Flower Camping L'Ile d'Offard

Condizioni Generali di Vendita per i Flower Campings

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della locazione di piazzole e/o alloggi in affitto all'interno della rete di campeggi Flower.

Prenotando una piazzola e/o un alloggio in un campeggio della rete Flower, si dichiara di aver letto e accettato le presenti CGV.

Al momento della conferma dell'ordine, si dichiara inoltre di aver letto e accettato le Condizioni Specifiche applicabili a ciascun campeggio.

1/ Servizi – Prezzi

Offriamo la locazione di piazzole nude e alloggi in affitto.

➢ Piazzola nuda

Si tratta di una piazzola nuda per la vostra tenda, caravan o camper. Il prezzo del vostro soggiorno viene calcolato sulla base di un pacchetto che comprende necessariamente la locazione della piazzola, la possibilità per 2 persone di soggiornarvi, di montare 1 tenda con 1 veicolo, OPPURE 1 caravan con un veicolo aggiuntivo OPPURE 1 camper; e l'accesso alle strutture di accoglienza, animazione e servizi sanitari, e, in base al pacchetto scelto, un collegamento alla rete elettrica, o altre opzioni. L'utilizzo dei collegamenti elettrici è disciplinato dal regolamento interno del campeggio.

Al momento della prenotazione, è necessario selezionare uno dei seguenti pacchetti:

• Pacchetto Natura: Pacchetto comprendente una piazzola senza elettricità
• Pacchetto Confort: Pacchetto Natura con elettricità
• Pacchetto Privilegio: Pacchetto Confort + [servizio da specificare da parte del campeggio]
• Pacchetto Freecamp: Pacchetto Confort o Privilegio comprendente una piazzola dotata di servizi sanitari privati, una doccia e uno spazio cucina
• Pacchetto Sanitario Individuale: comprendente una doccia/WC/lavabo e un punto esterno. Le spese aggiuntive (persona in più, veicolo in più, animali domestici...) non sono incluse nei suddetti pacchetti e vi saranno aggiunte.

➢ Alloggio in affitto

I nostri prezzi comprendono la locazione dell'alloggio in base al numero di persone (secondo la capacità dell'alloggio), le spese di acqua, gas ed elettricità (escluso il ricarico delle batterie di veicoli elettrici o hybrid), il parcheggio per un veicolo, e l'accesso alle strutture di accoglienza, animazione e servizi sanitari.

➢ Deposito di garanzia

Indipendentemente dalla formula scelta (piazzola o alloggio), sarà richiesto un deposito di garanzia, il cui importo e le cui modalità di pagamento saranno definiti nelle Condizioni Specifiche, in seguito alla vostra prenotazione o al vostro arrivo. Questo vi sarà restituito al termine del vostro soggiorno e al più tardi entro una settimana per posta dalla vostra partenza. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere una parte o la totalità in caso di danni all'alloggio e/o al suo contenuto e/o alle attrezzature del campeggio. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre le spese di pulizia se questa non è stata effettuata al momento della partenza. L'importo di tali spese sarà specificato nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio.

➢ Disposizioni comuni

I prezzi indicati sono espressi in € IVA inclusa e non comprendono la tassa di soggiorno. Indipendentemente dalla formula adottata (piazzola nuda o alloggio in affitto), saranno applicate spese aggiuntive per persone in più, veicoli in più, tende in più, animali domestici, visitatori...

I nostri prezzi sono inoltre soggetti a variazioni in base alle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale, dovuto da voi, è quello indicato sulla vostra conferma di prenotazione.

Flower Campings applica una tariffazione dinamica. I prezzi possono quindi aumentare o diminuire. I vantaggi e le promozioni "Partner" non possono essere applicati a una prenotazione già confermata, sia essa già pagata integralmente o parzialmente; questi non sono in alcun caso retroattivi. È quindi possibile che, per lo stesso soggiorno, i clienti abbiano pagato prezzi diversi. I clienti che hanno pagato il prezzo più alto non possono beneficiare di un rimborso della differenza tra il prezzo pagato e il prezzo promozionale.

La tassa di soggiorno, riscossa per conto dei comuni, non è compresa nelle tariffe. Il suo importo è determinato per persona e per notte e varia in base alla destinazione. Può essere, secondo i comuni, riscossa in loco.

Un eco-contributo per la salvaguardia dell'ambiente e la raccolta differenziata, non incluso nelle tariffe, può anche essere applicato dai campeggi e le condizioni saranno specificate nelle Condizioni Specifiche.

Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio, non vengono applicate spese di prenotazione per i soggiorni prenotati tramite il sito Flower Camping, il sito del campeggio, e direttamente (per telefono o posta).

2/ Condizioni di prenotazione

➢ Disposizioni generali

I nostri campeggi offrono soggiorni orientati alla famiglia, e gli alloggi sono appositamente progettati per questo scopo. Prenotando un soggiorno in uno dei nostri campeggi, vi impegnate a utilizzare gli alloggi, le piazzole e/o le strutture del campeggio in modo pacifico e a non causare alcun disturbo agli altri clienti e/o al personale.

Per motivi di sicurezza, le prenotazioni per weekend di integrazione o le prenotazioni di gruppo (più di 9 persone) non sono consentite, salvo con il consenso espresso, previo e scritto del campeggio. La prenotazione di una piazzola o di un alloggio è strettamente personale. Non potete subaffittare o cedere la vostra prenotazione senza il consenso previo ed espresso del campeggio.

➢ Procedure di prenotazione

Potete effettuare una prenotazione sul sito www.flowercampings.com, per telefono, o direttamente sul sito del campeggio. Qualsiasi richiesta di prenotazione deve essere accompagnata da:

• un acconto del 30% sul costo totale forfettario del soggiorno, comprensivo del prezzo forfettario dei servizi prenotati, e, se applicabile, della tassa di soggiorno; tuttavia il campeggio può applicare un importo diverso che sarà specificato nelle condizioni specifiche
• Se applicabile, il pagamento delle spese di prenotazione, il cui importo sarà specificato nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio,
• il pagamento, in caso di sottoscrizione, di un'assicurazione annullamento

Le prenotazioni effettuate tramite il sito Flower Campings e il sito del campeggio costituiscono richieste di prenotazione. In seguito alla vostra richiesta di prenotazione, riceverete una prima email dal nostro partner Secureholiday. Questa email conferma solo la ricezione della vostra richiesta e specifica che è in fase di validazione. Il campeggio si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi richiesta in corso in base alla propria disponibilità.

Una seconda email del nostro partner Secureholiday vi sarà quindi inviata per validare o rifiutare la prenotazione. Durante questo periodo, i prezzi e la disponibilità visualizzati non sono garantiti (vedere il paragrafo relativo al prezzo sopra "Disposizioni comuni"). In caso di indisponibilità della prenotazione richiesta, il campeggio può inviarvi una controproposta tramite il nostro partner Secureholiday. Ciò annulla automaticamente la vostra richiesta di prenotazione iniziale. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare direttamente il campeggio.

La prenotazione effettuata ha valore contrattuale solo al momento della ricezione di una conferma di prenotazione scritta per email, che riassume tutte le informazioni relative al vostro soggiorno.

Il saldo del prezzo del soggiorno, comprensivo del prezzo forfettario dei servizi prenotati e, se applicabile, della tassa di soggiorno, deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro il termine suddetto, il soggiorno è considerato annullato, e si applicano le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito.

Qualsiasi prenotazione effettuata a meno di 30 giorni dalla data di arrivo deve essere pagata integralmente al momento della prenotazione, a meno che non vi vengano comunicate condizioni più favorevoli. In questo caso, il pagamento deve essere stato effettivamente ricevuto e confermato dal campeggio prima della data di arrivo. In mancanza di una corretta ricezione del pagamento prima della data di arrivo, la prenotazione sarà considerata annullata.

➢ Effettuare un'opzione

Potete effettuare una richiesta di opzione solo per telefono, email o posta al campeggio. Nessuna richiesta di opzione può essere effettuata tramite il sito Flower Campings o il sito del campeggio. I nostri campeggi accettano richieste di prenotazione in opzione alle seguenti condizioni:

- Il periodo di validità di un'opzione è fissato a sette (7) giorni di calendario (o qualsiasi altro periodo stabilito nelle condizioni specifiche)

- Allo scadere di questo periodo, l'opzione è considerata nulla senza previa notifica, e il soggiorno corrispondente può essere rimesso in vendita dal campeggio senza preavviso o promemoria.

- Le opzioni sono valide solo se la prenotazione viene effettuata almeno quaranta (40) giorni prima della data di arrivo prevista.

- Nessuna opzione sarà accettata per soggiorni previsti nei mesi di luglio e agosto, quando riguardano questi stessi periodi.

➢ Assenza di diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, ristorazione e tempo libero che devono essere forniti in una data o periodo specifico.

➢ Capacità massima

Per motivi di sicurezza e assicurativi, il numero di occupanti non può superare la capacità prevista dal tipo di alloggio o piazzola prenotato, compresi i neonati. Se al vostro arrivo constatiamo che la capacità massima dell'alloggio o della piazzola prenotata è superata, ci riserviamo il diritto di rifiutarvi l'accesso all'alloggio o alla piazzola prenotata, senza rimborsare il prezzo del soggiorno da parte nostra.

➢ Clientela - Minori

I minori restano sotto la piena responsabilità dei loro genitori e/o della persona accompagnatrice per tutta la durata del soggiorno. I campeggi Flower possono prenotare un soggiorno per minori solo se questi sono sotto la responsabilità di un accompagnatore adulto o del loro rappresentante legale.

3/ Modalità di pagamento

➢ Metodi di pagamento accettati

Potete pagare la vostra prenotazione o soggiorno in euro utilizzando i metodi di pagamento specificati nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio. Tuttavia, in via eccezionale, le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data di inizio del soggiorno devono essere pagate esclusivamente con carta di credito.

Il pagamento con assegno non è accettato salvo per il pagamento dell'acconto e solo per una prenotazione effettuata più di 30 giorni prima della data di arrivo.

➢ Clientela di passaggio

Per i soggiorni su una piazzola senza prenotazione (passaggio), dovete, al momento dell'arrivo, necessariamente pagare almeno la prima notte. Siete inoltre responsabili di indicare alla reception la durata di soggiorno desiderata o prolungata. Il saldo deve essere pagato al più tardi il giorno prima della partenza; a tal fine dovete tenere conto degli orari di apertura della reception. Nessun rimborso sarà effettuato in caso di partenza anticipata da parte vostra.

4/ Soggiorno

➢ Consegna delle chiavi e verifica dello stato dei luoghi

Le vostre preferenze per una piazzola o un alloggio specifico nel campeggio possono essere soddisfatte solo in base alla disponibilità del nostro campeggio al momento del vostro arrivo.

Gli orari di arrivo e partenza da rispettare sono i seguenti:

Orari di arrivo:

• Dopo le 14 per le piazzole
• Consegna delle chiavi disponibile dalle 16 alle 20 per gli alloggi.

Orari di partenza:

• Prima delle 12 per le piazzole
• Verifica obbligatoria dello stato dei luoghi in partenza tra le 8 e le 10 per gli alloggi.

Le verifiche dello stato dei luoghi all'arrivo vengono effettuate autonomamente, con una mappa fornita per aiutarvi a individuare facilmente la vostra piazzola/alloggio.

Tuttavia, le verifiche dello stato dei luoghi in partenza per gli alloggi in affitto, così come per le piazzole Freecamp e le piazzole con servizi sanitari privati, sono effettuate dai nostri team e sono obbligatorie. L'iscrizione deve essere effettuata alla reception durante il vostro soggiorno.

Qualsiasi insoddisfazione riguardo alla pulizia e/o alle condizioni generali della locazione deve essere segnalata per iscritto entro e non oltre 24 ore dall'arrivo, per consentire un rimedio. Nessun reclamo sarà accettato oltre le 24 ore dal giorno di arrivo.

Il vostro alloggio e/o la vostra piazzola devono essere restituiti nelle stesse condizioni al momento della partenza; la pulizia deve essere effettuata da voi. In caso contrario, il campeggio si riserva il diritto di dedurre le spese di pulizia dalla vostra caparra conformemente all'articolo 1 delle presenti Condizioni e alle Condizioni Specifiche.

Gli orari di apertura della reception sono indicati sul sito del campeggio o possono essere forniti su richiesta (telefono, email). Qualsiasi ritardo nell'arrivo dovrebbe essere segnalato quanto prima possibile tra il giorno della vostra prenotazione e il giorno prima del vostro arrivo, in modo che il campeggio possa organizzarsi. Se desiderate arrivare la mattina, dovrete prenotare la notte precedente. Qualsiasi ritardo nell'orario di arrivo deve essere segnalato per garantire il mantenimento della prenotazione.

➢ Arrivo ritardato e partenza anticipata

In caso di arrivo ritardato o partenza anticipata rispetto alle date e agli orari indicati sulla vostra conferma di prenotazione, l'intero soggiorno resta dovuto. Nessun rimborso sarà concesso per la parte non utilizzata del soggiorno.

➢ Animali

Gli animali domestici sono accettati in alcuni siti e potrebbero richiedere il pagamento di una tariffa all'arrivo. Si consiglia di contattare direttamente il campeggio specifico per assicurarsi che gli animali domestici siano accettati e per comprendere le condizioni della loro presenza se non menzionate nelle Condizioni Specifiche. La loro presenza non deve causare alcun disturbo ai vicini (rumore, igiene, odore...), ed è strettamente vietata nei pressi delle piscine e nei servizi sanitari. Gli animali pericolosi o aggressivi (categorie 1 e 2) e i "nuovi animali domestici" non sono accettati. Si prega di portare il libretto sanitario aggiornato e i certificati di vaccinazione dell'animale. Se accettati, gli animali devono essere tenuti al guinzaglio in ogni momento.

➢ Regolamento interno

Durante tutto il vostro soggiorno, dovete rispettare il regolamento interno del campeggio, se presente, e il regolamento della piscina. Vi raccomandiamo vivamente di prendere visione di questi documenti prima del vostro soggiorno, e siamo disponibili a inviarvene una copia via email su richiesta.

➢ Indisponibilità di alcuni servizi - Lavori

I servizi e le strutture che offriamo (piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) potrebbero non essere disponibili tutto l'anno, in particolare a causa di condizioni atmosferiche, di forza maggiore, o potrebbero non funzionare in tutte le stagioni. Potrebbero quindi essere temporaneamente indisponibili durante una parte o la totalità del vostro soggiorno. Il programma di animazione può inoltre essere modificato senza preavviso in caso di partecipanti insufficienti. Nessun risarcimento sarà dovuto in caso di modifica o annullamento dell'animazione.

Il campeggio si impegnerà a informarvi di eventuali lavori o sviluppi effettuati durante il vostro soggiorno e si assicurerà che i lavori causino il minor disturbo possibile al vostro soggiorno. In ogni caso, nessun risarcimento sarà dovuto dal campeggio per lavori di manutenzione e/o lavori urgenti effettuati nel campeggio durante il vostro soggiorno.

I lavori o sviluppi effettuati dai comuni o da privati nelle vicinanze delle strutture non possono, in nessun caso, coinvolgere la responsabilità di Flower e/o del campeggio.

➢ Risoluzione del contratto di prenotazione in caso di colpa da parte vostra

Il contratto di prenotazione sarà automaticamente risolto in caso di verificarsi di uno dei seguenti eventi:

• In caso di inadempimento reiterato, cioè nuovamente constatato dopo una messa in mora notificata con qualsiasi mezzo a voi e/o ai vostri accompagnatori, per il rispetto del nostro regolamento interno o del regolamento della piscina. In questo caso, dovrete lasciare il vostro alloggio o la vostra piazzola entro 24 ore dalla risoluzione del vostro contratto, che vi sarà notificata con qualsiasi mezzo. Nessun rimborso del prezzo sarà effettuato da noi, e nessun risarcimento sarà versato.
• In caso di mancata presentazione al campeggio entro 12 ore dall'inizio del vostro soggiorno senza giustificazione e/o notizie del vostro arrivo.

Disporremo del vostro alloggio al termine del suddetto periodo di 12 ore se non siamo riusciti a contattarvi ai contatti forniti al momento della prenotazione del vostro soggiorno. Tratterremo tutti gli importi da voi versati; nessun rimborso sarà effettuato.

5/ Modifica del soggiorno

Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio, si applicano le seguenti disposizioni in caso di modifica del soggiorno.

Potete richiedere di modificare le date e/o le modalità (tipo di alloggio) del vostro soggiorno nel nostro campeggio, a condizione che la vostra richiesta ci giunga per email almeno 21 giorni prima della data di arrivo iniziale.

Tuttavia, dovete prenotare un nuovo soggiorno nel nostro campeggio durante la stessa stagione in cui era previsto il soggiorno iniziale, con riserva di disponibilità e delle tariffe in vigore. Il vostro soggiorno iniziale può essere modificato solo una volta. Se non potete onorare il soggiorno sostituito al soggiorno iniziale, esso sarà considerato annullato; gli importi versati non saranno rimborsati.

Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è superiore a quello del soggiorno iniziale, dovrete pagare la differenza. In caso contrario, il soggiorno sostitutivo sarà considerato annullato, e si applicheranno le nostre condizioni di annullamento descritte di seguito. Se il prezzo del soggiorno sostitutivo è inferiore al prezzo del soggiorno iniziale, tratterremo la differenza di prezzo a titolo di risarcimento per il danno derivante dalla modifica del soggiorno.

Inoltre, qualsiasi modifica della pratica o della prenotazione riguardante il numero e/o l'età dei partecipanti deve essere notificata per iscritto al campeggio e prima dell'arrivo al campeggio.

6/ Annullamento del soggiorno

Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio, si applicano le seguenti disposizioni in caso di annullamento.

➢ Annullamento da parte vostra

Qualsiasi annullamento deve esserci notificato per iscritto su un supporto durevole (per email, lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, ecc.).

• Se la vostra email/lettera viene inviata più di 30 giorni prima del vostro arrivo: l'importo dell'acconto versato, le spese di prenotazione versate e, se applicabile, le somme versate per l'assicurazione annullamento restano al campeggio. Se il saldo è già stato pagato, sarà rimborsato (se applicabile dall'assicurazione annullamento se è stata sottoscritta, salvo nel caso in cui il saldo sia stato pagato più di 30 giorni prima della data di arrivo).
• Se la vostra lettera viene inviata tra il 30° e il 15° giorno precedente il vostro arrivo, l'importo dell'acconto e le spese di prenotazione versate, e, se applicabile, le somme versate per l'assicurazione annullamento restano al campeggio. Il saldo del prezzo del soggiorno sarà oggetto di un credito da utilizzare per un futuro soggiorno al campeggio, che dovrà essere prenotato entro un anno dalla data del soggiorno iniziale.
• Se la vostra lettera viene inviata a meno di 15 giorni dalla vostra data di arrivo, l'intero importo pagato al campeggio resta a quest'ultimo.

Per ottenere un eventuale risarcimento, vi consigliamo di sottoscrivere un'assicurazione annullamento o interruzione al momento della prenotazione.

In ogni caso, i rimborsi concessi in caso di annullamento non comprendono gli importi versati per la tassa di soggiorno e l'importo dell'assicurazione annullamento.

➢ Annullamento da parte del campeggio

Se siamo costretti ad annullare una prenotazione da noi confermata, ve ne informeremo il prima possibile per email; gli importi versati vi saranno interamente rimborsati entro un termine specificato nelle Condizioni Specifiche di ciascun campeggio e tramite bonifico bancario.

➢ Assicurazione annullamento

I nostri prezzi non comprendono l'assicurazione viaggio. Questa resta opzionale e può esservi proposta nelle condizioni specifiche.

7/ Reclami – Controversie

Qualsiasi reclamo relativo a un soggiorno deve essere presentato per iscritto e inviatoci tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro 20 giorni dalla fine del soggiorno.

In caso di controversia e in assenza di una soluzione amichevole trovata entro un mese dalla ricezione della suddetta lettera di reclamo, potete rivolgervi gratuitamente a un mediatore dei consumatori, a condizione di contattarlo entro un anno dall'invio della vostra lettera di reclamo.

Per impostazione predefinita, per i seguenti campeggi: Bel Air (La Flotte en Ré), Le Conleau (Vannes), Ile d'Offard (Saumur), La Chenaie (Yport), La Plage (Treignac), Le Bois d'Amour (Quiberon), Les Ilates (Loix), Les Ondines (Souillac), Les Paludiers (Batz-sur-Mer), Cap Finistère (Penmarc'h), Les Dunes (Longeville), Kerarno (Saint Philibert), Kerleyou (Douarnenez), Mas de Champel (Ollières sur Eyrieux), Le Vorlen (Fouesnant), Le Port de la Chaîne (Pleubian), Monplaisir (Saint Trojan les Bains), Les Tamarins Plage (Le Bois Plage En Ré), La Canadienne (Ares), le Vieux Moulin (Erquy), l'Escale du Perthuis (La Tranche sur Mer), La Sagne (Vitrac), Les Iles (Passy) La Pointe du Talud (Ploemeur), vi proponiamo il seguente mediatore dei consumatori:

Organismo di mediazione: CM2C
Indirizzo del mediatore: 14 rue Saint Jean 75017 Paris
Sito web del mediatore: https://www.cm2c.net/
Contatto del mediatore: cm2c@cm2c.net

Per gli altri campeggi Flower non elencati sopra, vi invitiamo a consultare le Condizioni Specifiche di ciascun Campeggio.

8/ Dati personali

Il trattamento dei dati personali che effettuiamo a fini di prenotazione è disciplinato dalla Carta Flower per la Protezione dei Dati Personali, disponibile sul nostro sito. Vi informiamo che avete un diritto specifico di opporvi alla sollecitazione telefonica iscrivendovi alla lista Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr/)

9/ Disposizioni finali

Un errore di stampa o di contenuto è sempre possibile. Ci impegniamo al massimo per fornire foto e illustrazioni che vi diano una panoramica dei servizi e degli alloggi/piazzole offerti. Queste foto e illustrazioni hanno lo scopo di dare un'idea della categoria dei servizi. Data la diversità dei nostri alloggi e piazzole, presentiamo sui nostri siti web una descrizione generale dei nostri alloggi e piazzole e forniamo fotografie a scopo illustrativo. Per maggiori dettagli, non esitate a contattarci o a contattare direttamente il campeggio. Le superfici degli alloggi sono approssimative e fornite a scopo informativo.

Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare, in qualsiasi momento, la totalità o una parte delle presenti Condizioni Generali di Vendita. In questo caso, la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita sarà disponibile sul sito web con la sua data di entrata in vigore.