Flower Camping Le Lac aux Oiseaux

Condizioni Generali di Vendita FR 2026

Condizioni generali di vendita Flower Campings
Le presenti CGV hanno per oggetto di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della locazione di piazzole di campeggio e/o di alloggi in affitto all'interno del nostro campeggio.
Prenotando una piazzola e/o un alloggio all'interno del nostro campeggio, il cliente riconosce di aver preso conoscenza e di aver accettato le presenti CGV.
1/ Prestazioni - Tariffe
Proponiamo in locazione piazzole nude e alloggi in affitto.

➢ Piazzola nuda
Si tratta di una piazzola nuda per la vostra tenda, caravan o camper.
Il prezzo del vostro soggiorno è calcolato a partire da un forfait che comprende necessariamente la locazione
della piazzola, la possibilità per 2 persone di soggiornarvi, quella di installarvi 1 tenda con 1 veicolo, OPPURE 1 caravan con un veicolo supplementare OPPURE 1 camper; e l'accesso alle
infrastrutture di accoglienza, alle animazioni e ai servizi sanitari e, secondo il forfait scelto, un collegamento alla rete elettrica, o anche altre opzioni.
È vietato collegare veicoli elettrici a prese diverse dalle colonnine di ricarica previste a tale scopo.

Dovete selezionare uno dei seguenti forfait:
Forfait Nature: Forfait che include una piazzola per due persone e una tenda soltanto, con elettricità
Forfait Confort: Forfait piazzola con elettricità incluso
Forfait Freecamp: Forfait Confort che include una piazzola equipaggiata con servizi sanitari e doccia privati
Le spese accessorie (persona supplementare, veicolo supplementare, animali domestici...) non sono comprese nei forfait sopra indicati e si aggiungeranno a questi ultimi.

➢ Alloggio in affitto
I nostri prezzi comprendono la locazione dell'alloggio in funzione del numero di persone (secondo la capacità dell'alloggio), le spese di acqua, gas ed elettricità (escluso la ricarica della batteria motore di veicoli elettrici o ibridi), il parcheggio di un veicolo, l'accesso alle infrastrutture di accoglienza, alle animazioni e ai servizi sanitari.
Un deposito di garanzia di (220 €) vi sarà richiesto in seguito alla vostra prenotazione (carta
bancaria, assegno o contanti) OPPURE al vostro arrivo, il quale vi sarà restituito al termine del soggiorno e al più tardi entro otto giorni per posta a decorrere dalla vostra partenza. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenerne una parte o la totalità in caso di deterioramento dell'alloggio e/o del suo contenuto e/o di materiale del campeggio.
È vietato collegare veicoli elettrici alle prese dell'alloggio in affitto
Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre la somma di (70 €) a titolo di spese di pulizia se questa non è stata effettuata alla partenza.

➢ Disposizioni comuni
I prezzi indicati sono espressi in € IVA incluso e non comprendono la tassa di soggiorno.
Qualunque sia la formula adottata (piazzola nuda o alloggio in affitto), saranno fatturate spese
supplementari per le persone supplementari, i veicoli
supplementari, le tende supplementari, gli animali, i visitatori...
I nostri prezzi sono peraltro suscettibili di evolvere in funzione delle condizioni economiche e
commerciali. Il prezzo contrattuale, dovuto da voi, è quello indicato sulla vostra conferma di
prenotazione.
Flower Campings applica la tariffazione dinamica. Di conseguenza, le tariffe sono suscettibili
di evolvere sia al rialzo che al ribasso.
I vantaggi «partner» e le promozioni non possono essere applicati a una prenotazione
che sia già stata oggetto di una conferma, sia essa già saldata in totalità o in parte; questi non sono in alcun caso retroattivi.
Pertanto, è possibile che per uno stesso soggiorno, i clienti abbiano pagato prezzi diversi. I
clienti che hanno pagato il prezzo più elevato non potranno in alcun caso beneficiare di un rimborso della differenza tra il prezzo pagato e il prezzo promozionale.
2/ Condizioni di prenotazione

➢ Modalità di prenotazione
Potete effettuare una prenotazione sul nostro sito www.campinglacauxoiseaux.fr, sul sito
www.flowercampings.com o per telefono.
Ogni richiesta di prenotazione deve essere accompagnata da:
• il pagamento di un acconto del 30 % sulle spese IVA incluso del soggiorno, comprendente il prezzo IVA incluso delle
prestazioni prenotate e, se applicabile, la tassa di soggiorno,
• il pagamento, in caso di sottoscrizione, del contributo per l'assicurazione annullamento
La prenotazione effettuata ha valore contrattuale solo dopo il ricevimento da parte vostra di una
conferma di prenotazione scritta, tramite e-mail, che riepiloga tutte le informazioni relative al vostro soggiorno.
Il saldo del prezzo del soggiorno, comprendente il prezzo delle prestazioni prenotate IVA incluso e, se applicabile,
la tassa di soggiorno, deve essere versato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Nel caso in cui il
saldo non sia versato entro il termine sopra indicato, il soggiorno è considerato annullato e le nostre
condizioni di annullamento descritte di seguito si applicano.
Ogni prenotazione effettuata entro un termine inferiore a 30 giorni prima della data di arrivo deve essere
pagata integralmente al momento della prenotazione, salvo condizioni più favorevoli delle quali sareste eventualmente
informati.
➢ Assenza di diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non è
applicabile alle prestazioni di alloggio, trasporto, ristorazione e tempo libero che devono
essere fornite in una data o un periodo determinato.

➢ Capacità massima
Per motivi di sicurezza e di assicurazione, il numero di occupanti non può superare la
capacità prevista dal tipo di alloggio o di piazzola prenotato (da 1 a 5 massimo, secondo la capacità dell'alloggio o della piazzola), neonati compresi. Se constatiamo al vostro arrivo che la capacità massima dell'alloggio o della piazzola prenotato è
superata, ci riserviamo il diritto di rifiutarvi l'accesso all'alloggio o alla
piazzola prenotata, senza rimborso del prezzo del soggiorno da parte nostra.

➢ Clientela - Minori
Per motivi di sicurezza, i minori non accompagnati dai loro genitori o dai loro
nonni per tutta la durata del loro soggiorno non sono ammessi nel nostro campeggio, salvo autorizzazione notificata da parte nostra preliminarmente all'arrivo, tramite e-mail, su richiesta vostra.

3/ Modalità di pagamento

➢ Modalità di pagamento accettate
Potete pagare la vostra prenotazione o il vostro soggiorno in euro tramite i seguenti metodi di pagamento
:
assegno bancario e assegno postale francese, chèque vacances, vaglia postale o contanti,
carta di credito, bonifico bancario.
Tuttavia, in deroga, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di inizio
del soggiorno devono essere pagate esclusivamente con carta di credito.

Avete la possibilità di scegliere il pagamento in 4 rate con carta di credito con il nostro partner FLOA (RCS Bordeaux 434 130 423, con sede legale presso Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure a Bordeaux (33300), soggetta al controllo dell'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registrata all'ORIAS con il numero n° 07 028 160 (www.orias.fr)).

FLOA propone soluzioni di pagamento per i vostri acquisti di beni e/o servizi, in 4 rate con carta di credito. Queste soluzioni di pagamento sono riservate ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia, titolari di una carta di credito Visa o MasterCard con una data di validità corrispondente alla durata del rimborso.

FLOA si riserva il diritto di accettare o rifiutare la vostra richiesta di finanziamento; disponete di un termine legale di recesso di 14 giorni. Per saperne di più, cliccate qui.

FLOA è l'unico decisore dell'accettazione o meno delle pratiche, e in nessun caso Flower e/o il Campeggio ha conoscenza dei motivi di eventuali rifiuti.

Vi informiamo che se richiedete di pagare il vostro ordine di beni e/o servizi tramite queste soluzioni di pagamento, i vostri dati personali saranno trasmessi a FLOA ai fini dello studio della vostra richiesta di finanziamento, della gestione del vostro contratto di credito e, se necessario, del recupero crediti. Per maggiori informazioni, cliccate qui (Condizioni generali del "pagamento a rate" (floabank.fr)).

Un credito vi impegna e deve essere rimborsato. Verificate le vostre capacità di rimborso prima di impegnarvi.

➢ Clientela di passaggio

Per i soggiorni in piazzola senza prenotazione (passaggio), dovete, al vostro arrivo, pagare
obbligatoriamente almeno la prima notte. Siete inoltre tenuti a indicare alla
reception la durata di soggiorno desiderata o prolungata. Il saldo deve essere versato al più tardi il giorno prima
della partenza; dovete a tal fine tener conto degli orari di apertura della reception.
Nessun rimborso sarà effettuato in caso di partenza anticipata da parte vostra.
4/ Soggiorno

➢ Consegna delle chiavi

Piazzola di campeggio o Ready To Camp: Arrivo ore 14 / Partenza ore 12
Alloggio in affitto (mobil-home o tende attrezzate): Arrivo ore 16 e Partenza ore 10
I vostri desideri riguardo a una piazzola o un alloggio specifico nel campeggio potranno essere soddisfatti solo in funzione delle nostre possibilità di accoglienza al vostro arrivo.
Ogni insoddisfazione relativa allo stato di pulizia e/o allo stato generale dell'alloggio deve essere notificata per scritto al più tardi entro 24h dall'arrivo, al fine di permetterci di porvi rimedio.
Nessun reclamo sarà accettato oltre 24h dopo il giorno di arrivo.
Il vostro alloggio dovrà essere restituito nello stato originario al momento della partenza; in particolare le pulizie dovranno essere state effettuate a vostra cura. In caso contrario, il campeggio si riserva il diritto di imputare le spese di pulizia al vostro deposito di garanzia in applicazione dell'articolo 1 delle presenti CGV.

➢ Arrivo ritardato e partenza anticipata
In caso di arrivo ritardato o di partenza anticipata rispetto alle date indicate sulla vostra
conferma di prenotazione, l'intero importo del soggiorno resterà dovuto. Non potrete richiedere alcun rimborso per la parte di soggiorno non effettuata.

➢ Animali
I cani e i gatti - ad eccezione dei cani di categoria 1 detti «cani d'attacco» e di quelli di
categoria 2 detti «cani da guardia e da difesa», come definiti dalla legge n°99-5 del 6 gennaio
1999, sono ammessi nel nostro campeggio. Richiediamo che i cani siano tenuti al guinzaglio
all'interno del campeggio. Vi preghiamo di rispettare l'igiene e l'ambiente del campeggio. Il
libretto sanitario di ciascun animale, comprendente eventualmente il passaporto che attesta le vaccinazioni, in particolare quella antirabbica, deve essere presentato al vostro arrivo al campeggio.
Dovrete inoltre essere in grado di presentarci il certificato di tatuaggio o di microchip
elettronico dell'animale, così come la copia dell'attestato di assicurazione di responsabilità civile.
NB: Gli animali sono vietati negli alloggi premium.

➢ Regolamento interno
Dovrete, per tutta la durata del vostro soggiorno, rispettare il regolamento interno del campeggio,
di cui una copia è affissa alla reception. Restiamo a vostra disposizione per farvene
avere una copia via e-mail su richiesta.

➢ Immagine
Potremo, durante il vostro soggiorno, essere indotti a scattare fotografie e/o realizzare video all'interno del campeggio a fini di animazione e/o comunicazione, su qualsiasi supporto, sui quali voi e le persone che vi accompagnano potreste
apparire. Regolarizzando la vostra prenotazione, si presume che ci autorizziate a utilizzare, per una durata di 10 anni, le foto e/o i video sui quali appariste ai fini sopra indicati.
Vi impegnate inoltre a garantire tale autorizzazione per le persone che vi accompagnano.
Ogni rifiuto specifico dovrà esserci notificato per scritto su un supporto durevole.

➢ Indisponibilità di alcuni servizi
I servizi e le strutture che proponiamo (piscina, ristorante, attività, animazioni, ecc.) potrebbero non essere disponibili durante tutto l'anno, in particolare per motivi climatici o in caso di forza maggiore, oppure potrebbero non funzionare in tutte le stagioni dell'anno. Potrebbero pertanto essere momentaneamente indisponibili durante tutto o parte del vostro soggiorno. Il campeggio farà il possibile per informarvi dei lavori o degli allestimenti effettuati durante il vostro soggiorno.

➢ Risoluzione del contratto di prenotazione in caso di colpa da parte vostra
Il contratto di prenotazione sarà risolto di diritto in caso di verificarsi di uno dei seguenti
eventi:
- In caso di mancato rispetto reiterato, cioè nuovamente constatato dopo una messa in
mora di conformarvi, notificata via e-mail, da parte vostra e/o dei vostri accompagnatori, al nostro regolamento interno.
In tal caso, dovrete lasciare il vostro alloggio o la vostra piazzola entro 2 ore dalla risoluzione del vostro contratto, che vi sarà notificata via e-mail. Non sarà effettuata alcuna restituzione di prezzo da parte nostra,
- In caso di mancata presentazione all'interno del campeggio entro un termine di 24 ore a decorrere
dall'inizio del vostro soggiorno e senza giustificativo e/o notizia del vostro arrivo.
Disporremo del vostro alloggio al termine del suddetto termine di 24 ore se non siamo
riusciti a contattarvi ai riferimenti comunicati al momento della prenotazione del vostro soggiorno.
Conserveremo se necessario l'insieme delle somme che ci avrete versato;
nessun rimborso sarà effettuato.

5/ Modifica di soggiorno
Potete richiedere di modificare le date e/o le modalità (tipo di alloggio) del vostro
soggiorno all'interno del nostro campeggio, a condizione che la vostra richiesta ci giunga via e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo iniziale.
Dovrete tuttavia prenotare un nuovo soggiorno all'interno del nostro campeggio nel corso della
stessa stagione in cui era previsto il soggiorno iniziale, secondo le disponibilità e le tariffe in vigore. Il vostro soggiorno iniziale potrà essere modificato solo una volta. Se non
potete onorare il soggiorno sostitutivo del soggiorno iniziale, esso sarà considerato annullato; le
somme versate non vi saranno rimborsate.
Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è superiore a quello del soggiorno iniziale, dovrete versare la differenza al più tardi 30 giorni prima della nuova data di arrivo. In caso contrario, il soggiorno sostitutivo è considerato annullato e le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito si applicheranno. Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è inferiore al prezzo del soggiorno iniziale, conserveremo la differenza di prezzo, a titolo di risarcimento del danno derivante dalla modifica del soggiorno.
6/ Annullamento di soggiorno

➢ Annullamento da parte vostra
Ogni annullamento deve esserci notificato con qualsiasi mezzo scritto su supporto durevole (via e-mail, lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ecc.).
• Se la vostra e-mail/lettera è presentata più di 30 giorni prima del vostro arrivo, l'importo
dell'acconto versato, le spese di gestione versate e, se applicabile, le somme versate a titolo
dell'assicurazione annullamento restano acquisite dal campeggio.
• Se la vostra lettera è presentata tra il 30° e il 15° giorno precedente il vostro arrivo, l'
importo dell'acconto e le spese di gestione versate al momento della prenotazione e, se applicabile, le
somme versate a titolo dell'assicurazione annullamento al momento della prenotazione restano acquisite dal
campeggio; il saldo del prezzo del soggiorno sarà oggetto di un buono valido per un prossimo soggiorno all'interno del campeggio, che dovrà essere prenotato nel corso della stessa stagione del soggiorno annullato o nel corso della stagione successiva. Se avete prenotato il vostro soggiorno meno di 30 giorni prima della data del vostro arrivo, e la vostra lettera di annullamento è presentata 15 giorni o più prima di tale data, le somme corrispondenti all'importo dell'acconto, delle spese di gestione e del contributo relativo all'assicurazione annullamento eventualmente sottoscritta di cui all'articolo 2 delle presenti CGV saranno conservate dal campeggio; l'eccedenza sarà oggetto di un buono valido per un prossimo soggiorno all'interno del campeggio, che dovrà essere prenotato nel corso della stessa stagione del soggiorno annullato o nel corso della stagione successiva.
• Se la vostra lettera è presentata meno di 15 giorni prima della data del vostro arrivo, la totalità
delle somme versate al campeggio resta acquisita da quest'ultimo.
Per ottenere un eventuale indennizzo, vi consigliamo di sottoscrivere un'
assicurazione annullamento o interruzione di soggiorno al momento della prenotazione.
In deroga a quanto precede, • se il vostro annullamento deriva dal fatto che risiedete all'interno di una zona in cui è in vigore una misura
di confinamento che vieta alle persone che vi risiedono di spostarsi per evitare la
propagazione del Covid 19, in vigore alla data di inizio del vostro soggiorno, l'importo
dell'acconto versato, le spese di gestione versate e, se applicabile, le somme versate a
titolo dell'assicurazione annullamento restano acquisite dal campeggio; l'eccedenza sarà oggetto di un
buono valido per un prossimo soggiorno all'interno del campeggio, che dovrà essere prenotato nel corso
della stessa stagione del soggiorno annullato o nel corso della stagione successiva. Ciò, anche se
la vostra lettera di annullamento ci è presentata meno di 15 giorni prima della data di inizio del
vostro soggiorno; • se il vostro annullamento risulta da un caso di forza maggiore, cioè da un evento
imprevedibile, irresistibile (insormontabile) ed esterno (che sfugge al vostro controllo), tutte
le somme che avete versato vi saranno restituite.

➢ Annullamento da parte del campeggio
Se siamo costretti ad annullare una prenotazione che vi abbiamo confermato, vi
avviseremo nel più breve tempo possibile, via e-mail; le somme versate vi saranno
integralmente rimborsate al più tardi entro 15 giorni dalla notifica di annullamento.
7/ Reclami – Controversie

Ogni eventuale reclamo relativo a un soggiorno dovrà essere formulato per scritto, e inviato a noi tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.
In caso di controversia e in mancanza di una soluzione amichevole trovata entro il mese successivo al ricevimento della
lettera di reclamo sopra indicata, potrete rivolgervi gratuitamente a un mediatore del
consumo, a condizione di adirlo entro l'anno successivo all'invio della vostra lettera di reclamo.
In assenza di indicazioni diverse, vi proponiamo il ricorso al seguente mediatore del consumo:
- Organismo del mediatore: Centre de médiation de la consommation de Conciliateurs de
justice,
- Indirizzo del mediatore: 14 rue saint Jean 75017 Paris
- Sito Internet del mediatore: https://www.cm2c.net/
- Contatto del mediatore: cm2c@cm2c.net

8/ Dati personali

Al momento della prenotazione, o durante il soggiorno, alcuni dei vostri dati personali
possono essere raccolti e trattati da parte nostra.
Quando la prenotazione viene effettuata tramite il nostro sito internet o tramite il sito
www.flowercampings.com, le modalità di trattamento dei dati raccolti prima della prenotazione o contemporaneamente a essa sono oggetto della politica sulla privacy o delle condizioni generali di vendita che accettate prima della conferma della prenotazione.
I dati personali raccolti al momento di una prenotazione effettuata per telefono o durante il vostro soggiorno sono i seguenti:
- Nome e cognome della persona che ha effettuato la prenotazione,
- Numero di telefono di chi ha effettuato la prenotazione,
- Indirizzo e-mail della persona che ha effettuato la prenotazione
- Data di nascita della persona che ha effettuato la prenotazione e degli accompagnatori
Questi dati sono raccolti e trattati sulla base dei seguenti fondamenti giuridici:
- Il vostro consenso,
- La necessità di consentire l'esecuzione di un contratto di prenotazione concluso tra noi.
Nessuno oltre a noi e alla società Flower (Società per Azioni Semplificata con capitale di 92 500 €, iscritta al Registro delle Imprese di Toulouse con il n°492 355 508, con sede legale presso Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) ha accesso ai
dati raccolti.
I dati raccolti sono oggetto di un trattamento che persegue le seguenti finalità:
- L'esecuzione di un contratto di prenotazione concluso tra noi;
- La gestione dei vostri eventuali reclami;
- La gestione del nostro archivio clienti;
- La realizzazione di azioni di prospezione commerciale da parte nostra e/o della società Flower;
- La gestione della nostra contabilità.
I dati raccolti sono conservati per tutta la durata necessaria all'esecuzione del contratto di prenotazione e saranno conservati per 5 anni dopo la data di fine del soggiorno, salvo in caso di controversia non risolta al termine di tale periodo, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla conclusione della controversia.
Conformemente alla Legge Informatica e Libertà n° 78-17 del 6 gennaio 1978, si precisa che
ogni persona dispone dei seguenti diritti sui propri dati: diritto di accesso, diritto di
rettifica, diritto alla cancellazione (diritto all'oblio), diritto di opposizione, diritto alla limitazione del
trattamento, diritto alla portabilità. Ogni persona può inoltre definire direttive relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei propri dati personali dopo il proprio decesso.
Ogni persona può, per motivi legati alla propria situazione particolare, opporsi al
trattamento dei dati che la riguardano.
Per esercitare questo tipo di diritti, le lettere dovranno essere inviate tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo
: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130
BALMA, oppure al seguente indirizzo e-mail: contact@flowercampings.com.
Ogni persona vittima di una violazione di uno dei diritti sopra indicati può presentare un
reclamo alla CNIL (https://www.cnil.fr/).
Potete inoltre opporvi al telemarketing iscrivendovi alla
lista di opposizione al telemarketing sul sito BLOCTEL
(https://www.bloctel.gouv.fr/).