Condizioni Generali di Flower Campings
Lo scopo delle presenti Condizioni Generali è definire i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla locazione di piazzole e/o alloggi in affitto nei campeggi della rete Flower.
Prenotando una piazzola e/o un alloggio in un campeggio della rete Flower, l'utente riconosce di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali.
Al momento della conferma della prenotazione, l'utente riconosce inoltre di aver letto e accettato le Condizioni Particolari specifiche di ciascun campeggio.
1/ Servizi - Prezzi
Offriamo la locazione di piazzole nude e alloggi.
➢ Piazzola nuda
Si tratta di una piazzola nuda per la vostra tenda, caravan o camper.
Il prezzo del soggiorno è calcolato a partire da un prezzo fisso che comprende necessariamente l'affitto della piazzola, la capacità di 2 persone a soggiornarvi, la possibilità di montare 1 tenda con 1 veicolo, OPPURE 1 caravan con un veicolo aggiuntivo OPPURE 1 camper; e l'accesso alle strutture di ricevimento, animazione e servizi sanitari, e, in base al pacchetto scelto, un collegamento alla rete elettrica, o altre opzioni. L'uso delle prese e dei collegamenti elettrici è regolato dal regolamento interno del campeggio.
Al momento dell'ordine, è necessario selezionare uno dei seguenti pacchetti:
Forfait Nature: Emplacement classique (électricité en supplément) Voiture/van-de5.5m
Forfait Camping-car : Emplacement moitié herbes moitié béton
Forfait Confort: Emplacement classique (électricité en supplément) Voiture/van- de 5.5m Forfait Privilège : Grand emplacement avec eau potable (électricité en supplément) Voiture/Van - de 5.5m - Interdit aux caravanes.
Forfait Confort + Évacuation: Grand emplacement avec eau potable, évacuation des eaux usées (électricité en supplément).
Forfait Premium : Emplacement classique, électricité, chalet en bois bénéficiant d'un frigo et d'une table/chaises…
I costi aggiuntivi (persone in più, veicoli aggiuntivi, animali domestici, ecc.) non sono inclusi nei pacchetti sopra menzionati e verranno aggiunti al totale.
➢ Alloggio in affitto
I nostri prezzi includono l'affitto dell'alloggio in base al numero di ospiti (in base alla capacità dell'alloggio), spese di acqua, gas ed elettricità (escluso il ricarico della batteria di un veicolo elettrico o hybrid), parcheggio del veicolo, accesso alle strutture di ricevimento, animazione e servizi sanitari.
Un deposito cauzionale, il cui importo e le cui modalità di pagamento saranno definiti nelle Condizioni Particolari, vi sarà richiesto dopo la prenotazione OPPURE al vostro arrivo e vi sarà restituito al termine del soggiorno e, al più tardi, entro una settimana dalla data della partenza per posta. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere in parte o totalmente il deposito in caso di danni all'alloggio e/o al suo contenuto e/o alle attrezzature del campeggio.
➢ Condizioni standard
I prezzi indicati sono espressi in € e comprendono l'IVA ma escludono la tassa di soggiorno.
Qualunque sia la formula adottata (piazzola nuda o alloggio in affitto), verranno applicati costi aggiuntivi per persone in più, veicoli aggiuntivi, tende aggiuntive, animali, visitatori, ecc.
I nostri prezzi sono inoltre soggetti a variazioni in base alle attuali condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale finale, da pagare, è l'importo indicato sulla conferma di prenotazione.
Flower Campings applica una politica di prezzi dinamici. Di conseguenza, i prezzi sono soggetti a variazioni in qualsiasi momento.
I vantaggi e le promozioni “Partner” non possono essere applicati a una prenotazione già confermata, sia essa già pagata in tutto o in parte; non sono in alcun modo retroattivi.
È quindi possibile che i clienti abbiano pagato prezzi diversi per lo stesso soggiorno. I clienti che hanno pagato il prezzo più alto non avranno, in nessun caso, diritto al rimborso della differenza tra il prezzo pagato e il prezzo promozionale.
La tassa di soggiorno, riscossa per conto dei comuni, non è inclusa nel prezzo. L'importo viene applicato per persona a notte e varia in base alla destinazione. In base al comune, può essere riscossa sul posto.
Un contributo eco, non incluso nel prezzo, per la conservazione dell'ambiente e la raccolta differenziata dei rifiuti può inoltre essere applicato dai campeggi e le modalità saranno specificate nelle Condizioni Particolari.
2/ Condizioni di prenotazione
➢ Modalità di prenotazione
È possibile effettuare una prenotazione su www.flowercampings.com, per telefono o direttamente sul sito web del campeggio specifico.
Ogni richiesta di prenotazione deve essere accompagnata da:
- il pagamento di una caparra del 30% del costo totale del soggiorno, IVA inclusa. Questo comprende il prezzo dei servizi riservati e, se applicabile, la tassa di soggiorno. Tuttavia, il campeggio può applicare un importo diverso, che sarà specificato nelle Condizioni Particolari,
- il pagamento delle spese amministrative, il cui importo sarà specificato nelle Condizioni Particolari di ciascun campeggio,
- il pagamento dell'assicurazione annullamento, se questa opzione è scelta.
La prenotazione effettuata non ha alcun valore contrattuale fino al ricevimento di una conferma di prenotazione scritta via e-mail, che riepiloga tutte le informazioni relative al soggiorno.
Il saldo del prezzo del soggiorno, incluso il prezzo dei servizi riservati e l'IVA e, se applicabile, la tassa di soggiorno, deve essere pagato non oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Nel caso in cui il saldo non venga pagato entro il periodo suddetto, il soggiorno si considera annullato e si applicano le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito.
Ogni prenotazione effettuata con meno di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo deve essere pagata integralmente al momento della prenotazione. In presenza di condizioni eccezionali, ne sarete informati.
➢ Nessun diritto di recesso
Secondo l'Articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, ristorazione e tempo libero, che devono essere forniti in una data determinata o entro un periodo determinato.
➢ Capacità massima
Per motivi di sicurezza e assicurativi, il numero di occupanti non può superare la capacità prevista per il tipo di alloggio o piazzola riservata, inclusi i neonati. Al vostro arrivo, se constatiamo che la capacità massima dell'alloggio o della piazzola riservata è stata superata, ci riserviamo il diritto di negarvi l'accesso all'alloggio o alla piazzola riservata senza offrire alcun rimborso.
➢ Clienti - Minori
I minori restano sotto la piena responsabilità dei loro genitori e/o tutori accompagnatori per tutta la durata del soggiorno. I campeggi Flower potranno prenotare un soggiorno per un minore solo se il bambino è sotto la responsabilità di un adulto accompagnatore o del suo rappresentante legale.
3/ Modalità di pagamento
➢ Metodi di pagamento accettati
È possibile pagare la prenotazione o il soggiorno in euro tramite i metodi di pagamento specificati nelle Condizioni Particolari di ciascun campeggio. Tuttavia, in via derogatoria, le prenotazioni effettuate con meno di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del soggiorno devono essere pagate esclusivamente con carta di credito.
➢ Clienti senza prenotazione
Per i soggiorni su piazzole senza prenotazione (passaggio), è necessario pagare all'arrivo almeno il prezzo della prima notte. È inoltre responsabilità del cliente informare la reception della durata desiderata o prolungata del soggiorno. Il saldo deve essere pagato non oltre il giorno prima della partenza; è pertanto necessario tener conto degli orari di apertura della reception.
Non sarà offerto alcun rimborso in caso di partenza anticipata da parte vostra.
4/ Il soggiorno
➢ Consegna delle chiavi
Gli orari di arrivo e partenza sono specificati nelle Condizioni Particolari di ciascun campeggio.
La vostra richiesta di una posizione specifica all'interno del campeggio può essere soddisfatta solo se la reception del campeggio la ritiene possibile al vostro arrivo.
Qualsiasi insatisfazione riguardante lo stato di pulizia e/o le condizioni generali dell'alloggio deve essere segnalata per iscritto entro non oltre 24 ore dall'arrivo, per consentire il tempo necessario per porvi rimedio.
Nessun reclamo sarà accettato se sono trascorse più di 24 ore dal giorno dell'arrivo.
Il vostro alloggio deve essere ripristinato allo stato originale al momento della partenza; in particolare, siete responsabili della pulizia. In caso contrario, il campeggio si riserva il diritto di addebitare i costi di pulizia sul deposito cauzionale, ai sensi dell'Articolo 1 delle presenti Condizioni e delle Condizioni Particolari.
➢ Arrivo tardivo e partenza anticipata
In caso di arrivo tardivo o partenza anticipata rispetto alle date e agli orari indicati sulla conferma di prenotazione, il prezzo dell'intero soggiorno rimarrà invariato. Non potrete richiedere alcun rimborso per la parte del soggiorno non utilizzata.
➢ Animali
Gli animali domestici sono ammessi in alcune strutture, previo pagamento di una tariffa da versare all'arrivo, se applicabile. Si consiglia di contattare direttamente la struttura interessata per verificare che gli animali domestici siano ammessi e per conoscere le condizioni della loro presenza, se non specificate nelle Condizioni Particolari. La loro presenza non può, in alcun modo, causare disagio agli altri ospiti (rumore, igiene, odore, ecc.), ed è severamente vietata nelle vicinanze delle piscine. Animali pericolosi o aggressivi (categorie 1 e 2), così come animali esotici, non sono ammessi. Vi ringraziamo per portare con voi i documenti sanitari aggiornati dell'animale e le prove di vaccinazione.
➢ Regolamento interno
Durante tutto il soggiorno, dovrete rispettare il regolamento interno del campeggio, una copia del quale è affissa alla reception di ciascun campeggio. Siamo in grado di inviarvi una copia via e-mail su richiesta.
➢ Indisponibilità di alcuni servizi
I servizi e le strutture che offriamo (piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) potrebbero non essere disponibili durante tutto l'anno, in particolare per motivi climatici o in caso di forza maggiore, o potrebbero non funzionare durante tutte le stagioni dell'anno. Pertanto, potrebbero essere temporaneamente non disponibili durante tutto o parte del soggiorno. Il campeggio farà del suo meglio per informarvi su eventuali lavori o disposizioni intraprese durante il soggiorno.
➢ Risoluzione del contratto di locazione in caso di colpa del cliente
Il contratto di prenotazione sarà risolto automaticamente in caso di uno o più dei seguenti eventi:
- In caso di inosservanza ripetuta, ossia inosservanza persistente dopo una messa in mora inviata via e-mail a voi e/o ai vostri accompagnatori riguardo al nostro regolamento interno.
In questo caso, dovrete lasciare il vostro alloggio o piazzola entro 24 ore dalla risoluzione del contratto, che vi sarà notificata via e-mail. Non sarà effettuato alcun rimborso del prezzo.
- In caso di mancata presentazione al campeggio entro 24 ore dall'inizio del soggiorno e senza prova e/o notizie del vostro arrivo.
Renderemo il vostro alloggio disponibile ad altri clienti alla fine del suddetto periodo di 24 ore se non siamo stati in grado di contattarvi ai recapiti forniti al momento della prenotazione del soggiorno.
Tratteremo, se applicabile, tutte le somme che ci avete versato; non sarà effettuato alcun rimborso.
5/ Modifica del soggiorno
Salvo disposizione specifica indicata nelle Condizioni Particolari di ciascun campeggio, si applicano le seguenti disposizioni in caso di modifica del soggiorno:
Potete richiedere di modificare le date e/o le condizioni (tipo di alloggio) del vostro soggiorno nel nostro campeggio, a condizione che la vostra richiesta ci raggiunga via e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo iniziale.
Tuttavia, dovrete prenotare un nuovo soggiorno nel nostro campeggio durante la stessa stagione in cui era previsto il soggiorno iniziale, in base alla disponibilità e alle tariffe attuali. Il vostro soggiorno iniziale non può essere modificato più di una volta. Se non potete onorare il soggiorno sostitutivo del soggiorno iniziale, esso sarà considerato annullato; le somme versate non vi saranno rimborsate.
Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è superiore a quello del soggiorno iniziale, dovrete pagare la differenza. In caso contrario, il soggiorno sostitutivo sarà considerato annullato e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito. Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è inferiore al prezzo del soggiorno iniziale, tratteremo la differenza di prezzo come compensazione per il danno derivante dalla modifica del soggiorno.
6/ Annullamento del soggiorno
Salvo disposizione specifica indicata nelle Condizioni Particolari di ciascun campeggio, si applicano le seguenti disposizioni in caso di annullamento.
➢ Annullamento da parte del cliente
Ogni annullamento deve esserci notificato per iscritto tramite un mezzo affidabile (via e-mail, lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ecc.).
- Se la vostra e-mail/lettera viene presentata più di 30 giorni prima del vostro arrivo, l'importo della caparra versata, le spese amministrative versate e, se applicabile, le somme versate per l'assicurazione annullamento rimangono acquisite dal campeggio.
- Se la vostra lettera viene presentata tra il 30° e il 15° giorno prima del vostro arrivo, l'importo della caparra e le spese amministrative versate, e, se applicabile, le somme versate per l'assicurazione annullamento al momento della prenotazione saranno trattenute dal campeggio; il saldo del prezzo del soggiorno sarà accreditato per il vostro prossimo soggiorno al campeggio, che dovrà essere prenotato entro un anno dalla data del soggiorno. Se avete prenotato il vostro soggiorno con meno di 30 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo, e la vostra lettera di annullamento viene presentata 15 giorni o più prima di tale data, le somme corrispondenti all'importo della caparra, alle spese amministrative e al premio dell'assicurazione annullamento, se applicabile, di cui all'articolo 2 delle presenti Condizioni Generali, saranno trattenute dal campeggio; l'eccedenza sarà accreditata per un futuro soggiorno al campeggio, che dovrà essere prenotato durante la stessa stagione del soggiorno annullato o durante la stagione successiva.
- Se la vostra lettera viene presentata con meno di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo, tutte le somme versate al campeggio saranno perse.
Per ottenere un risarcimento, vi consigliamo di stipulare un'assicurazione di annullamento o interruzione del soggiorno al momento della prenotazione.
Nonostante le condizioni precedenti,
● se il vostro annullamento è dovuto al fatto che risiedete in una zona in cui, alla data di inizio del vostro soggiorno, è in vigore una misura di confinamento che vieta alle persone residenti di spostarsi per prevenire la diffusione del Covid-19, l'importo della caparra versata, le spese amministrative versate e, se applicabile, le somme versate per l'assicurazione annullamento rimangono al campeggio; il resto sarà accreditato per il vostro prossimo soggiorno al campeggio, che dovrà essere prenotato entro un anno dalla data del vostro soggiorno. Ciò si applica anche se la vostra lettera di annullamento ci viene inviata con meno di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del vostro soggiorno;
➢ Annullamento da parte del campeggio
Se siamo costretti ad annullare una prenotazione che vi abbiamo confermato, ve ne informeremo via e-mail non appena possibile; le somme versate vi saranno interamente rimborsate entro un periodo specificato nelle Condizioni Particolari di ciascun campeggio.
⮚ Assicurazione annullamento
I nostri prezzi non includono l'assicurazione di viaggio. Essa resta facoltativa e potrebbe esservi offerta nelle Condizioni Particolari.
7/ Reclami e controversie
Ogni reclamo relativo a un soggiorno deve essere presentato per iscritto e inviato tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.
In caso di controversia, e in assenza di una soluzione amichevole trovata entro il mese successivo al ricevimento della suddetta lettera di reclamo, avete il diritto legale a un mediatore per il consumo gratuito, a condizione di contattarlo entro un anno dall'invio della vostra lettera di reclamo.
Per impostazione predefinita, vi offriamo l'uso del seguente mediatore per il consumo:
- Organismo di mediazione: CM2C
- Indirizzo del mediatore: 14 Rue Saint-Jean 75017 Paris
- Sito web del mediatore: https://www.cm2c.net/
- Indirizzo e-mail: cm2c@cm2c.net
8/ Dati personali
Il trattamento dei dati personali che utilizziamo per le finalità della prenotazione è regolato dalla Carta Flower per la Protezione dei Dati Personali, disponibile sul nostro sito web.
Vi ricordiamo che avete uno specifico diritto di opposizione alla sollecitazione telefonica registrandovi nella lista Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr/).
