prezzi indicati in tale preventivo sono garantiti per 14 giorni a partire dalla data di invio.

Verrà emessa una fattura globale e inviata al cliente professionale all’indirizzo di fatturazione confermato in precedenza tramite la centrale prenotazioni o presso il campeggio interessato.

Qualsiasi ritardo nel pagamento comporterà automaticamente l’applicazione di penali calcolate sulla base di tre (3) volte il tasso di interesse legale vigente alla data di scadenza.

In caso di mancato pagamento, sarà inoltre richiesta un’indennità forfettaria per spese di recupero pari a 40 €, conformemente all’articolo L.441-10 del Codice del Commercio. Se le spese effettive di recupero superano questa indennità, potrà essere richiesta un’indennità supplementare.

 
Modifica del numero di partecipanti

Nel caso di preventivo, se il numero effettivo di partecipanti è inferiore a quello indicato e convalidato nel preventivo, l’importo totale del soggiorno rimane invariato e dovuto per intero.

Se il numero di partecipanti è superiore a quello previsto, il campeggio interessato si riserva il diritto di rifiutare le persone in eccedenza.

Qualora il campeggio accetti le persone aggiuntive, esse potranno essere accolte solo previo pagamento del supplemento corrispondente al costo del soggiorno. Il cliente professionale rimane responsabile del rispetto degli obblighi contrattuali da parte di tutti i partecipanti, incluse le persone aggiuntive, conformemente agli articoli 1242 e seguenti del Codice Civile.

 
Deposito cauzionale

Per ogni soggiorno è richiesto un deposito cauzionale di 450 € per locativo (a copertura di eventuali spese di pulizia o danni).

Il cliente professionale può costituire il deposito cauzionale con uno dei seguenti mezzi:

•         Impronta bancaria di 450 € per locativo
•         Bonifico bancario effettuato al momento dell’invio del contratto di prenotazione prima della data di inizio del soggiorno, per un importo equivalente.

In caso di somme dovute dal cliente professionale (danni al locativo, pulizia non effettuata, degradi, ecc.), Terracamps si riserva il diritto di:

•         Prelevare l’importo corrispondente tramite l’impronta bancaria registrata
•         Trattenere in tutto o in parte il bonifico effettuato a tale titolo.

 
Regolamento interno

Il cliente professionale deve rispettare la calma e evitare rumori o discussioni eccessive tra le 22:00 e le 8:00 del mattino.

Il regolamento interno è disponibile in ogni struttura. Il cliente professionale deve prenderne visione e rispettarlo.

In caso di mancato rispetto del regolamento o di comportamenti che causino danni al campeggio, Terracamps si riserva il diritto di:

•         Prelevare un’indennità a titolo di risarcimento sul deposito cauzionale
•         Applicare sanzioni fino all’esclusione dal campeggio.

Tutti devono astenersi da azioni che possano nuocere all’igiene o all’aspetto del terreno del campeggio.
Eventuali danni alla vegetazione, recinzioni, terreno o strutture del campeggio saranno a carico del cliente professionale.
È vietato depositare materiali all’interno dei locativi.

 
Pulizia del locativo

Tutti i locativi sono vietati al fumo. Il cliente professionale si impegna a non fumare all’interno e a fumare solo all’esterno degli alloggi.

Il cliente professionale deve assicurare la manutenzione regolare del locativo per mantenerlo in buone condizioni durante tutto il soggiorno.

Se lo stato di pulizia di un locativo è giudicato insufficiente, il campeggio si riserva il diritto di applicare un forfait pulizia maggiorato, da fatturare separatamente e da saldare al ricevimento.

Si precisa che il forfait pulizia non include stoviglie, pulizia del frigorifero né lo smaltimento dei rifiuti, che restano a carico del cliente professionale.

 
Assicurazione responsabilità civile professionale

Il cliente professionale si impegna a fornire, su richiesta, il proprio certificato di assicurazione di responsabilità civile professionale.

Condizioni Generali di Vendita – Gruppi

Premessa

Le presenti condizioni particolari di vendita (di seguito « CPV ») hanno l’obiettivo di completare e, se del caso, derogare alle condizioni generali di vendita Terracamps (« CGV »), che il cliente dichiara di aver letto e accettato.

Le CPV prevalgono sulle CGV al fine di tener conto delle specificità dei prodotti e/o delle condizioni commerciali riservate a un gruppo e della finalità professionale della prenotazione.

Un gruppo è definito come una prenotazione effettuata da:

Un organismo (club, associazione, IRP, collettività, gruppo scolastico, enti senza scopo di lucro, ecc.);

Per un gruppo di persone che sono:

o   membri di tale organismo,

o   oppure per le quali l’organismo risponde ai sensi di un obbligo di vigilanza o altro obbligo legale,

o   oppure legate da un contratto il cui oggetto o effetto consente di beneficiare del soggiorno;

Per le esigenze della propria attività o oggetto sociale (esclusa un’attività industriale, artigianale, libera professionale o agricola).

Il cliente gruppo garantisce e risponde del rispetto delle obbligazioni contrattuali da parte delle persone che compongono il gruppo oggetto della prenotazione (i « partecipanti »).

 
Prezzi e fatturazione

Su richiesta, Terracamps fornirà un preventivo dettagliato.
Le tariffe indicate in tale preventivo sono garantite per un periodo di 14 giorni dalla data di invio.
Una fattura globale sarà emessa e inviata al cliente gruppo all’indirizzo di fatturazione confermato presso la nostra centrale prenotazioni o presso il campeggio interessato.

 
Modifica del numero di partecipanti

Se il numero reale di partecipanti è inferiore a quello indicato e validato nel preventivo, l’importo totale del soggiorno rimane invariato e interamente dovuto.

Se il numero reale di partecipanti è superiore a quello previsto, il campeggio si riserva il diritto di rifiutare le persone aggiuntive.

In caso di accettazione da parte del campeggio, tali partecipanti aggiuntivi potranno essere accolti solo previo pagamento dell’integrazione corrispondente al costo del soggiorno.

 
Deposito cauzionale

Per ogni soggiorno è richiesto un deposito cauzionale di 350 € per alloggio, a copertura di eventuali spese di pulizia e danni.

Il cliente gruppo può scegliere uno dei seguenti mezzi alternativi per costituire il deposito:

o   Impronta bancaria: 350 € per alloggio,

o   Bonifico bancario effettuato al momento della restituzione del contratto prima della data di inizio del soggiorno, per un importo equivalente.

In caso di somme dovute dal cliente gruppo (danni all’alloggio, pulizia non effettuata, degradi, ecc.), Terracamps si riserva il diritto di:

o   Prelevare l’importo corrispondente tramite l’impronta bancaria registrata,

o   Conservare tutto o parte del bonifico effettuato a tale titolo.

 
Regolamento interno

Il cliente gruppo deve rispettare la quiete e evitare rumori e discussioni moleste tra le 22:00 e le 08:00.

Il regolamento interno è disponibile in ogni struttura e il cliente gruppo deve prenderne visione e rispettarlo.

In caso di violazione del regolamento o di disturbi che causino un danno al campeggio, Terracamps si riserva il diritto di:

o   Prelevare un’indennità a copertura del danno subito dal deposito cauzionale,

o   Applicare sanzioni fino all’esclusione dal campeggio.

È vietato compiere azioni che possano nuocere all’igiene e all’aspetto del terreno del campeggio.

Tutti i danni alla vegetazione, alle recinzioni, al terreno o alle strutture del campeggio sono a carico del cliente gruppo.

 
Sorveglianza dei minorenni

In presenza di minorenni, un adulto responsabile deve essere presente in ogni alloggio.

Questo adulto assume la piena sorveglianza dei minorenni.

Nessuna deroga a tale obbligo sarà ammessa, salvo diversa disposizione espressamente concordata per iscritto con Terracamps.

 
Pulizia dell’alloggio

Tutti i nostri alloggi sono strictamente non fumatori.

Il cliente gruppo si impegna a:

o   Non fumare all’interno,

o   Fumare solo all’esterno degli alloggi.

Il cliente gruppo è tenuto a garantire la pulizia regolare dell’alloggio per mantenerlo in buono stato durante il soggiorno.

Se lo stato di pulizia dell’alloggio è giudicato insufficiente, il campeggio si riserva il diritto di applicare un forfait pulizia maggiorato, da pagarsi al momento della fatturazione.

Il forfait pulizia non include:

o   Piatti,

o   Pulizia del frigorifero,

o   Uscita dei rifiuti, che rimangono a carico del cliente gruppo.

 
Assicurazione responsabilità civile

Il cliente gruppo si impegna a fornire su richiesta l’attestato di assicurazione di responsabilità civile.