Flower Camping Du Lac De Thésauque

Flower Campings
Termini e Condizioni di Vendita

Le presenti Termini e Condizioni di Vendita definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nei contratti di locazione di piazzole di passaggio e/o di alloggi in affitto presso il nostro campeggio.

Prenotando una piazzola e/o un alloggio in affitto presso il nostro campeggio, il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti Termini e Condizioni di Vendita.

1/ Servizi – Tariffe

La nostra attività consiste nell'offerta di piazzole di passaggio e di alloggi in affitto.

➢ Piazzole di passaggio
Una piazzola di passaggio è una piazzola di campeggio destinata ad accogliere una tenda, una caravan o un camper.

Il prezzo del soggiorno è calcolato sulla base del nostro pacchetto standard, che comprende la locazione della piazzola, il diritto di installarvi una tenda, una caravan o un camper, il diritto per due persone di soggiornarvi, un veicolo in aggiunta alla tenda o alla caravan, l'accesso alle nostre strutture ricreative e ai servizi igienici, alle nostre attività e, secondo il pacchetto scelto, un allacciamento elettrico.
Pacchetto standard: piazzola per due persone con camper oppure auto con tenda o caravan
Pacchetto comfort: pacchetto standard + allacciamento elettrico
Pacchetto privilege: pacchetto base o comfort con piazzola di 110 m2
Le spese per gli extra aggiuntivi (persona supplementare, veicolo supplementare, animali domestici, ecc.) non sono incluse nei pacchetti sopra elencati e verranno aggiunte agli stessi, se applicabile.

➢ Alloggi in affitto
I nostri prezzi comprendono il costo della locazione in base al numero di persone (secondo la capacità dell'unità), il costo dell'acqua, del gas e dell'elettricità, il parcheggio, l'accesso alle nostre strutture ricreative e ai servizi igienici e alle nostre attività.

Al momento della prenotazione OPPURE all'arrivo, sarà richiesto il pagamento di una cauzione per eventuali danni pari a 325 EUR, che verrà rimborsata al termine del soggiorno oppure per posta entro un massimo di otto giorni dopo la partenza. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere in tutto o in parte la cauzione in caso di danni o di usura anomala dell'alloggio e/o del suo contenuto e/o delle attrezzature del campeggio.
Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre la somma di 75 EUR a titolo di spese di pulizia se l'alloggio non è stato pulito al momento della partenza.
➢ Disposizioni generali
Tutti i prezzi indicati comprendono l'IVA ma escludono la tassa di soggiorno francese (taxe de séjour).

Qualunque sia l'opzione scelta (piazzola di passaggio o alloggio in affitto), verranno applicati costi aggiuntivi per veicoli e tende supplementari e per animali domestici, visitatori, ecc.

Si prega di notare che, nonostante i nostri migliori sforzi, il contenuto delle brochure e dei siti web può contenere errori di stampa e omissioni e che i nostri prezzi sono soggetti a variazioni in base alle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale dovuto dal cliente è quello indicato nella conferma di prenotazione.

2/ Condizioni di prenotazione

➢ Prenotazione
È possibile effettuare una prenotazione sul nostro sito web all'indirizzo https://www.campingthesauque.com, sul sito Flower all'indirizzo www.flowercampings.com o per telefono.

Al momento della prenotazione, sarà richiesto di:

• versare un acconto pari al 30% del costo del soggiorno, comprensivo del costo (IVA incl.) di eventuali servizi prenotati in anticipo e della tassa di soggiorno francese, se applicabile,
• una spesa di gestione di 0 EUR,
• il premio dell'assicurazione annullamento vacanze (se questa opzione è stata scelta).

La prenotazione non è contrattualmente valida fino al ricevimento di una conferma di prenotazione scritta via e-mail che riepiloghi i dettagli del soggiorno.

Il saldo del costo del soggiorno, compreso il costo (IVA incl.) di eventuali servizi prenotati in anticipo e la tassa di soggiorno francese, se applicabile, deve essere pagato entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro questo termine, il soggiorno sarà considerato annullato e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento indicate di seguito.

Tutte le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate integralmente al momento della prenotazione, salvo condizioni più favorevoli disponibili. Il cliente sarà informato di tali condizioni al momento della prenotazione.

➢ Diritto di recesso
Il periodo di recesso previsto dall'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese (Code de la Consommation) non si applica alla fornitura di servizi di alloggio, trasporto, ospitalità e tempo libero forniti a una data fissa o a intervalli fissi.

➢ Capacità massima
Per motivi di sicurezza e in conformità con i termini della nostra polizza assicurativa, il numero di occupanti per unità in affitto o piazzola di passaggio non deve superare la capacità massima prevista per tale unità o piazzola (da 1 a un massimo di 6 persone a seconda della capacità dell'unità o della piazzola), inclusi i neonati. Se all'arrivo risulta che il gruppo supera la capacità massima dell'alloggio o della piazzola di campeggio prenotata, ci riserviamo il diritto di negare l'accesso all'alloggio o alla piazzola di campeggio prenotata. In tal caso, non verrà effettuato alcun rimborso del costo del soggiorno.

➢ Minori di 18 anni
Per motivi di sicurezza, i minori di 18 anni devono essere accompagnati dai genitori o dai nonni per l'intera durata del soggiorno, a meno che non sia stata richiesta e autorizzata da noi via e-mail un'eccezione a questa regola prima dell'arrivo.

3/ Condizioni di pagamento

➢ Metodi di pagamento accettati
È possibile pagare la prenotazione o il soggiorno utilizzando uno qualsiasi dei seguenti metodi di pagamento:

Assegno bancario francese e assegno postale, buoni vacanza, carta di credito, contanti.

Fatto salvo quanto sopra, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista devono essere pagate tramite carta di debito o di credito.

➢ Clientela di passaggio
I clienti che affittano una piazzola di passaggio senza prenotazione dovranno pagare almeno la prima notte del soggiorno all'arrivo. Sarà inoltre richiesto di informare la reception sulla durata prevista del soggiorno. Il saldo del costo del soggiorno dovrà quindi essere pagato durante gli orari di apertura della reception entro e non oltre il giorno prima della partenza. Se il pagamento è stato effettuato in anticipo ma successivamente si decide di partire prima della fine del periodo pagato, non verrà effettuato alcun rimborso.

4/ Il soggiorno

➢ Consegna delle chiavi
Arrivi dalle 16:00 alle 18:00
Partenza prima delle 10:00
Si prega di notare che, se è stata espressa una preferenza per una particolare piazzola o unità in affitto, faremo del nostro meglio per soddisfare tale richiesta, ma non possiamo garantirne il rispetto.

Il cliente è tenuto a lasciare la piazzola o l'unità in affitto nelle condizioni in cui l'ha trovata. In particolare, è obbligatorio effettuare le pulizie necessarie prima della partenza.

➢ Arrivo tardivo/partenza anticipata
Se l'arrivo avviene più tardi o la partenza prima delle date indicate nella conferma di prenotazione, verrà comunque addebitato il prezzo integrale del soggiorno. Non verrà effettuato alcun rimborso per le notti in cui la piazzola/unità in affitto è prenotata ma non occupata.

➢ Animali domestici
Ad eccezione delle razze elencate nelle categorie 1 e 2 dei cani pericolosi francesi, accettiamo sia gatti che cani nel nostro campeggio. I cani devono essere tenuti al guinzaglio all'interno del campeggio e il proprietario deve raccogliere le deiezioni del proprio animale. All'arrivo al campeggio sarà richiesto di presentare il passaporto dell'animale. Esso deve attestare che la vaccinazione antirabbica dell'animale è aggiornata e che l'animale è identificato tramite microchip o tatuaggio.
➢ Regolamento del campeggio
Il cliente è tenuto a rispettare il nostro Regolamento del campeggio per tutta la durata del soggiorno. Una copia di tale regolamento è disponibile in reception. Si prega di farci sapere se si desidera riceverne una copia via e-mail.

➢ Diritti d'immagine
Durante il soggiorno, è possibile che scattiamo fotografie e/o realizziamo video presso il campeggio. Tali fotografie e video, che possono ritrarre il cliente o altri membri del suo gruppo, potranno essere utilizzati nelle nostre attività o per scopi pubblicitari. Completando la prenotazione, si presume che venga fornito il consenso all'utilizzo di tali fotografie o video, per le finalità sopra indicate. Si presume inoltre che tale consenso venga fornito anche per conto degli altri membri del gruppo. Qualsiasi rifiuto specifico del consenso deve esserci comunicato via e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

➢ Indisponibilità dei servizi
È possibile che uno o più dei servizi offerti (piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) risultino temporaneamente indisponibili per tutto o parte del soggiorno. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tale indisponibilità e non verrà effettuato alcun rimborso, totale o parziale, del costo del soggiorno per tale motivo.

➢ Risoluzione della prenotazione per comportamento scorretto
Il contratto di prenotazione sarà risolto di diritto nei seguenti casi:
- Se il cliente o un altro membro del suo gruppo non rispetta ripetutamente il nostro Regolamento del campeggio dopo l'invio via e-mail di una prima diffida a rispettare il Regolamento del campeggio. In tal caso, il cliente dovrà lasciare l'unità in affitto o la piazzola entro 2 ore dalla risoluzione del contratto. La notifica di risoluzione sarà inviata via e-mail. Non verrà effettuato alcun rimborso.
- Se il cliente non si presenta al campeggio entro 24 ore dall'orario di arrivo previsto senza spiegarne il motivo e/o senza informarci del presunto orario di arrivo. Trascorso questo periodo di 24 ore, siamo liberi di rilocare l'unità in affitto o la piazzola. Ove applicabile, tratterremo qualsiasi somma versata. Non verrà effettuato alcun rimborso.

5/ Modifiche al soggiorno

È possibile richiedere una modifica delle date e/o delle condizioni (tipo di alloggio) del soggiorno presso il nostro campeggio, a condizione che la richiesta ci giunga via e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo prevista.

Tuttavia, ciò è subordinato alla prenotazione di un altro soggiorno presso il nostro campeggio nella stessa stagione della prenotazione iniziale, in base alla disponibilità e alle tariffe applicabili al momento. È possibile modificare il soggiorno iniziale solo una volta. Se non è possibile usufruire della prenotazione effettuata in sostituzione del soggiorno inizialmente previsto, quest'ultima sarà considerata annullata e non verrà effettuato alcun rimborso.

Se il costo della prenotazione sostitutiva è superiore a quello del soggiorno inizialmente previsto, il cliente dovrà versarci la differenza entro e non oltre 30 giorni prima della nuova data di arrivo. In caso di mancato pagamento, la prenotazione sostitutiva sarà considerata annullata e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento indicate di seguito. Se il costo della prenotazione sostitutiva è inferiore a quello del soggiorno inizialmente previsto, tratterremo tale differenza a titolo di risarcimento per il pregiudizio subito a causa delle modifiche.

6/ Annullamento

➢ Annullamento da parte del cliente
Qualsiasi annullamento deve essere comunicato via e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Tale notifica avrà effetto dalla data della sua prima presentazione da parte del servizio postale.

• Se l'e-mail/lettera viene presentata più di 30 giorni prima della data di arrivo prevista, l'acconto, le spese di gestione e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento versati saranno trattenuti dal campeggio.
• Se l'e-mail/lettera viene presentata tra il 30° e il 15° giorno prima della data di arrivo prevista, l'acconto, le spese di gestione e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento versati al momento della prenotazione saranno trattenuti dal campeggio. Verrà emesso un buono a valere sul saldo del costo del soggiorno, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio, a condizione che venga prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva. Se la prenotazione del soggiorno è stata effettuata meno di 30 giorni prima della data di arrivo prevista e l'e-mail/lettera di annullamento viene presentata 15 giorni o più prima di tale data, l'acconto, le spese di gestione e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento (come indicato al punto 2. Condizioni di prenotazione sopra) versati saranno trattenuti dal campeggio. Verrà emesso un buono a valere su qualsiasi altro importo versato, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio, a condizione che venga prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva.
• Se l'e-mail/lettera viene presentata meno di 15 giorni prima della data di arrivo prevista, tutte le somme versate saranno trattenute dal campeggio.

Se si desidera essere protetti in caso di annullamento, si consiglia di sottoscrivere un'assicurazione annullamento/interruzione vacanze al momento della prenotazione.

Fatto salvo quanto sopra, se il soggiorno viene annullato perché il cliente risiede in una zona in cui, alla data di arrivo prevista, sono in vigore regole di confinamento che vietano ai residenti di lasciare la zona per evitare la diffusione del COVID-19, l'acconto, le spese di gestione e, se applicabile, il premio dell'assicurazione annullamento versati saranno trattenuti dal campeggio. Verrà emesso un buono a valere su qualsiasi importo aggiuntivo versato, utilizzabile per un futuro soggiorno presso il campeggio, a condizione che venga prenotato nella stessa stagione in cui è stato prenotato il soggiorno annullato o nella stagione successiva. Ciò si applica anche se l'e-mail/lettera di annullamento viene presentata meno di 15 giorni prima della data di arrivo prevista.

➢ Annullamento da parte del campeggio
Se siamo costretti ad annullare una prenotazione già confermata, ne informeremo il cliente via e-mail il prima possibile e qualsiasi somma versata sarà interamente rimborsata.

7/ Reclami - Controversie
Qualsiasi reclamo relativo al soggiorno deve essere formulato per iscritto e inviato tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.

In caso di controversia e qualora non sia stata raggiunta una composizione amichevole entro un mese dal ricevimento della lettera di reclamo di cui sopra, il cliente potrà rivolgersi a un servizio di mediazione dei consumatori. Ciò deve avvenire entro un anno dalla data di invio della lettera di reclamo.

In assenza di una preferenza particolare, il cliente potrà rivolgersi al seguente servizio di mediazione:

- Ente di mediazione: CM2C
- Indirizzo del mediatore: Parigi
- Sito web del mediatore: https://cm2c.net
- Contatto del mediatore: cm2c@cm2c.net

8/ Dati personali

Possiamo raccogliere e trattare dati personali relativi al cliente al momento della prenotazione e durante il soggiorno.

Se la prenotazione viene effettuata sul nostro sito web o sul sito Flower Campings all'indirizzo www.flowercampings.com, qualsiasi dato raccolto prima o durante la prenotazione sarà trattato in conformità con l'informativa sulla privacy e/o le condizioni generali di vendita che il cliente dovrà accettare prima della conferma della prenotazione.

I seguenti dati personali possono essere raccolti al momento di una prenotazione telefonica o durante il soggiorno:
- nome e cognome della persona che effettua la prenotazione,
- il numero di telefono da cui viene effettuata la prenotazione,
- l'indirizzo e-mail della persona che effettua la prenotazione,
- la data di nascita della persona che effettua la prenotazione e degli altri membri del suo gruppo.

Tali dati saranno raccolti e trattati sulla base di:
- il consenso del cliente,
- la necessità di consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra le parti.

L'accesso ai dati sarà limitato a noi e a Flower SAS (società a responsabilità limitata di diritto francese con capitale di 92.500 EUR, iscritta al registro delle imprese: RCS Toulouse 492 355 508, sede legale: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA).

I dati raccolti saranno trattati per le seguenti finalità:
- consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra le parti,
- gestire eventuali reclami,
- mantenere il nostro archivio clienti,
- consentire a noi e/o a Flower Campings di effettuare attività di prospezione commerciale,
- gestire la nostra contabilità.

I dati raccolti saranno conservati per cinque anni a decorrere dalla fine del soggiorno, salvo in caso di controversia non ancora risolta al termine di tale periodo, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla risoluzione della controversia.

Si prega di notare che, in conformità con la legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), tutti gli interessati godono dei seguenti diritti riguardo ai propri dati: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione (diritto all'oblio), diritto di opposizione, diritto alla limitazione del trattamento e diritto alla portabilità dei dati. Inoltre, tutti gli interessati possono impartire istruzioni riguardo alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei propri dati personali dopo la loro morte. Tutti gli interessati hanno il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi connessi alla loro situazione personale.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, si prega di inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, France, oppure via e-mail: contact@flowercampings.com.

Qualsiasi persona vittima della violazione di uno dei diritti sopra indicati può presentare reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati (Commission nationale de l'informatique et des libertés, CNIL) al seguente indirizzo: https://www.cnil.fr/.