Flower Camping Le Pavillon

Flower Campings – Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti che compongono il contratto di prenotazione per piazzole e unità in affitto presso il nostro campeggio.

Prenotando una piazzola e/o un'unità in affitto presso il nostro campeggio, il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1/ Servizi – Tariffe

Offriamo piazzole e unità di vacanza in affitto.

➢ Piazzole

Si tratta di piazzole destinate a tende, caravan e camper.

Il prezzo del soggiorno è calcolato sulla base di un pacchetto forfettario che comprende l'affitto della piazzola e il diritto per due persone di campeggiare sulla piazzola con una tenda e un veicolo, oppure un caravan e un veicolo aggiuntivo, oppure un camper. Comprende inoltre l'accesso alla reception, ai blocchi servizi igienici, all'animazione e alle attività. In base al pacchetto scelto, può comprendere un allacciamento elettrico e altre opzioni, laddove disponibili.

È necessario selezionare uno dei seguenti pacchetti:
Opzione Standard: piazzola senza elettricità
Opzione Comfort: la nostra opzione Standard più un allacciamento elettrico

Le opzioni di pacchetto sopra elencate non comprendono eventuali costi aggiuntivi per campeggiatori supplementari, veicoli aggiuntivi, animali domestici, ecc. che possono essere aggiunti al pacchetto scelto.

➢ Unità in affitto

Le nostre tariffe comprendono l'affitto dell'alloggio scelto in base al numero di persone del gruppo (in linea con la capacità dell'unità in questione), le spese per acqua, gas ed elettricità (ma non il costo di ricarica di veicoli elettrici e ibridi), il parcheggio per il veicolo e l'accesso alla reception, ai blocchi servizi igienici, all'animazione e alle attività.

Una volta effettuata la prenotazione, sarà richiesto il pagamento di una cauzione di 350 EUR. Questa cauzione è pagabile tramite caution con carta di credito o all'arrivo presso la struttura e sarà restituita per posta al termine del soggiorno, entro e non oltre otto giorni dalla partenza. Ci riserviamo tuttavia il diritto di trattenere in tutto o in parte tale cauzione in caso di danni all'alloggio e/o al suo contenuto e/o ad altre attrezzature del campeggio. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre la somma di 50 EUR per le spese di pulizia se l'alloggio non è stato pulito prima della partenza.

➢ Piazzole e unità in affitto

I prezzi indicati comprendono l'IVA ma non comprendono l'imposta di soggiorno francese (taxe de séjour).

Sia che si prenoti una piazzola sia un'unità in affitto, saranno applicati costi aggiuntivi per persone supplementari, veicoli aggiuntivi, tende aggiuntive, animali domestici, visitatori, ecc.

Inoltre, i nostri prezzi possono variare in base alle condizioni economiche e di mercato. Il prezzo concordato da pagare è quello indicato sulla conferma di prenotazione.

Flower Campings applica una politica di prezzi dinamici. Ciò significa che le nostre tariffe possono aumentare o diminuire nel tempo.

I vantaggi partner e le offerte speciali non possono essere applicati retroattivamente alle prenotazioni confermate, sia che siano state pagate in parte o per intero.

Di conseguenza, clienti diversi possono pagare prezzi diversi per la stessa vacanza. In nessun caso i clienti che hanno pagato un prezzo più alto verranno rimborsati della differenza tra il prezzo pagato e il prezzo dell'offerta speciale.

2/ Condizioni di prenotazione

➢ Prenotazioni

È possibile prenotare il soggiorno sul nostro sito www.campinglepavillon.com, sul sito Flower www.flowercampings.com o telefonicamente.

Al momento della prenotazione, sarà richiesto il pagamento di:

• un acconto del 30% del costo totale IVA incl. del soggiorno, comprensivo del costo totale IVA incl. di eventuali servizi aggiuntivi prenotati, insieme all'imposta di soggiorno francese, laddove applicabile;
• la nostra premio dell'assicurazione annullamento vacanza, se si è scelta questa opzione.

La prenotazione non diventa vincolante fino al ricevimento della nostra e-mail di conferma della prenotazione con i dettagli del soggiorno.

Il saldo del prezzo del soggiorno, comprensivo del prezzo di eventuali servizi aggiuntivi prenotati, IVA e imposta di soggiorno francese incluse, laddove applicabile, dovrà essere pagato entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se il saldo non viene pagato entro tale data, il soggiorno si considererà annullato e si applicheranno le condizioni di annullamento indicate di seguito.

Le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate per intero, salvo condizioni più favorevoli applicabili. Il cliente sarà informato qualora si applichino tali condizioni.

➢ Assenza di periodo di recesso

Si informa che, ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del consumo francese (Code de la consommation), non è previsto alcun periodo di recesso per i prodotti legati ai viaggi, inclusi alloggio, trasporto, servizi di ospitalità e tempo libero da fornire in una data fissa o per un periodo fisso.

➢ Capacità massima

Per motivi di sicurezza e assicurativi, il numero di occupanti per ciascuna piazzola/unità non può superare la capacità indicata (non più di 1 a 6 persone in base alla capacità della piazzola/unità in questione), inclusi i neonati. Se all'arrivo risultasse che il gruppo supera la capacità massima della piazzola/unità, ci riserviamo il diritto di negare l'accesso alla piazzola/unità prenotata e non verrà rimborsato il prezzo del soggiorno.

➢ Minori di 18 anni

Per motivi di sicurezza, e salvo diversa autorizzazione via e-mail prima dell'arrivo e su richiesta, non possiamo accettare minori di 18 anni a meno che non siano accompagnati dai genitori o dai nonni per l'intera durata del soggiorno presso di noi.

3/ Modalità di pagamento

➢ Metodi di pagamento accettati

È possibile pagare il soggiorno in euro con i seguenti metodi di pagamento:
contanti, carta di credito o bonifico bancario.

Tuttavia, le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima della data di arrivo devono essere pagate tramite carta bancaria o di credito.

➢ Clienti senza prenotazione

Se si arriva al campeggio senza una prenotazione anticipata, sarà richiesto il pagamento almeno della prima notte di soggiorno all'arrivo. Il nostro personale di reception chiederà inoltre quanto tempo si intende rimanere. Il saldo del prezzo deve essere pagato entro e non oltre il giorno precedente la partenza, quindi si prega di prendere nota degli orari di apertura della nostra reception. Non verrà effettuato alcun rimborso se si parte prima della data indicata.

4/ Il soggiorno

➢ Consegna delle chiavi

Arrivo ore 15:30

Faremo il possibile per soddisfare le preferenze del cliente in base alla disponibilità del campeggio alla data di arrivo, ma non possiamo garantire una piazzola o un'unità in affitto specifica.

In caso di reclami relativi alla pulizia o allo stato generale dell'unità in affitto, è necessario informarci entro 24 ore dall'arrivo affinché possiamo adottare le misure necessarie. Non saremo in grado di intervenire su reclami ricevuti dopo tale periodo di 24 ore.

Avremo pulito l'alloggio prima del vostro arrivo e dovrete lasciarlo nello stato in cui l'avete trovato. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di detrarre le spese di pulizia dalla cauzione come indicato nella sezione 1 dei presenti Termini e Condizioni.

➢ Arrivo tardivo/partenza anticipata

Se si arriva più tardi o si parte prima delle date indicate sulla conferma di prenotazione, sarà comunque necessario pagare l'intero soggiorno. Non sarà possibile richiedere un rimborso per il periodo non trascorso al campeggio.

➢ Animali domestici

Siamo lieti di accettare cani e gatti nella struttura, ad eccezione dei cani di categoria 1 (noti anche come 'cani d'attacco') e di categoria 2 (noti anche come 'cani da guardia e da difesa') ai sensi della Legge francese n. 99-5 del 6 gennaio 1999. I cani devono essere tenuti al guinzaglio in ogni momento all'interno della struttura. Si prega di rispettare il campeggio raccogliendo le deiezioni dei propri animali. All'arrivo nella struttura, sarà richiesto di presentare il passaporto sanitario dell'animale, comprensivo di prova delle eventuali vaccinazioni obbligatorie, in particolare la vaccinazione antirabbica. Dovrete inoltre poter mostrare il certificato di microchip o tatuaggio dell'animale e un certificato di assicurazione di responsabilità civile. Regolamento del campeggio

Durante il soggiorno presso il campeggio, è necessario seguire il regolamento del campeggio. Ne troverete una copia esposta alla reception, ma saremo lieti di inviarvene una copia via e-mail su richiesta.

➢ Diritti d'immagine

Potrebbe accadere che scattiamo fotografie e/o realizziamo video presso il campeggio per finalità di animazione e/o pubblicitarie durante il vostro soggiorno. Tali foto/video potrebbero mostrare voi o altre persone del vostro gruppo. Con il pagamento del saldo del prezzo del soggiorno, si presume che il cliente ci fornisca anche il proprio consenso all'utilizzo di eventuali foto e/o video in cui appaiono il cliente o altre persone del gruppo per le finalità sopra indicate e per un periodo di 10 anni. Se non si desidera che utilizziamo fotografie o video in cui appaiono il cliente o il gruppo per tali finalità, è necessario comunicarcelo per iscritto tramite lettera, e-mail o altro 'supporto durevole'.

➢ Non disponibilità di alcuni servizi

Alcuni dei servizi e delle strutture offerti (ad es. piscina, ristorante, attività, animazione, ecc.) potrebbero non essere disponibili durante tutto l'anno, in particolare a causa delle condizioni meteorologiche o di altri casi di forza maggiore, e potrebbero non essere operativi in tutte le stagioni. Potrebbero pertanto risultare temporaneamente non disponibili durante tutto o parte del soggiorno.

Faremo tutto il possibile per informarvi di eventuali lavori o modifiche che saranno effettuati durante il vostro soggiorno.

➢ Risoluzione del contratto di prenotazione per inadempimento del cliente

Il contratto di prenotazione sarà risolto automaticamente in presenza di uno dei seguenti eventi:

• Se il cliente e/o un'altra persona del gruppo non rispetta ripetutamente il regolamento del campeggio. Per mancato rispetto ripetuto si intende una seconda violazione avvenuta dopo che è stato ricevuto un primo avvertimento via e-mail che richiama al rispetto del regolamento del campeggio. In tal caso, sarà necessario lasciare la piazzola/unità entro 2 ore dalla risoluzione del contratto di prenotazione comunicata via e-mail, e non verrà rimborsata alcuna parte del prezzo del soggiorno.
• Se il cliente non arriva al campeggio entro 24 ore dalla data/ora di arrivo prevista e non ci ha informato dell'orario di arrivo e del motivo del ritardo. Siamo liberi di riassegnare la piazzola/unità al termine di tale periodo di 24 ore se non siamo riusciti a contattare il cliente utilizzando i dati di contatto forniti al momento della prenotazione. In tal caso, tratterremo tutte le somme già pagate e non verrà effettuato alcun rimborso.

5/ Modifiche al soggiorno

È possibile richiedere una modifica delle date e/o dei dettagli (tipo di alloggio) del soggiorno presso il nostro campeggio, purché la richiesta ci venga inviata via e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo.

In tal caso, sarà necessario prenotare un altro soggiorno presso il nostro campeggio nella stessa stagione della prenotazione originale, salvo disponibilità e alle tariffe applicabili. È possibile modificare la prenotazione iniziale solo una volta. Se non si è in grado di onorare la prenotazione riprogrammata, il soggiorno si considererà annullato e tratterremo tutte le somme già pagate.

Se il prezzo del soggiorno riprogrammato è superiore a quello della prenotazione iniziale, sarà necessario pagarci la differenza entro e non oltre 30 giorni prima della nuova data di arrivo. In mancanza di ciò, il soggiorno riprogrammato si considererà annullato e si applicheranno le condizioni di annullamento sopra indicate. Se il prezzo del soggiorno riprogrammato è inferiore a quello della prenotazione iniziale, tratterremo la differenza di prezzo come compensazione per la perdita subita a causa della modifica.

6/ Annullamento

➢ Annullamento da parte del cliente

Se si desidera annullare la prenotazione, è necessario comunicarlo per iscritto (e-mail, lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, ecc.).

• Se riceviamo la e-mail/lettera più di 30 giorni prima della data di arrivo, tratterremo l'acconto, le spese amministrative e l'eventuale premio dell'assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione.
• Se riceviamo la e-mail/lettera tra il 30° e il 15° giorno prima della data di arrivo, tratterremo l'acconto, le spese amministrative e l'eventuale premio dell'assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Rimborseremo il saldo del prezzo del soggiorno sotto forma di buono che potrà essere utilizzato per un futuro soggiorno presso il nostro campeggio e che dovrà essere prenotato nella stessa stagione del soggiorno annullato o nella stagione successiva. Se il soggiorno è stato prenotato meno di 30 giorni prima della data di arrivo, e riceviamo la e-mail/lettera di annullamento 15 giorni o più prima di tale data di arrivo, tratterremo l'acconto, le spese amministrative e l'eventuale premio dell'assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Rimborseremo il saldo sotto forma di buono che potrà essere utilizzato per un futuro soggiorno presso il nostro campeggio e che dovrà essere prenotato nella stessa stagione del soggiorno annullato o nella stagione successiva.
• Se riceviamo la e-mail/lettera meno di 15 giorni prima della data di arrivo, tratterremo tutte le somme già pagate.

Per garantire una copertura in caso di annullamento, consigliamo vivamente di stipulare la nostra assicurazione annullamento vacanza al momento della prenotazione.

Eccezioni alle condizioni sopra indicate:

• Se è necessario annullare perché si risiede in un'area soggetta, alla data di arrivo, a misure di confinamento che impediscono ai residenti di viaggiare per evitare la diffusione del Covid-19, tratterremo l'acconto, le spese amministrative e l'eventuale premio dell'assicurazione annullamento vacanza pagato al momento della prenotazione. Rimborseremo il saldo sotto forma di buono che potrà essere utilizzato per una futura vacanza presso la nostra struttura e che dovrà essere prenotato nella stessa stagione del soggiorno annullato o nella stagione successiva. Ciò si applica anche se riceviamo la e-mail/lettera meno di 15 giorni prima della data di arrivo.
• Se l'annullamento è dovuto a un caso di forza maggiore, cioè un evento imprevedibile e inevitabile al di fuori del proprio controllo, rimborseremo tutte le somme già pagate.

➢ Annullamento da parte del campeggio

Se siamo costretti ad annullare una prenotazione già confermata, ne informeremo il cliente via e-mail il più rapidamente possibile. Tutte le somme già pagate verranno rimborsate integralmente entro e non oltre 8 giorni dalla notifica dell'annullamento.

7/ Reclami – Controversie

In caso di reclamo relativo al soggiorno presso di noi, è necessario comunicarlo per iscritto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro 20 giorni dal termine del soggiorno.

In caso di controversia, e qualora non sia possibile trovare una soluzione amichevole entro un mese dal ricevimento della lettera di reclamo, è possibile sottoporre il reclamo gratuitamente a un servizio di mediazione dei consumatori. Ciò deve essere fatto entro un anno dall'invio della lettera di reclamo.

Per comodità, si suggerisce di contattare il seguente mediatore dei consumatori:
- Mediatore:
- Indirizzo:
- Sito web: www.
- Dati di contatto:

8/ Dati personali

Raccogliamo e trattiamo determinati dati personali relativi al cliente al momento della prenotazione e durante il soggiorno presso di noi.

Se la prenotazione viene effettuata tramite il nostro sito web o tramite www.flowercampings.com, i dati raccolti prima o durante la prenotazione saranno trattati in conformità con una politica sulla riservatezza e con termini e condizioni che sarà richiesto di accettare prima che la prenotazione venga confermata.

Raccogliamo i seguenti dati personali quando la prenotazione viene effettuata telefonicamente e durante il soggiorno presso di noi:
- il nome completo della persona che effettua la prenotazione,
- il numero di telefono da cui viene effettuata la prenotazione,
- l'indirizzo e-mail della persona che effettua la prenotazione,
- le date di nascita della persona che effettua la prenotazione e delle altre persone del gruppo.

Questi dati sono raccolti e trattati sulla base di quanto segue:
- con il consenso del cliente,
- per l'esecuzione del contratto di prenotazione tra le parti.

Solo Flower Campings (società per azioni semplificata francese con capitale di 92.500 EUR, numero di registrazione RCS Toulouse 492 355 508, sede legale Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Francia) ha accesso ai dati raccolti.

I dati raccolti sono trattati per le seguenti finalità:
- l'esecuzione del contratto di prenotazione tra le parti,
- la gestione di eventuali reclami presentati dal cliente,
- la gestione del nostro database clienti,
- per le campagne di marketing svolte da noi e/o da Flower Campings,
- la gestione del nostro sistema contabile.

I dati raccolti sono conservati per il tempo necessario all'esecuzione del contratto di prenotazione e per ulteriori cinque anni dopo la fine del soggiorno, salvo controversia in corso in tale momento, nel qual caso i dati saranno conservati fino alla risoluzione della controversia.

Ai sensi della normativa francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), ogni individuo ha i seguenti diritti relativamente ai propri dati personali: diritto di accesso, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione (noto anche come 'diritto all'oblio'), diritto di opposizione, diritto alla limitazione del trattamento e diritto alla portabilità dei dati. Gli individui possono inoltre fornire istruzioni sul modo in cui i propri dati personali dovranno essere conservati, cancellati e comunicati dopo la loro morte.

Inoltre, gli individui possono opporsi al trattamento dei propri dati personali per motivi connessi alla loro situazione personale.

Per esercitare tali diritti, è necessario scrivere (lettera raccomandata con ricevuta di ritorno) a: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, oppure inviare un'e-mail a: contact@flowercampings.com.

Ogni individuo i cui diritti di trattamento dei dati sopra indicati siano violati può presentare un reclamo all'autorità francese per la protezione dei dati, la Commission nationale de l'informatique et des libertés o CNIL, all'indirizzo https://www.cnil.fr/).

È inoltre possibile rinunciare a ricevere chiamate di vendita indesiderate ('cold call') registrandosi su BLOCTEL, il servizio francese di preferenza telefonica, tramite il suo sito web all'indirizzo https://www.bloctel.gouv.fr/.