CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Flower Camping de l'Olivigne
3 Chemin de Montouliers
11120 Bize-Minervois
S.A.R.L - CGNM Olivigne con sede in 11120 Bize-Minervois - con un capitale di 100 000 €.
Numero di registrazione: 829 756 766 RCS de Narbonne
contact@campingolivigne.fr | +33 (0) 4 68 46 14 40 | www.campingolivigne.fr
Lo scopo delle presenti Condizioni Generali di Vendita è definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della locazione di piazzole per campeggio e/o alloggi in affitto all'interno del nostro campeggio.
Prenotando una piazzola e/o un alloggio nel nostro campeggio, riconoscete di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali.
Articolo 1 - Servizi e tariffe
Offriamo piazzole nude e alloggi in affitto.
1.1 Piazzole nude
Si tratta di una piazzola nuda per la vostra tenda, caravan o camper.
Il prezzo del vostro soggiorno è calcolato sulla base di un pacchetto base che comprende l'affitto della piazzola, la possibilità per 1 o 2 persone di soggiornarvi, la possibilità di installare 1 tenda, 1 caravan o 1 camper, 1 veicolo in aggiunta alla tenda o al caravan e l'accesso alle strutture di accoglienza, all'animazione e ai servizi igienici, un collegamento alla rete elettrica.
I costi aggiuntivi (persona extra, elettricità (per certe piazzole), veicolo extra, animali domestici, frigorifero, wifi, ecc.) non sono inclusi nei pacchetti sopra indicati e saranno aggiunti a questi ultimi.
1.2 Alloggi in affitto
I nostri prezzi comprendono l'affitto dell'alloggio in base al numero di persone (secondo la capacità dell'alloggio), le spese di acqua, gas ed elettricità (a prezzo fisso), un parcheggio per un veicolo, l'accesso alle strutture di accoglienza, all'animazione e ai servizi igienici. Sarà richiesta una cauzione di massimo 500 € in seguito alla vostra prenotazione OPPURE al vostro arrivo, che vi sarà restituita alla fine del vostro soggiorno e al più tardi entro una settimana dalla vostra partenza per posta. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenerne una parte o la totalità in caso di danni all'alloggio e/o al suo contenuto e/o alle attrezzature del campeggio. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre la somma di 65 € per le spese di pulizia se questa non è stata effettuata alla partenza.
1.3 Disposizioni comuni
I prezzi indicati sono comprensivi di tutte le imposte e non comprendono la tassa di soggiorno.
Indipendentemente dal tipo di alloggio (piazzola nuda o alloggio in affitto), verranno applicati costi aggiuntivi per veicoli extra, tende extra, animali, visitatori, ecc.
Nessuna brochure o sito web può garantire di essere privo di omissioni o errori di stampa. I nostri prezzi possono variare in base alle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale, dovuto da voi, è quello indicato sulla vostra conferma di prenotazione.
Articolo 2 - Condizioni di prenotazione
2.1 Modalità di prenotazione
Potete effettuare una prenotazione sul nostro sito www.campingolivigne.fr, sul sito www.flowercampings.com, per telefono, per e-mail o presso la reception. Ogni richiesta di prenotazione deve essere accompagnata da :
- il pagamento di una caparra del 30% comprensiva del costo del soggiorno, il prezzo dei servizi prenotati IVA inclusa e, se applicabile, la tassa di soggiorno,
- le spese di prenotazione sono gratuite, salvo per alcune richieste specifiche, che possono arrivare a 25 €.
- e il contributo per l'assicurazione annullamento (se sottoscritta).
La prenotazione effettuata è contrattualmente vincolante solo al ricevimento da parte vostra di una conferma di prenotazione scritta, per e-mail, che riassume tutte le informazioni relative al vostro soggiorno.
Il saldo del prezzo del soggiorno, compreso il prezzo dei servizi prenotati e, se applicabile, la tassa di soggiorno, deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro il periodo sopra indicato, il soggiorno è considerato annullato e si applicano le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito.
Qualsiasi prenotazione effettuata meno di 30 giorni prima della data di arrivo deve essere pagata per intero al momento della prenotazione, salvo che non vi vengano comunicate condizioni più favorevoli.
2.2 Diritto di recesso
Secondo l'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, ristorazione e tempo libero forniti in una data o a un orario specifico.
2.3 Capacità massima
Per motivi di sicurezza e assicurativi, il numero di occupanti non può superare la capacità prevista dal tipo di alloggio o piazzola prenotata (da 1 a un massimo di 6 persone, secondo la capacità dell'alloggio o della piazzola), compresi i neonati. Se constatiamo all'arrivo che la capacità massima dell'alloggio o della piazzola prenotata è superata, ci riserviamo il diritto di negarvi l'accesso all'alloggio o alla piazzola prenotata, senza rimborso da parte nostra del prezzo del vostro soggiorno.
2.4 Clienti - Minori
Per motivi di sicurezza, i minori che non sono accompagnati dai genitori o dai nonni per la durata del loro soggiorno non sono accettati nel nostro campeggio, a meno che non ve lo abbiamo comunicato prima del vostro arrivo, per e-mail, su vostra richiesta.
Articolo 3 - Modalità di pagamento
3.1 Metodi di pagamento accettati
Potete pagare la vostra prenotazione o il vostro soggiorno con i seguenti metodi: chèque vacanze, contanti, carta bancaria, bonifico bancario, pagamento online sicuro. Tuttavia, in deroga, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno devono essere pagate esclusivamente con carta di credito.
3.2 Ospiti in visita
Per i soggiorni su una piazzola senza prenotazione (transitanti), dovete pagare almeno la prima notte all'arrivo. Siete inoltre responsabili di informare la reception sulla durata desiderata o prolungata del soggiorno. Il saldo deve essere pagato al più tardi il giorno prima della partenza, tenendo conto degli orari di apertura della reception. In caso di pagamento anticipato e partenza anticipata, non sarà effettuato alcun rimborso.
Articolo 4 - Soggiorno
4.1 Consegna delle chiavi
Gli arrivi sono previsti tra le 15.30 e le 20.00 in alta stagione e tra le 16.00 e le 19.00 in media stagione. Le partenze devono avvenire prima delle 10.00, in qualsiasi giorno della settimana. I vostri desideri per una piazzola o un alloggio specifico nel campeggio potranno essere soddisfatti solo se saremo in grado di accogliervi all'arrivo.
Il vostro alloggio deve essere lasciato nelle stesse condizioni in cui si trovava al vostro arrivo; in particolare, dovrete averlo pulito voi stessi.
4.2 Arrivo tardivo e partenza anticipata
In caso di arrivo tardivo o partenza anticipata rispetto alle date indicate sulla vostra conferma di prenotazione, l'importo totale del soggiorno resterà dovuto. Non avrete diritto ad alcun rimborso per la parte del soggiorno non utilizzata.
4.3 Animali
Cani e gatti, ad eccezione dei cani di categoria 1 e 2, sono ammessi nel nostro campeggio. Richiediamo che i cani vengano tenuti al guinzaglio all'interno del campeggio. Vi preghiamo di rispettare l'igiene e l'ambiente del campeggio. Il libretto sanitario deve essere presentato all'arrivo al campeggio. Le vaccinazioni antirabbiche e un certificato di tatuaggio sono obbligatori. Gli animali sono strettamente vietati nei servizi igienici, nell'area di reception e in piscina.
4.4 Regolamento interno
Durante il vostro soggiorno, dovete rispettare il regolamento interno del campeggio (di cui una copia è anche affissa alla reception). Saremo lieti di inviarvi una copia per e-mail su richiesta.
4.5 Immagine
Durante il vostro soggiorno, possiamo scattare fotografie e/o realizzare video all'interno del campeggio a fini di animazione e/o comunicazione, nei quali voi e le persone che vi accompagnano potreste apparire. Effettuando una prenotazione, si presume che ci autorizziate a utilizzare le foto e/o i video in cui apparite per i suddetti scopi. Garantite anche tale autorizzazione da parte delle persone che vi accompagnano. Qualsiasi rifiuto specifico deve esserci comunicato per e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
4.6 Indisponibilità di alcuni servizi
Uno o più dei servizi che offriamo (lista non esaustiva): piscina, snack bar nella sala Minervois, incidente tecnico, attività, animazione, club per bambini, ecc. possono essere temporaneamente indisponibili durante tutto o parte del vostro soggiorno. Non possiamo essere ritenuti responsabili a questo riguardo; nessun rimborso del prezzo, parziale o totale, sarà effettuato di conseguenza.
4.7 Risoluzione del contratto di prenotazione in caso di colpa da parte vostra
Il contratto di prenotazione sarà automaticamente risolto in caso si verifichi uno dei seguenti eventi:
- In caso di mancato rispetto ripetuto, cioè nuovamente dopo una diffida formale a conformarsi notificata per e-mail, da parte vostra e/o dei vostri accompagnatori, del nostro regolamento interno.
- In questo caso, dovrete lasciare il vostro alloggio o piazzola entro 2 ore dalla risoluzione del vostro contratto, che vi sarà notificata per e-mail. Nessun rimborso sarà effettuato da parte nostra,
- Se non vi presentate al campeggio entro 24 ore dall'inizio del vostro soggiorno e non fornite prova del vostro arrivo e/o notizie del vostro arrivo.
Disporremo del vostro alloggio alla fine del suddetto periodo di 24 ore. Tratterremo tutte le somme che ci avete versato, se applicabile; non sarà effettuato alcun rimborso.
Articolo 5 - Modifica del soggiorno
Potete richiedere di modificare le date e/o i termini (tipo di alloggio) del vostro soggiorno nel nostro campeggio, a condizione che la vostra richiesta ci raggiunga per e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo iniziale.
Tuttavia, dovrete prenotare un nuovo soggiorno nel nostro campeggio durante la stessa stagione di quella in cui era previsto il soggiorno iniziale, secondo la disponibilità e le tariffe in vigore. Il vostro soggiorno iniziale può essere modificato solo una volta. Se non siete in grado di onorare la vacanza sostitutiva, questa sarà considerata annullata; le somme versate non saranno rimborsate.
Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è superiore a quello del soggiorno iniziale, dovrete pagare la differenza al più tardi 30 giorni prima della nuova data di arrivo. In caso contrario, la vacanza sostitutiva è considerata annullata e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito. Se il prezzo della vacanza sostitutiva è inferiore al prezzo della vacanza originale, tratterremo la differenza di prezzo come compensazione per la perdita risultante dal cambiamento della vacanza.
Articolo 6 - Annullamento del soggiorno
6.1 Annullamento da parte vostra
Qualsiasi annullamento deve esserci notificato per e-mail o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno; avrà effetto alla data esatta dell'e-mail o della sua prima presentazione da parte del servizio postale. Se la vostra e-mail/lettera viene presentata:
- Entro 5 giorni dalla vostra data effettiva di prenotazione e il vostro soggiorno è a più di 60 giorni dalla vostra data di arrivo, e solo su presentazione di un motivo valido e di documentazione di supporto, la vostra caparra potrà essere rimborsata;
- Più di 30 giorni prima del vostro arrivo, l'importo della caparra versata, le spese di prenotazione versate, e, se applicabile, le somme versate per l'assicurazione annullamento restano di proprietà del campeggio. Se il saldo del vostro soggiorno è stato pagato in anticipo, vi sarà rimborsato;
- Meno di 30 giorni prima del vostro arrivo, tutti i pagamenti effettuati (caparra, saldo, assicurazione annullamento, ecc.) non sono rimborsabili.
Per ottenere un eventuale risarcimento, vi consigliamo vivamente di sottoscrivere un'assicurazione annullamento al momento della prenotazione.
6.2 Annullamento da parte del campeggio
Se dobbiamo annullare una prenotazione che vi abbiamo confermato, ve ne informeremo il prima possibile per e-mail; le somme versate saranno rimborsate integralmente.
In deroga, se il nostro annullamento è il risultato di una chiusura amministrativa imposta in particolare per combattere la diffusione del Covid 19, o di qualsiasi altro evento importante, le somme versate saranno trattenute da noi e saranno oggetto di un buono da utilizzare per un futuro soggiorno al campeggio, che dovrà essere prenotato durante la stessa stagione del soggiorno annullato o durante la stagione successiva
Articolo 7 - Reclami relativi a un soggiorno
Qualsiasi reclamo relativo a un soggiorno deve essere effettuato per iscritto e inviato a noi per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.
In caso di controversia e se non viene trovata una soluzione amichevole entro un mese dal ricevimento della suddetta lettera di reclamo, potete ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, a condizione che vi rivolgiate a lui entro un anno dall'invio della vostra lettera di reclamo. Per impostazione predefinita, vi suggeriamo di utilizzare il seguente mediatore dei consumatori:
CM2C - Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
14, rue Saint-Jean - 75017 Paris
https://www.cm2c.net/
Articolo 8 - Dati personali
Quando effettuate una prenotazione o durante il vostro soggiorno, alcuni dei vostri dati personali possono essere raccolti e trattati da noi.
Quando una prenotazione viene effettuata per telefono, in reception, sul nostro sito www.campingolivigne.fr o sul sito www.flowercampings.com, le modalità di trattamento dei dati raccolti prima o contemporaneamente alla prenotazione sono oggetto della politica di riservatezza o delle condizioni generali di vendita che accettate prima di confermare la prenotazione.
I dati personali raccolti durante una prenotazione effettuata per telefono o durante il vostro soggiorno sono i seguenti
- Nome e cognome della persona che ha effettuato la prenotazione,
- Numero di telefono della persona che ha effettuato la prenotazione,
- Indirizzo e-mail della persona che ha effettuato la prenotazione
- Data di nascita della persona che ha effettuato la prenotazione e delle persone che l'accompagnano
Questi dati sono raccolti e trattati sulla seguente base:
- Il vostro consenso,
- La necessità di consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione tra noi.
Nessuno oltre a noi e alla società Flower (Société par Actions Simplifiée con un capitale di 92 500 €, registrata nel Registro del Commercio e delle Società di Tolosa con il numero 492 355 508, con sede legale a Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) ha accesso ai dati raccolti. I dati raccolti sono trattati per i seguenti scopi
- L'esecuzione di un contratto di prenotazione concluso tra noi;
- La gestione dei vostri eventuali reclami,
- La conservazione del nostro archivio clienti,
- La realizzazione di attività di prospezione commerciale da parte nostra e/o della società Flower,
- La gestione della nostra contabilità.
I dati raccolti saranno conservati per 5 anni dopo la fine del soggiorno per gli altri dati, salvo in caso di controversia non risolta alla fine di questo periodo, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla fine della controversia.
In conformità con la legge francese sulla protezione dei dati n. 78-17 del 6 gennaio 1978, si specifica che ogni persona ha i seguenti diritti riguardo ai propri dati: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione (diritto all'oblio), diritto di opposizione, diritto alla limitazione del trattamento, diritto alla portabilità. Ogni persona può anche definire direttive relative alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei propri dati personali dopo la propria morte. Ogni persona può, per motivi legati alla sua situazione particolare, opporsi al trattamento dei dati che la riguardano.
Per esercitare questo tipo di diritto, le lettere devono essere inviate per posta raccomandata al seguente indirizzo Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, o al seguente indirizzo e-mail: contact@flowercampings.com. Qualsiasi persona che sia vittima di una violazione di uno dei diritti sopra menzionati può presentare un reclamo alla CNIL (https://www.cnil.fr/).
REGOLAMENTO INTERNO E ISTRUZIONI DI SICUREZZA
Premessa
Siamo lieti di accogliervi nella nostra struttura e vi auguriamo un soggiorno molto piacevole. Potete essere certi che il team del campeggio farà tutto il possibile per rendere la vostra vacanza il più confortevole, cordiale, pulita, rispettosa e sicura possibile. Come cliente, contribuite in modo importante al raggiungimento di questi obiettivi. Ecco perché soggiornare al campeggio implica l'accettazione di queste regole, delle istruzioni di sicurezza e l'obbligo di rispettarle. Poiché la direzione del campeggio è garante dell'ordine, ha il diritto di adottare tutte le misure necessarie - incluso il ricorso alla polizia e ai tribunali - per far rispettare queste regole e regolamenti. Può richiedere riparazioni, danni e, se necessario, l'espulsione delle persone e delle loro attrezzature.
Elementi pratici:
- Prima dell'installazione :
o È indispensabile che tutti i partecipanti al soggiorno possano dimostrare la propria identità con un documento legale e valido
o Gli animali sono tollerati a pagamento e con un libretto di vaccinazione legale e valido. Devono essere tenuti al guinzaglio e non devono mai essere lasciati soli
- L'installazione della vostra attrezzatura da campeggio e del vostro veicolo è limitata alla piazzola indicata dal personale del campeggio. La vostra piazzola deve essere mantenuta pulita e ordinata in ogni momento. L'esposizione della biancheria è tollerata se discreta. La vegetazione e tutte le strutture devono essere rispettate
- Il limite di velocità all'interno del campeggio è di 10 km/h
- La reception è aperta (almeno)
o Bassa stagione: dalle 9.00 alle 11.30 e dalle 15.30 alle 19.00
o Luglio e agosto: dalle 8.30 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 19.30
- La barriera automatica è chiusa tra le 7.30 e le 23.00. Nessun veicolo è autorizzato a circolare durante questi orari di chiusura all'interno del sito, dove è imperativa la tranquillità
- La durata dei soggiorni è limitata a tre mesi. Oltre questo periodo, la Direzione si riserva il diritto di prolungare o non prolungare il soggiorno
- I rifiuti domestici devono essere selezionati, imbustati e depositati nei contenitori a sinistra dell'ingresso
- Le spese (fatture) devono essere pagate all'arrivo, come indicato nelle nostre CGV. L'importo è fisso (IVA incl.) e secondo la tariffa esposta. Il giorno della partenza, la piazzola e/o l'unità in affitto devono essere pulite e liberate al più tardi entro le 10.00. La pulizia può essere fatturata secondo il listino prezzi esposto alla reception.
- I visitatori devono lasciare i loro veicoli fuori dal campeggio e presentarsi al personale del campeggio
- I veicoli parcheggiati fuori dal campeggio devono lasciare libero il passaggio per i servizi di emergenza e non devono parcheggiare davanti ai cartelli del campeggio
- È vietato lavare qualsiasi tipo di veicolo (caravan, auto, camper, bicicletta, ecc.)
- I bambini sotto i 3 anni sono sotto la sorveglianza continua dei genitori
- Il parco giochi è riservato ai bambini dai 5 ai 12 anni, sotto la sorveglianza continua dei genitori
- La piscina è un'area di balneazione naturale (bio-minerale) non sorvegliata, autorizzata per i bambini sotto la piena responsabilità dei genitori. La doccia prima del bagno è obbligatoria
Furti e danni
- La direzione del campeggio non è in alcun modo responsabile per furti o danni ai vostri effetti personali
- Le aree pubbliche, i punti di entrata/uscita e gli edifici sono sotto videosorveglianza. Qualsiasi danno, furto, incidente (rissa, disturbo notturno), ecc. sarà immediatamente segnalato alla polizia.
- Per tutti gli affitti è richiesta una cauzione massima di 500 €. Qualsiasi danno, rottura, sporcizia, deterioramento sarà addebitato all'inquilino. All'arrivo, si consiglia di verificare le condizioni dell'alloggio in affitto e di segnalare eventuali carenze o danni al personale del campeggio.
- Per il prestito di attrezzature (griglia per barbecue, prolunga elettrica, ghiaccio, plancha, ecc.) è richiesta una cauzione: in caso di mancata restituzione, danno, rottura, sporcizia, la totalità di questa cauzione non sarà restituita
Convivenza
- È vietato lasciare qualsiasi tipo di rifiuto sul terreno o svuotare le acque reflue sul terreno. Per gli animali, un distributore di sacchetti a perdere è a vostra disposizione vicino alla reception, così come una doccia esterna.
- La calma e il silenzio sono richiesti durante tutta la giornata e in particolare tra le 22.30 e le 7.00. Durante queste ore, il traffico veicolare, la musica, i giochi collettivi (bocce, palla, ecc.) sono proibiti.
- In caso di qualsiasi incidente, conflitto o malcontento, la direzione del campeggio deve essere informata per cercare di trovare soluzioni nell'interesse di tutti.
- Giochi violenti, mancanza di rispetto, atti di discriminazione, insulti, abusi (lista non esaustiva) sono vietati e saranno soggetti a espulsione
- I servizi igienici devono essere mantenuti puliti e igienici. Raschietti, spazzole e cestini sono a disposizione degli utenti. Acque nere, cassette dei WC chimici, vasi da notte, ecc. devono essere versati solo nel bidone dei rifiuti chimici nell'area camper (di fronte alla reception)
Sicurezza
- In caso di incendio, avvisate immediatamente la direzione e/o i pompieri (112)
- Gli estintori sono a vostra disposizione nei servizi igienici. È vietato cercare di aprire le scatole elettriche
- Prendete precauzioni nell'uso di gas, apparecchi elettrici, stufe, prolunghe, ecc. Qualsiasi anomalia riscontrata o non confermata comporterà un divieto di utilizzo
- È strettamente vietato schiacciare e gettare a terra i mozziconi di sigaretta. Vi preghiamo di spegnerli prima di metterli nel vostro cestino
- Tutti i tipi di fuoco (carbone, legna, gas) sono strettamente vietati.
- È vietato avere più di 2 bombole di gas da 3 chili nelle tende.
Istruzioni di sicurezza da rispettare imperativamente:
In caso di evacuazione del campeggio, si prega di rispettare le seguenti istruzioni di sicurezza e di seguire le indicazioni fornite dal personale del campeggio o dai servizi di emergenza. I piani di evacuazione sono affissi:
- Nel blocco sanitario
- Nell'edificio della reception
In caso di evacuazione, sarete allertati da :
- Una sirena continua, un fischietto o un megafono
- Il personale del campeggio
- La polizia e/o i servizi di emergenza
Successivamente, le istruzioni da seguire sono le seguenti:
1. Mantenere la calma
2. Portate con voi lo stretto necessario: documenti d'identità, denaro, oggetti di valore
3. Il personale competente vi informerà se potete portare il vostro veicolo e/o la vostra attrezzatura. In nessun caso dovete ostruire percorsi, sentieri e/o accessi di emergenza
4. Seguite il percorso di fuga, seguendo le freccie (evacuazione, uscita e/o uscita di emergenza).
5. Andate all'area di pre-raccolta, che è l'area di servizio per i camper, di fronte alla reception del campeggio.
