Flower Camping du Moulin des Iscles

Flower Campings – Condizioni Generali di Vendita (CGV)
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “CGV”) hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della locazione di piazzole e/o alloggi in affitto presso il nostro campeggio.
Prenotando una piazzola e/o un alloggio presso il nostro campeggio, dichiari di aver preso conoscenza e di accettare le presenti CGV.
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1/ Servizi – Tariffe
Offriamo in affitto sia piazzole “nude” sia alloggi in affitto.
➢ Piazzola nuda
Una piazzola nuda è destinata alla tua tenda, caravan o camper.
Il prezzo del soggiorno si basa su una tariffa che include necessariamente: il noleggio della piazzola, la possibilità di ospitare 2 persone, e di sistemare 1 tenda con 1 veicolo OPPURE 1 caravan con 1 veicolo aggiuntivo OPPURE 1 camper, nonché l'accesso alle strutture ricettive, animazioni e servizi igienici. In base al pacchetto scelto, può essere incluso anche il collegamento elettrico, oltre ad altre opzioni.
È necessario scegliere uno dei seguenti pacchetti:• Pacchetto Comfort: tariffa con acqua + elettricità.I costi aggiuntivi (persona aggiuntiva, veicolo aggiuntivo, animali domestici ecc.) non sono inclusi nei pacchetti e saranno addebitati separatamente.
➢ Alloggi in affitto
I nostri prezzi includono il noleggio dell'alloggio in base al numero di persone previsto (secondo la capienza dell'alloggio), le spese di acqua ed elettricità (escluso ricarica batterie di veicoli elettrici o ibridi, vietata negli alloggi), l'accesso alle strutture ricettive, animazioni e servizi igienici.
All'arrivo è richiesto un deposito cauzionale di 400 €, tramite assegno o pre-autorizzazione su carta di credito. Tale deposito sarà restituito al termine del soggiorno, entro e non oltre 7 giorni dalla partenza. Ci riserviamo il diritto di trattenere parte o l'intero deposito in caso di danni all'alloggio e/o al suo contenuto e/o alle strutture del campeggio.
Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre 70 € per le spese di pulizia finale, qualora non sia stata effettuata dai clienti al momento della partenza.
➢ Disposizioni comuni
I prezzi indicati sono in euro, IVA inclusa, e non comprendono la tassa di soggiorno.
Indipendentemente dalla formula scelta (piazzola o alloggio), saranno addebitati costi aggiuntivi per persone extra, veicoli aggiuntivi, tende aggiuntive, animali, visitatori ecc.
I nostri prezzi possono variare in base alle condizioni economiche e commerciali. Il prezzo contrattuale a tuo carico è quello indicato nella conferma della prenotazione.
Flower Campings applica una politica di prezzi dinamici. I prezzi possono quindi aumentare o diminuire.
Promozioni e vantaggi partner non sono applicabili a prenotazioni già confermate, sia che siano pagate totalmente o parzialmente; non sono retroattivi.
Di conseguenza, per lo stesso soggiorno, clienti diversi potrebbero pagare prezzi differenti. Chi ha pagato il prezzo più alto non avrà diritto a rimborsi sulla differenza rispetto a eventuali tariffe promozionali.
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2/ Condizioni di prenotazione
➢ Modalità di prenotazione
È possibile prenotare tramite il sito www.campingdesiscles.com, il sito www.flowercampings.com, telefonicamente o tramite vari tour operator che distribuiscono i nostri servizi.
Ogni richiesta di prenotazione deve essere accompagnata da:

• il pagamento di un acconto del 30% sul costo totale del soggiorno IVA inclusa, comprensivo delle prestazioni prenotate e, se applicabile, della tassa di soggiorno,
• il pagamento del premio dell'assicurazione annullamento, se sottoscritta.

La prenotazione ha valore contrattuale solo al ricevimento della conferma scritta via e-mail, che riepiloga tutte le informazioni relative al soggiorno.
Il saldo del soggiorno, comprese le prestazioni prenotate IVA inclusa e la tassa di soggiorno, deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno. In caso di mancato pagamento entro il termine indicato, il soggiorno è considerato annullato e si applicano le condizioni di cancellazione riportate di seguito.
Le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dalla data di arrivo devono essere pagate integralmente al momento della prenotazione, salvo condizioni più favorevoli comunicate in precedenza.
➢ Assenza del diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L. 221-28, 12° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio, trasporto, ristorazione e intrattenimento forniti in una data o periodo determinato.
➢ Capacità massima
Per ragioni di sicurezza e assicurazione, il numero di occupanti non può superare la capacità prevista per il tipo di alloggio o piazzola prenotata (1-7 persone massimo, compresi i neonati). In caso di superamento, ci riserviamo il diritto di negare l'accesso senza rimborso.
➢ Clientela – Minori
Per motivi di sicurezza, i minori non accompagnati dai genitori o dai nonni non sono ammessi per tutta la durata del soggiorno, salvo autorizzazione scritta ricevuta via e-mail prima dell'arrivo.
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3/ Modalità di pagamento
➢ Metodi di pagamento accettati
È possibile pagare in euro tramite:
Contanti, assegno bancario, voucher ANCV, ANCV CONNECT, FLOA BANK, carta di credito, bonifico bancario, Payline.
Le prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni dall'inizio del soggiorno devono essere pagate con carta di credito a distanza o tramite il nostro sistema di prenotazione.
➢ Clienti senza prenotazione (passaggio)
Per soggiorni su piazzole senza prenotazione, il pagamento della prima notte è obbligatorio all'arrivo. Inoltre, il cliente deve indicare la durata del soggiorno o eventuali prolungamenti. Il saldo deve essere pagato entro il giorno precedente la partenza. Nessun rimborso per partenza anticipata.
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4/ Soggiorno
➢ Consegna chiavi
Per gli alloggi, la consegna delle chiavi avviene dalle 16:00 durante gli orari di apertura della reception, in base all'affluenza. Orari disponibili sul sito web o su Google. Il check-out deve avvenire entro le 10:00 dopo il controllo dell'alloggio.
Per le piazzole, l'arrivo è consentito negli orari di apertura della reception, a seconda della stagione. Il check-out deve avvenire entro le 12:00.
Le richieste di piazzola o alloggio specifici sono soggette a disponibilità al momento dell'arrivo.
Eventuali reclami sullo stato di pulizia o generale devono essere comunicati per iscritto entro 24 ore dall'arrivo. Reclami successivi non saranno accettati.
L'alloggio deve essere restituito in buono stato; la pulizia finale deve essere effettuata dai clienti. In caso contrario, verranno trattenuti i costi di pulizia dalla cauzione.
➢ Arrivo ritardato o partenza anticipata
In caso di arrivo ritardato o partenza anticipata rispetto alle date confermate, l'intero importo del soggiorno rimane dovuto. Nessun rimborso.
➢ Animali domestici
Sono ammessi cani e gatti, esclusi cani di categoria 1 (“attacco”) e categoria 2 (“guardia e difesa”) come definito dalla legge francese n. 99-5 del 6 gennaio 1999. Gli animali devono essere tenuti al guinzaglio. Documentazione sanitaria (vaccinazioni, passaporto, microchip) e assicurazione responsabilità civile sono obbligatorie. Animali esotici (“NAC”) non ammessi.
➢ Regolamento interno
Durante il soggiorno, è obbligatorio rispettare il regolamento del campeggio, disponibile alla reception o su richiesta via e-mail.
➢ Uso di immagini
Durante il soggiorno, possono essere scattate foto e/o video per scopi di animazione o comunicazione, su cui potreste apparire voi o i vostri accompagnatori. Prenotando, autorizzate l'uso di tali immagini per 5 anni. Eventuali rifiuti devono essere comunicati per iscritto.
➢ Non disponibilità di servizi
Piscina, ristorante, animazioni ecc. possono non essere disponibili tutto l'anno per motivi climatici, forza maggiore o stagionalità. La struttura informerà i clienti di eventuali lavori o limitazioni.
➢ Risoluzione del contratto per colpa del cliente
Il contratto si risolve automaticamente in caso di:

• violazioni ripetute del regolamento dopo avviso scritto via e-mail;
• mancata presentazione entro 24 ore dall'inizio del soggiorno senza giustificazione. Nessun rimborso, somme già versate trattenute.

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5/ Modifica del soggiorno
È possibile richiedere la modifica delle date o modalità (tipo di alloggio) entro almeno 21 giorni dall'arrivo originale via e-mail.
Il nuovo soggiorno deve essere nella stessa stagione, secondo disponibilità e tariffe vigenti. Una sola modifica consentita. Se non usufruita, si considera annullata senza rimborso.
Differenza di prezzo:

• se superiore, pagamento entro 30 giorni prima del nuovo arrivo;
• se inferiore, la differenza è trattenuta come risarcimento.

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6/ Cancellazione del soggiorno
➢ Cancellazione da parte del cliente
Deve avvenire per iscritto su supporto durevole (e-mail, raccomandata ecc.).

• 30 giorni dall'arrivo: acconto, spese di gestione e assicurazione restano acquisiti al campeggio;
• <30 giorni: tutte le somme versate restano acquisite.

Si consiglia la sottoscrizione di assicurazione annullamento/interruzione soggiorno.
Eccezioni:

• Cancellazione per zona soggetta a lockdown Covid-19: acconto e spese restano, eccedenza come voucher valido nella stessa o successiva stagione;
• Forza maggiore imprevedibile, irresistibile ed esterna: rimborso totale.

➢ Cancellazione da parte del campeggio
Verrà comunicata tempestivamente via e-mail e tutti gli importi versati saranno rimborsati entro 10 giorni.
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7/ Reclami – Contenziosi
Eventuali reclami devono essere inviati entro 20 giorni dalla fine del soggiorno per raccomandata con ricevuta di ritorno.
Se entro un mese non si trova soluzione amichevole, è possibile rivolgersi gratuitamente a un mediatore dei consumatori entro un anno dalla data di invio del reclamo.
Mediatore proposto:

• Médiateur de la Consommation, Toulouse
• Sito web: www.mediateurconsommation.fr
• Email: contact@mediateurconsommation.fr

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8/ Dati personali
Alla prenotazione o durante il soggiorno possono essere raccolti dati personali.
Per prenotazioni online valgono le politiche privacy dei siti.
Dati raccolti telefonicamente o durante il soggiorno: nome, cognome, telefono, email, data di nascita di chi prenota e accompagnatori.
Trattamento dati basato su: consenso e necessità di eseguire il contratto. Accesso riservato solo a Flower SAS (capitale €92.500, RCS Toulouse n. 492 355 508, sede: Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA).
Finalità: esecuzione contratto, gestione reclami, database clienti, marketing, contabilità.
Conservazione: durata contratto + 5 anni; se contenzioso in corso, fino alla sua risoluzione.
Diritti: accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, istruzioni post-mortem.
Per esercitarli: raccomandata a Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, o email: contact@flowercampings.com.
Possibile reclamo alla CNIL (https://www.cnil.fr/) e opposizione al telemarketing tramite BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/).