Flower Camping Les Hauts de Rosans

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA + CONDIZIONI DI SOGGIORNO E LOCAZIONE

Questo documento di lavoro riunisce in un unico file due documenti contrattuali distinti. Il loro contenuto e la loro funzione restano separati: le Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto commerciale e la prenotazione; le Condizioni di soggiorno e locazione precisano le modalità pratiche del soggiorno e l’utilizzo delle piazzole e degli alloggi in affitto.

DOCUMENTO 1
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Flower Camping Les Hauts de Rosans • Versione 2027

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i diritti e gli obblighi delle parti nell’ambito della prenotazione e della vendita di soggiorni in piazzole da campeggio e/o in alloggi in affitto presso il Camping Les Hauts de Rosans.
Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni.

1. SERVIZI E PREZZI

1.1. Piazzole da campeggio
Il campeggio offre piazzole per tende, roulotte e camper.
Il prezzo del soggiorno è calcolato in base al pacchetto scelto. Il pacchetto comprende necessariamente il noleggio della piazzola, il soggiorno di 2 persone e l’installazione di una tenda con un veicolo, oppure di una roulotte con un veicolo aggiuntivo, oppure di un camper o di un van attrezzato. Comprende inoltre l’accesso alle strutture di accoglienza, alle attività e ai servizi igienici e, a seconda del pacchetto, l’allacciamento elettrico e/o altri servizi.

• Pacchetto Comfort: con elettricità.
• Pacchetto Privilege: Pacchetto Comfort + acqua + scarico delle acque reflue.
• Pacchetto Premium: Pacchetto Privilege con servizi igienici privati sulla piazzola, comprendenti WC, lavabo, doccia e lavello per i piatti.

I costi aggiuntivi (persone supplementari, fino a un massimo di 4, tenda aggiuntiva, veicolo aggiuntivo, animali domestici, visitatori ecc.) non sono inclusi e vengono fatturati a parte.

1.2. Alloggi in affitto
I prezzi comprendono il noleggio dell’alloggio in base alla sua capacità e al numero di persone prenotate, i consumi di acqua, gas ed elettricità — esclusa la ricarica della batteria di un veicolo elettrico o ibrido —, il parcheggio di un veicolo e l’accesso alle strutture di accoglienza, alle attività e ai servizi igienici.

1.3. Deposito cauzionale
È richiesto un deposito cauzionale per il noleggio di qualsiasi alloggio, servizio igienico privato o attrezzatura.
Viene effettuato all’arrivo del cliente sotto forma di preautorizzazione bancaria su carta, tramite la procedura sicura P.L.B.S. (Pagamento per il Noleggio di Beni e Servizi).
Può coprire in particolare i costi relativi a danni riscontrati nell’alloggio, nel suo contenuto o nelle attrezzature fornite, nonché le spese di pulizia qualora l’alloggio non venga riconsegnato nelle condizioni previste alla partenza. In assenza di trattenute giustificate, la preautorizzazione viene automaticamente revocata entro un massimo di trenta (30) giorni dalla sua attivazione.

1.4. Disposizioni generali
I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa, e non comprendono la tassa di soggiorno né la tassa ecologica, da pagare insieme al saldo della prenotazione.
I prezzi possono variare in funzione delle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale da pagare è quello indicato nella conferma di prenotazione. Flower Campings applica prezzi dinamici, pertanto le tariffe possono aumentare o diminuire.
I vantaggi riservati ai partner e le promozioni non sono retroattivi e non possono essere applicati a una prenotazione già confermata, sia essa pagata totalmente o parzialmente.

2. CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

2.1. Procedura di prenotazione
Le prenotazioni possono essere effettuate su www.camping-hautsderosans.com, su www.flowercampings.com oppure per telefono.
Ogni richiesta di prenotazione deve essere accompagnata dal pagamento di un acconto del 30% sull’importo totale del soggiorno, IVA inclusa, relativo ai servizi prenotati e, se del caso, dal pagamento del premio dell’assicurazione annullamento sottoscritta.
La prenotazione diventa contrattualmente vincolante solo quando il cliente riceve via e-mail una conferma scritta che riepiloga i dettagli del soggiorno.
Il saldo deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno. In caso contrario, la prenotazione sarà considerata annullata e si applicheranno le condizioni di annullamento riportate di seguito.
Le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell’arrivo devono essere pagate integralmente al momento della prenotazione, salvo condizioni più favorevoli comunicate al cliente.

2.2. Assenza del diritto di recesso
Ai sensi dell’articolo L. 221-28, punto 12, del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio diversi dall’alloggio residenziale quando devono essere forniti in una data specifica o durante un periodo determinato.

2.3. Capacità massima
Per ragioni di sicurezza e assicurative, il numero degli occupanti non può superare la capacità prevista per l’alloggio o la piazzola prenotati, neonati compresi. Se tale capacità viene superata all’arrivo, il campeggio si riserva il diritto di negare l’accesso senza rimborso.

2.4. Clientela – Minori
Per motivi di sicurezza, non sono ammessi minori non accompagnati dai genitori o dai nonni per tutta la durata del soggiorno, salvo previa autorizzazione scritta del campeggio, rilasciata su richiesta.

3. MODALITÀ DI PAGAMENTO

3.1. Metodi di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati in euro tramite assegno bancario o postale francese, Chèque-Vacances Connect, contanti, carta bancaria (CB, Visa, Mastercard) o bonifico. Le prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno devono essere pagate esclusivamente con carta bancaria.
I Chèques-Vacances ANCV cartacei non sono accettati per il pagamento dell’acconto. Possono essere utilizzati per il saldo secondo le modalità comunicate dal campeggio: un assegno bancario pari al saldo deve essere inviato almeno 30 giorni prima dell’inizio del soggiorno e sarà scambiato all’arrivo con i buoni cartacei.
I Chèques-Vacances ANCV cartacei devono essere compilati in anticipo con il nome e l’indirizzo del beneficiario negli appositi spazi.

3.2. Clienti senza prenotazione
Per i soggiorni in piazzola senza prenotazione, la prima notte deve essere pagata all’arrivo. Il cliente comunica alla reception la durata prevista o l’eventuale prolungamento del soggiorno. Il saldo deve essere pagato al più tardi il giorno prima della partenza, tenendo conto degli orari di apertura della reception.
In caso di partenza anticipata non è previsto alcun rimborso.

4. MODIFICA DEL SOGGIORNO
Ogni richiesta di modifica delle date e/o delle modalità del soggiorno, in particolare del tipo di alloggio, deve essere inviata via e-mail almeno 21 giorni prima della data di arrivo iniziale. Il nuovo soggiorno deve essere prenotato nella stessa stagione di quello iniziale, in base alla disponibilità e alle tariffe in vigore. È consentita una sola modifica. Se il nuovo soggiorno è più costoso, la differenza deve essere pagata al più tardi 30 giorni prima del nuovo arrivo; in caso contrario, il nuovo soggiorno sarà considerato annullato. Se il nuovo soggiorno costa meno, il campeggio trattiene la differenza di prezzo. Se il soggiorno modificato non può infine essere effettuato, sarà considerato annullato e le somme versate non saranno rimborsate.

5. ANNULLAMENTO DEL SOGGIORNO

5.1. Annullamento da parte del cliente
Ogni annullamento deve essere comunicato per iscritto su un supporto durevole (e-mail, raccomandata con ricevuta di ritorno ecc.).
Oltre 30 giorni prima dell’arrivo: l’acconto, le spese di prenotazione e, se del caso, il premio dell’assicurazione annullamento restano acquisiti al campeggio.
Tra il 30º e il 15º giorno prima dell’arrivo: l’acconto, le spese di prenotazione e, se del caso, il premio assicurativo restano acquisiti al campeggio; il saldo viene convertito in un credito utilizzabile per un altro soggiorno presso il campeggio, prenotato nella stessa stagione o in quella successiva.
Meno di 15 giorni prima dell’arrivo: tutte le somme versate restano acquisite al campeggio.
Si consiglia di sottoscrivere un’assicurazione annullamento o interruzione del soggiorno al momento della prenotazione. L’assicurazione «Campez Couvert» si applica secondo le proprie condizioni.

5.2. Annullamento da parte del campeggio
Se il campeggio è costretto ad annullare una prenotazione confermata, informerà il cliente via e-mail il prima possibile. Tutte le somme versate saranno rimborsate integralmente entro e non oltre quindici (15) giorni dalla notifica dell’annullamento.

6. INDISPONIBILITÀ DEI SERVIZI
I servizi e le strutture offerti (piscina, ristorante, attività, animazione ecc.) potrebbero non essere disponibili durante tutto o parte del soggiorno, in particolare a causa delle condizioni meteorologiche, di vincoli tecnici, lavori o forza maggiore. Il campeggio farà il possibile per informare i clienti dei lavori o degli interventi previsti.

7. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO IN CASO DI INADEMPIENZA
Il contratto di prenotazione può essere risolto di diritto in caso di ripetuta inosservanza del regolamento interno, dopo una richiesta formale di conformarsi alle regole, oppure in caso di mancato arrivo entro 24 ore dall’inizio del soggiorno senza giustificazione e senza contatti da parte del cliente.
In caso di risoluzione per ripetuta inosservanza del regolamento interno, il cliente deve lasciare l’alloggio o la piazzola entro tre (3) ore dalla notifica. Non è previsto alcun rimborso.
Se il cliente non arriva entro 24 ore, il campeggio può riassegnare l’alloggio o la piazzola e trattenere le somme versate.

8. RECLAMI – CONTROVERSIE – MEDIAZIONE
Ogni reclamo relativo al soggiorno deve essere presentato per iscritto e inviato al campeggio il prima possibile, per consentire, ove possibile, un intervento durante il soggiorno. Si invita il cliente a segnalare immediatamente alla reception qualsiasi problema riscontrabile sul posto.
Se un reclamo preventivo rimane irrisolto, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente per il campeggio, secondo le condizioni previste dal Codice del consumo francese.
Indirizzo del mediatore: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 PARIGI, FRANCIA.
Sito web: https://cm2c.net/

9. DATI PERSONALI
Il trattamento dei dati personali effettuato per le prenotazioni è disciplinato dalla Carta di protezione dei dati personali di Flower, disponibile sul nostro sito web.

10. DISPOSIZIONI FINALI
Possono verificarsi errori di stampa o di contenuto. Ci impegniamo a fornire fotografie e illustrazioni che permettano di conoscere i servizi, gli alloggi e le piazzole offerti. Tali immagini hanno lo scopo di dare un’idea della categoria dei servizi. Data la varietà degli alloggi e delle piazzole, i nostri siti web presentano descrizioni generali e fotografie puramente indicative. Per maggiori informazioni, contattateci o contattate direttamente il campeggio. Le superfici degli alloggi sono approssimative e indicate a titolo informativo. Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali di Vendita. La nuova versione sarà disponibile sul sito web con la relativa data di entrata in vigore.

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DOCUMENTO 2
CONDIZIONI DI SOGGIORNO E LOCAZIONE
Piazzole e alloggi • Versione 2027

Le presenti condizioni precisano le modalità pratiche del soggiorno e le condizioni specifiche applicabili all’utilizzo delle piazzole e degli alloggi del Camping Les Hauts de Rosans. Integrano le Condizioni Generali di Vendita e il Regolamento interno.

PARTE A — DISPOSIZIONI GENERALI

1. ARRIVO E PARTENZA
Piazzole (comprese le Premium): arrivo dalle 15:30; partenza entro le 12:00, salvo diversa indicazione del campeggio.
Alloggi: arrivo dalle 17:00, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione; partenza entro le 10:00, salvo diversa indicazione nella conferma.
Il cliente deve espletare le formalità di arrivo e partenza secondo le modalità comunicate dal campeggio.

2. ARRIVO FUORI DAGLI ORARI DI RECEPTION
Ogni arrivo fuori dai normali orari di apertura (fino alle 19:00) deve essere comunicato in anticipo al campeggio. Ove possibile, il campeggio fornirà le istruzioni per accedere al sito e prendere possesso della piazzola o dell’alloggio.

3. OCCUPAZIONE DURANTE IL SOGGIORNO
La piazzola o l’alloggio è riservato al numero di persone indicato nella prenotazione e nel limite della capacità massima.

• Ogni persona aggiuntiva deve essere dichiarata al campeggio prima dell’arrivo ed è soggetta alle condizioni e tariffe applicabili.
• I visitatori sono soggetti alle regole di accoglienza e sicurezza del campeggio.
• La piazzola o l’alloggio prenotato non può essere ceduto, subaffittato o messo a disposizione di terzi, gratuitamente o a pagamento, senza il previo consenso del campeggio.

Le regole generali relative a comportamento, tranquillità, circolazione e utilizzo delle strutture sono definite nel Regolamento interno.

4. STATO / PRESA IN CONSEGNA
All’arrivo, il cliente prende possesso della piazzola o dell’alloggio nello stato indicato dal campeggio.
Per gli alloggi, il cliente è invitato a verificare all’arrivo lo stato generale, la pulizia e l’inventario.
Qualsiasi anomalia, danno, carenza di pulizia o elemento mancante deve essere segnalato per iscritto al campeggio entro ventiquattro (24) ore dall’arrivo, per consentire, ove possibile, un intervento durante il soggiorno.

5. DEPOSITO CAUZIONALE
Alloggi e servizi igienici privati Premium: all’arrivo è richiesto un deposito cauzionale tramite preautorizzazione bancaria, secondo la procedura sicura adottata dal campeggio. L’importo applicabile è quello indicato al momento della prenotazione o comunicato prima dell’arrivo.
Il deposito può coprire danni, rotture, oggetti mancanti, danni alle attrezzature fornite e spese di pulizia o ripristino se l’alloggio non viene riconsegnato nelle condizioni previste.
Ogni trattenuta è giustificata dalla natura e dall’importo dei costi sostenuti o necessari. In assenza di trattenute giustificate, la preautorizzazione viene revocata secondo le procedure bancarie e, al più tardi, entro trenta (30) giorni dalla sua attivazione.
Noleggio di attrezzature: è richiesto un deposito per ogni noleggio di attrezzatura.
Piazzole: non è richiesto alcun deposito per le piazzole da campeggio.

6. PARTENZA E RICONSEGNA
Alloggi:

• L’alloggio deve essere liberato entro le 10:00, salvo diversa indicazione.
• Deve essere riordinato e riconsegnato in condizioni paragonabili a quelle dell’arrivo, tenendo conto del normale utilizzo.
• Le stoviglie devono essere lavate e riposte, i rifiuti svuotati e gli effetti personali rimossi.
• Mobili e attrezzature devono essere rimessi al loro posto.
• Chiavi e altri dispositivi di accesso devono essere restituiti secondo le istruzioni del campeggio.

Piazzole:

• La piazzola deve essere liberata entro l’orario di partenza previsto.
• Attrezzature, rifiuti ed effetti personali devono essere rimossi.
• La piazzola deve essere lasciata pulita e libera da ogni oggetto.

PARTE B — CONDIZIONI SPECIFICHE DELLE PIAZZOLE

7. TIPI DI PIAZZOLA
In base alla disponibilità e ai servizi indicati al momento della prenotazione, il campeggio offre piazzole Comfort, Privilege e Premium.

8. CARATTERISTICHE DELLE PIAZZOLE
Le caratteristiche sono quelle indicate al momento della prenotazione. A seconda della categoria, possono comprendere:

• superficie adatta all’installazione dell’attrezzatura da campeggio;
• alimentazione elettrica;
• punto acqua;
• scarico delle acque reflue;
• servizi igienici privati per le piazzole che includono questo servizio.

I servizi effettivamente inclusi sono quelli riportati nella conferma di prenotazione.

9. INSTALLAZIONE
L’attrezzatura deve rimanere entro i limiti della piazzola assegnata e non ostacolare le piazzole vicine, le vie di circolazione o le strutture del campeggio.

• L’attrezzatura deve essere installata in modo stabile e utilizzata per lo scopo previsto.
• Veicoli e attrezzature aggiuntive sono soggetti alle condizioni e, se del caso, alle tariffe del campeggio.
• Qualsiasi installazione particolare o attrezzatura aggiuntiva deve essere segnalata al campeggio quando richiesto.

Le regole di sicurezza, circolazione e tranquillità applicabili all’intero campeggio sono definite nel Regolamento interno.

10. ELETTRICITÀ
L’alimentazione elettrica disponibile dipende dalla categoria di piazzola prenotata. Collegamenti e apparecchiature devono essere utilizzati secondo la loro destinazione e la potenza disponibile.

• I collegamenti devono essere realizzati con materiale adeguato e in buono stato.
• Qualsiasi collegamento che comporti un rischio per persone o strutture può essere rifiutato o interrotto.
• I veicoli elettrici o ibridi possono essere ricaricati esclusivamente presso le colonnine previste e secondo le condizioni del campeggio.

11. VEICOLI E PARCHEGGIO
Il parcheggio è limitato alle condizioni previste per la piazzola prenotata. È possibile parcheggiare un (1) veicolo sulla piazzola quando previsto.
Il parcheggio dei visitatori e le regole generali di circolazione nel campeggio sono disciplinati dal Regolamento interno.

PARTE C — CONDIZIONI SPECIFICHE DEGLI ALLOGGI

12. MESSA A DISPOSIZIONE DELL’ALLOGGIO
L’alloggio messo a disposizione è quello identificato nella conferma di prenotazione, per il periodo, la capacità e i servizi ivi indicati.
Il campeggio offre diversi tipi di alloggi in affitto. Arredi, attrezzature e capacità possono variare in base al modello.

13. UTILIZZO DELL’ALLOGGIO
L’alloggio, i mobili e le attrezzature devono essere utilizzati con cura e secondo la loro destinazione.

• Non si può superare la capacità massima, neonati compresi.
• Attrezzature e impianti non devono essere spostati, smontati o utilizzati per scopi diversi da quelli previsti.
• I coprimaterassi e copricuscini forniti non devono essere rimossi.
• Rotture, danni, deterioramenti o oggetti mancanti devono essere segnalati tempestivamente alla reception e possono essere addebitati o trattenuti dal deposito cauzionale.

Le regole di comportamento e convivenza nel campeggio sono definite dal Regolamento interno.

14. INVENTARIO
Il cliente deve verificare l’inventario e lo stato delle attrezzature fornite al momento dell’arrivo.
Qualsiasi elemento mancante, rotto o danneggiato deve essere segnalato entro ventiquattro (24) ore dall’arrivo.
In assenza di segnalazione, gli elementi potranno essere considerati presenti e in buono stato all’inizio del soggiorno, fatte salve le verifiche del campeggio.

15. PULIZIA
La pulizia è a carico del cliente, salvo che sia inclusa nella prenotazione o che venga acquistato un pacchetto pulizie.
In assenza di pacchetto pulizie, il cliente deve in particolare:

• lavare, sciacquare, asciugare e lasciare le stoviglie sul tavolo;
• pulire le attrezzature e le superfici della cucina;
• svuotare e pulire il frigorifero e lasciarlo nella posizione prevista alla partenza;
• pulire il bagno e i WC;
• spazzare e lavare i pavimenti;
• pulire tavoli, sedie, piani di lavoro e superfici utilizzate;
• svuotare i cestini e depositare i sacchi nei contenitori previsti;
• togliere le lenzuola se è stata noleggiata la biancheria e rispettare le istruzioni per la riconsegna.

Il pacchetto pulizie comprende la pulizia ordinaria dell’alloggio. Non esonera il cliente dal riordinare l’alloggio, lavare e riporre le stoviglie, svuotare i rifiuti né eseguire le operazioni specifiche richieste prima della partenza.
Sporco anomalo, schizzi importanti o pulizie che richiedano interventi particolari non sono inclusi. I costi aggiuntivi di pulizia o ripristino possono essere addebitati e, se del caso, detratti dal deposito.

16. DANNI E PERDITE
Rotture, perdite, mancanze o danni a mobili, stoviglie, attrezzature o impianti forniti possono essere addebitati.
Per gli articoli per i quali il campeggio ha stabilito un prezzo di sostituzione, si applica l’importo comunicato al cliente. Per attrezzature o materiali di valore superiore, può essere addebitato il costo di sostituzione o riparazione sulla base del prezzo di sostituzione o del fornitore.
Ove applicabile, tali costi possono essere detratti dal deposito cauzionale.

17. CHIAVI
Le chiavi e gli altri dispositivi di accesso consegnati devono essere custoditi con cura e restituiti alla partenza secondo le istruzioni.
La perdita, la mancata restituzione o il danneggiamento possono comportare l’addebito dei costi di sostituzione, duplicazione o delle misure di sicurezza necessarie.

18. ATTREZZATURE SPECIFICHE
Le attrezzature specifiche presenti in alcuni alloggi, tra cui aria condizionata, lavastoviglie, plancha o altri apparecchi, devono essere utilizzate per lo scopo previsto e secondo le istruzioni del campeggio.
Le condizioni o tariffe specifiche per determinate attrezzature o servizi sono quelle indicate al momento della prenotazione o comunicate dal campeggio.

19. ARRIVO IN RITARDO E PARTENZA ANTICIPATA
In caso di arrivo in ritardo o partenza anticipata rispetto alle date indicate nella conferma di prenotazione, l’intero soggiorno resta dovuto. Non è previsto alcun rimborso o riduzione per la parte di soggiorno non effettuata, conformemente alle Condizioni Generali di Vendita.

20. DOCUMENTI CONTRATTUALI
Le presenti Condizioni di soggiorno e locazione devono essere lette insieme alle Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali disciplinano in particolare gli aspetti commerciali e finanziari della prenotazione. Il presente documento precisa le modalità pratiche del soggiorno e le condizioni specifiche per l’utilizzo delle piazzole e degli alloggi. Il Regolamento interno stabilisce le regole generali di convivenza, sicurezza, comportamento e utilizzo delle strutture del campeggio.
In caso di contraddizione, prevalgono le disposizioni specifiche indicate nella conferma di prenotazione per gli elementi relativi al soggiorno prenotato, in particolare date, tipo di piazzola o alloggio e servizi tariffati.