Flower Camping LA BEXANELLE

Flower Campings – Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti che compongono il contratto di prenotazione per piazzole e unità abitative in affitto presso il nostro campeggio.

Prenotando una piazzola e/o un'unità abitativa presso il nostro campeggio, l'utente riconosce di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1/ Servizi – Tariffe

Offriamo piazzole e alloggi per vacanze in affitto.

➢ Piazzole

Si tratta di piazzole destinate a tende, caravan e camper.

Il prezzo del soggiorno è calcolato sulla base di un pacchetto forfettario che comprende l'affitto della piazzola e il diritto per due persone di campeggiare sulla piazzola con una tenda e un veicolo, oppure un caravan e un veicolo aggiuntivo, oppure un camper. Comprende anche l'accesso alle nostre strutture di ricezione, ai blocchi di servizi igienici e docce, all'animazione e alle attività. In base al pacchetto scelto, può includere un collegamento elettrico e altre opzioni, laddove disponibili.

È necessario selezionare uno dei seguenti pacchetti:
Opzione Standard: una piazzola senza elettricità
Opzione Comfort: la nostra opzione Standard più un collegamento elettrico
Opzione Premium: la nostra opzione Comfort più (prestation à préciser par le camping)

Le opzioni di pacchetto elencate sopra non comprendono eventuali costi aggiuntivi per campeggiatori extra, veicoli aggiuntivi, animali domestici, ecc. che potrebbero essere aggiunti al pacchetto scelto.

➢ Unità abitative in affitto

Le nostre tariffe comprendono l'affitto dell'alloggio scelto in base al numero di persone nel gruppo (in linea con la capacità dell'unità in questione), le spese di acqua, gas ed elettricità (ma non il costo di ricarica dei veicoli elettrici e ibridi), il parcheggio per il vostro veicolo e l'accesso alle nostre strutture di ricezione, ai blocchi di servizi igienici e docce, all'animazione e alle attività.

Una volta effettuata la prenotazione, vi sarà richiesto di versare un deposito di sicurezza di 200€. Questo deposito è pagabile all'arrivo presso la struttura e vi sarà restituito per posta alla fine del vostro soggiorno e non oltre otto giorni dopo la vostra partenza. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere in tutto o in parte questo deposito in caso di danni al vostro alloggio e/o al suo contenuto e/o ad altre attrezzature del campeggio. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre la somma di 70€ per coprire i costi di pulizia se il vostro alloggio non è stato pulito prima della vostra partenza.

➢ Piazzole e unità abitative in affitto

I prezzi indicati sono inclusivi di IVA ma non comprendono la tassa di soggiorno francese (taxe de séjour).

Sia che si prenoti una piazzola o un'unità abitativa in affitto, verranno applicati costi aggiuntivi per persone extra, veicoli aggiuntivi, tende aggiuntive, animali domestici, visitatori, ecc.

Inoltre, i nostri prezzi possono variare in base alle condizioni economiche e di mercato. Il prezzo concordato da pagare è il prezzo indicato sulla conferma di prenotazione.

Flower Campings applica una politica di prezzi dinamici. Ciò significa che le nostre tariffe possono aumentare o diminuire nel tempo.

I vantaggi partner e le offerte speciali non possono essere applicati retroattivamente alle prenotazioni confermate, sia che siano state pagate in parte o per intero.

Di conseguenza, clienti diversi possono pagare prezzi diversi per la stessa vacanza. In nessun caso ai clienti che hanno pagato un prezzo più alto verrà rimborsata la differenza tra il prezzo pagato e il prezzo dell'offerta speciale.

2/ Condizioni di prenotazione

➢ Prenotazioni

Potete prenotare il vostro soggiorno sul nostro sito web www.labexanelle.com, o sul sito Flower www.flowercampings.com

Al momento della prenotazione, vi sarà richiesto di pagare:

• un deposito del 30% del costo totale IVA incl. del soggiorno, comprensivo del costo totale IVA incl. di eventuali servizi aggiuntivi prenotati, insieme alla tassa di soggiorno francese, se applicabile;
• una spesa amministrativa di 0€;
• la nostra premio di assicurazione annullamento vacanza, se avete scelto questa opzione.

La vostra prenotazione non diventa vincolante fino a quando non ricevete la nostra e-mail di conferma della prenotazione con i dettagli del vostro soggiorno.

Dovrete pagare il saldo del prezzo del vostro soggiorno, incluso il prezzo di eventuali servizi aggiuntivi prenotati, IVA e tassa di soggiorno francese incluse, se applicabili, non oltre 30 giorni prima dell'inizio del vostro soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro questa data, il vostro soggiorno sarà considerato annullato e si applicheranno le condizioni di annullamento indicate di seguito.

Le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della vostra data di arrivo devono essere pagate per intero, salvo condizioni più favorevoli applicabili. Sarete informati nel caso in cui tali condizioni si applichino.

➢ Nessun periodo di ripensamento

È necessario sapere che, ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese (Code de la consommation), non esiste un periodo di ripensamento per i prodotti legati ai viaggi, inclusi alloggio, trasporto, servizi di ospitalità e tempo libero da fornire in una data fissa o per un periodo fisso.

➢ Capacità massima

Per motivi di sicurezza e assicurativi, il numero di occupanti su ciascuna piazzola/in ciascuna unità non può superare la capacità indicata (non più di 1 a 6 persone in base alla capacità della piazzola/unità in questione), inclusi i lattanti. Se al vostro arrivo risulta evidente che il vostro gruppo supera la capacità massima della piazzola/unità, ci riserviamo il diritto di negarvi l'accesso alla piazzola/unità prenotata e non vi rimborseremo il prezzo del vostro soggiorno.

➢ Minori di 18 anni

Per motivi di sicurezza, e salvo diversa autorizzazione via e-mail prima del vostro arrivo e a vostra richiesta, non possiamo accettare bambini di età inferiore ai 18 anni a meno che non siano accompagnati dai loro genitori o nonni per l'intera durata del loro soggiorno con noi.

3/ Termini di pagamento

➢ Metodi di pagamento accettati

Potete pagare il vostro soggiorno in euro utilizzando i seguenti metodi di pagamento:

assegno emesso da una banca francese, buoni vacanza francesi, contanti, carta bancaria o di credito, assegno emesso da una banca estera

Tuttavia, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della vostra data di arrivo devono essere pagate con carta bancaria o di credito.

➢ Clienti senza prenotazione

Se arrivate al campeggio senza aver prenotato in anticipo, dovrete pagare almeno la prima notte del vostro soggiorno all'arrivo. Il nostro personale di ricezione vi chiederà anche quanto tempo intendete rimanere. Il saldo del prezzo deve essere pagato non oltre il giorno prima della vostra partenza, quindi vi preghiamo di prendere nota dei nostri orari di apertura della ricezione. Non verrà effettuato alcun rimborso se partite prima di quanto indicato.

4/ Il vostro soggiorno

➢ Consegna delle chiavi

15h – 18h

Faremo tutto il possibile per soddisfare le vostre preferenze in base alla disponibilità presso il campeggio nella data del vostro arrivo, ma non possiamo garantirvi una specifica piazzola o unità abitativa in affitto.

Se avete reclami riguardo alla pulizia o allo stato generale della vostra unità abitativa in affitto, dovete informarci entro 24 ore dal vostro arrivo affinché possiamo prendere le misure necessarie. Non saremo in grado di agire su reclami ricevuti dopo questo periodo di 24 ore.

Avremo pulito il vostro alloggio prima del vostro arrivo e dovete lasciarlo nello stato in cui l'avete trovato. Se non lo fate, ci riserviamo il diritto di dedurre i costi di pulizia dal vostro deposito di sicurezza come indicato nella sezione 1 dei presenti Termini e Condizioni.

➢ Arrivo tardivo/partenza anticipata

Se arrivate più tardi o partite prima delle date specificate nella vostra conferma di prenotazione, dovrete comunque pagare per l'intero soggiorno. Non potrete richiedere un rimborso per il tempo che non passate al campeggio.

➢ Animali domestici

Siamo lieti di accettare cani e gatti presso la struttura, ad eccezione dei cani di categoria 1 (noti anche come 'cani da attacco') e dei cani di categoria 2 (noti anche come 'cani da guardia e da difesa') ai sensi della Legge francese n. 99-5 del 6 gennaio 1999. I cani devono essere tenuti al guinzaglio in ogni momento all'interno della struttura. Vi preghiamo di rispettare il campeggio raccogliendo le deiezioni dei vostri animali. Al vostro arrivo presso la struttura, vi sarà richiesto di presentare il passaporto sanitario del vostro animale, comprensivo di prova di eventuali vaccinazioni obbligatorie, in particolare la vaccinazione antirabbica. Dovrete anche poter mostrare il certificato del microchip o del tatuaggio del vostro animale e un certificato di assicurazione di responsabilità civile.

➢ Regolamento del campeggio

Durante il vostro soggiorno presso il campeggio dovete seguire il regolamento del campeggio. Troverete una copia di questo regolamento esposta alla ricezione, ma saremo lieti di inviarvi una copia via e-mail se lo desiderate.

➢ Diritti d'immagine

Potrete constatare che scattiamo fotografie e/o video presso il campeggio per scopi di animazione e/o pubblicitari durante il vostro soggiorno. Queste foto/video potrebbero mostrarvi voi o altre persone del vostro gruppo. Quando pagate il saldo del prezzo del vostro soggiorno, presumiamo che ci diate anche il vostro consenso a utilizzare eventuali foto e/o video in cui voi o altre persone del vostro gruppo appaiono per gli scopi sopra indicati e per un periodo di 10 anni. Se non desiderate che utilizziamo fotografie o video in cui voi o il vostro gruppo appaiono per tali scopi, dovete comunicarcelo per iscritto tramite lettera, e-mail o altro 'supporto durevole'.

➢ Indisponibilità di alcuni servizi

Alcuni dei servizi e delle strutture che offriamo (ad es. piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) potrebbero non essere disponibili tutto l'anno, in particolare a causa di condizioni meteorologiche o altri casi di forza maggiore, e potrebbero non essere operativi in tutte le stagioni. Potrebbero pertanto essere temporaneamente non disponibili durante tutto o parte del vostro soggiorno.

Faremo tutto il possibile per informarvi di eventuali lavori o modifiche che verranno effettuati durante il vostro soggiorno.

➢ Risoluzione del contratto di prenotazione per inadempimento da parte vostra

Il contratto di prenotazione sarà risolto automaticamente in caso si verifichi uno dei seguenti eventi:

• Se voi e/o un'altra persona del vostro gruppo non seguite ripetutamente il regolamento del campeggio. Per inosservanza ripetuta si intende una seconda infrazione verificatasi dopo aver ricevuto un primo avvertimento via e-mail che vi ricorda di seguire il regolamento del campeggio. In tal caso dovrete lasciare la vostra piazzola/unità abitativa entro 2 ore dalla risoluzione del vostro contratto di prenotazione notificata via e-mail e non rimborseremo alcuna parte del prezzo del vostro soggiorno.
• Se non arrivate al campeggio entro 24 ore dalla data/ora di arrivo prevista e non ci avete informato di quando arriverete e del motivo del ritardo. Siamo liberi di riprenotare la vostra piazzola/unità alla fine di questo periodo di 24 ore se non siamo stati in grado di contattarvi utilizzando i dati di contatto che ci avete fornito al momento della prenotazione della vacanza. In tal caso tratterremo qualsiasi somma di denaro che ci avete pagato e non verrà effettuato alcun rimborso.

5/ Modifiche al vostro soggiorno

Potete richiedere di modificare le date e/o i dettagli (tipo di alloggio) del vostro soggiorno presso il nostro campeggio, purché riceviamo la vostra richiesta via e-mail almeno 21 giorni prima della vostra data di arrivo.

In tal caso, dovrete prenotare un altro soggiorno presso il nostro campeggio nella stessa stagione della vostra prenotazione originale, soggetto a disponibilità e alle tariffe applicabili. Potete modificare la vostra prenotazione iniziale solo una volta. Se non siete in grado di rispettare la vostra prenotazione riorganizzata, il vostro soggiorno sarà considerato annullato e tratterremo qualsiasi somma di denaro che ci avete pagato.

Se il prezzo del soggiorno riorganizzato è superiore a quello della prenotazione iniziale, dovrete pagarci la differenza non oltre 30 giorni prima della vostra data di arrivo riorganizzata. In caso contrario, il soggiorno riorganizzato sarà considerato annullato e si applicheranno le condizioni di annullamento sopra indicate. Se il prezzo del soggiorno riorganizzato è inferiore a quello della prenotazione iniziale, tratterremo la differenza di prezzo come risarcimento per la perdita subita a seguito della modifica.

6/ Annullamento

➢ Annullamento da parte vostra

Se desiderate annullare la vostra prenotazione, dovete informarci per iscritto (e-mail, lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, ecc.).

• Se riceviamo la vostra e-mail/lettera più di 30 giorni prima della vostra data di arrivo, tratterremo il vostro deposito, la spesa amministrativa e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione.
• Se riceviamo la vostra e-mail/lettera tra il 30° e il 15° giorno prima della vostra data di arrivo, tratterremo il vostro deposito, la spesa amministrativa e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Vi rimborseremo il saldo del prezzo del vostro soggiorno sotto forma di un buono che potrete utilizzare per un futuro soggiorno presso il nostro campeggio e che dovrete prenotare per la stessa stagione del soggiorno annullato o per la stagione successiva. Se avete prenotato il vostro soggiorno meno di 30 giorni prima della vostra data di arrivo, e riceviamo la vostra e-mail/lettera di annullamento 15 giorni o più prima di questa data di arrivo, tratterremo il vostro deposito, la spesa amministrativa e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Vi rimborseremo il saldo sotto forma di un buono che potrete utilizzare per un futuro soggiorno presso il nostro campeggio e che dovrete prenotare per la stessa stagione del soggiorno annullato o per la stagione successiva.
• Se riceviamo la vostra e-mail/lettera meno di 15 giorni prima della vostra data di arrivo, tratterremo qualsiasi somma di denaro che ci avete pagato.

Per garantirvi una copertura in caso di annullamento, vi consigliamo vivamente di sottoscrivere la nostra assicurazione annullamento vacanza al momento della prenotazione.

Eccezioni alle condizioni sopra indicate:

• Se dovete annullare perché vivete in una zona soggetta, alla vostra data di arrivo, a misure di confinamento che impediscono ai residenti di viaggiare per evitare la propagazione del Covid-19, tratterremo il vostro deposito, la spesa amministrativa e qualsiasi premio di assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Rimborseremo il saldo sotto forma di un buono che potrete utilizzare per una futura vacanza presso la nostra struttura e che dovrete prenotare per la stessa stagione del soggiorno annullato o per la stagione successiva. Questo si applica anche se riceviamo la vostra e-mail/lettera meno di 15 giorni prima della vostra data di arrivo.
• Se il vostro annullamento è il risultato di un caso di forza maggiore, cioè un evento imprevedibile e inevitabile fuori dal vostro controllo, rimborseremo qualsiasi somma di denaro che ci avete pagato.

➢ Annullamento da parte del campeggio

Se siamo costretti ad annullare una prenotazione che abbiamo già confermato, vi informeremo via e-mail il più rapidamente possibile. Qualsiasi somma di denaro che avete già pagato vi sarà rimborsata integralmente non oltre 15 giorni dopo la notifica dell'annullamento.

7/ Reclami – Controversie

Se avete un reclamo riguardo al vostro soggiorno con noi, dovete presentarlo per iscritto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 20 giorni dopo la fine del vostro soggiorno.

In caso di controversia, e qualora non sia possibile trovare una soluzione amichevole entro un mese dal ricevimento della vostra lettera di reclamo, potete portare il vostro reclamo a un servizio di mediazione per i consumatori gratuitamente. Dovete farlo entro un anno dall'invio della vostra lettera di reclamo.

Per vostra comodità, vi suggeriamo di contattare il seguente mediatore per i consumatori:
- Mediatore:
- Indirizzo:
- Sito web: www.
- Dati di contatto:

8/ Dati personali

Raccoglieremo e tratteremo alcuni dati personali su di voi quando effettuate la prenotazione e durante il vostro soggiorno con noi.

Se effettuate la vostra prenotazione tramite il nostro sito web o tramite www.flowercampings.com, qualsiasi dato raccolto prima o durante la prenotazione sarà trattato in conformità con una politica di riservatezza e termini e condizioni che vi sarà richiesto di accettare prima della conferma della vostra prenotazione.

Raccoglieremo i seguenti dati personali quando effettuate una prenotazione telefonica e durante il vostro soggiorno con noi:
- il nome completo della persona che effettua la prenotazione,
- il numero di telefono da cui viene effettuata la prenotazione,
- l'indirizzo e-mail della persona che effettua la prenotazione,
- le date di nascita della persona che effettua la prenotazione e delle altre persone del suo gruppo.

Questi dati sono raccolti e trattati sulla base di quanto segue:
- con il vostro consenso,
- per l'esecuzione del contratto di prenotazione tra noi.

Solo Flower Campings (una società per azioni semplificata francese con un capitale di 92.500 EUR, numero di registrazione RCS Toulouse 492 355 508, sede legale Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Francia) ha accesso ai dati raccolti.

I dati raccolti sono trattati per i seguenti scopi:
- per l'esecuzione del contratto di prenotazione tra noi,
- per la gestione di eventuali reclami presentati da voi,
- per la gestione del nostro database clienti,
- per campagne di marketing condotte da noi e/o da Flower Campings,
- per la gestione del nostro sistema contabile.

I dati raccolti sono conservati per il periodo di tempo necessario all'esecuzione del contratto di prenotazione e per un ulteriore periodo di cinque anni dopo la fine del vostro soggiorno, salvo che sia in corso una controversia in quel momento, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla risoluzione della controversia.

Ai sensi della normativa francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), ogni individuo ha i seguenti diritti riguardo ai propri dati personali: il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto alla cancellazione (noto anche come 'diritto all'oblio'), il diritto di opposizione, il diritto alla limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati. Gli individui possono anche dare istruzioni sul modo in cui i loro dati personali devono essere conservati, cancellati e divulgati dopo la loro morte.

Inoltre, gli individui possono opporsi al trattamento dei loro dati personali per motivi relativi alla loro situazione personale.

Per esercitare questi diritti dovete scrivere (lettera raccomandata con ricevuta di ritorno) a: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA oppure inviare un'e-mail a: contact@flowercampings.com.

Qualsiasi individuo i cui diritti di trattamento dei dati come sopra indicato siano violati può presentare un reclamo all'autorità francese per il trattamento dei dati, la Commission nationale de l'informatique et des libertés o CNIL su https://www.cnil.fr/).

Potete anche annullare l'iscrizione per la ricezione di chiamate commerciali indesiderate ('cold calls') registrandovi presso BLOCTEL, il servizio francese di preferenza telefonica, tramite il suo sito web su https://www.bloctel.gouv.fr/.