Ardjan
Questo testo è stato automaticamente tradotto da Google. Passa all'originale
Dopo poche ore di viaggio, ci siamo accorti che qualcosa non andava. Il camper emetteva un segnale acustico e il frigorifero non funzionava. Su consiglio del proprietario, abbiamo lasciato il camper collegato alla corrente per tutta la notte, ma questo non ha risolto il problema. Contattando l'assistenza, abbiamo scoperto che la batteria era difettosa e non poteva essere sostituita in tempi brevi in loco (in Svezia). Questo significava che per tutta la durata della vacanza dipendevamo dai campeggi per avere l'elettricità, nonostante fossimo venuti qui proprio per poter viaggiare in libertà. Al momento della restituzione del camper, il proprietario ci ha proposto un risarcimento che, a nostro avviso, era troppo basso. In risposta alla nostra controproposta, ci ha detto che ci avrebbe pensato e ci avrebbe ricontattato. Tuttavia, pochi giorni dopo, abbiamo ricevuto un'e-mail con un risarcimento addirittura inferiore alla sua proposta iniziale. Questo non era in linea con l'accordo stipulato e, per di più, era già stato elaborato unilateralmente tramite l'app senza prima consultarci. In definitiva, il risarcimento rimanente è sproporzionato rispetto alle spese aggiuntive sostenute per il campeggio. Inoltre, appare scorretto che gli accordi precedenti non vengano rispettati. In sintesi: una vacanza piena di problemi e limitazioni a causa di un camper difettoso, seguita da una gestione deludente e negligente. È proprio ciò che si vuole evitare quando si noleggia un camper.
Risposta da Henri
Wij vinden het heel erg spijtig dat jullie trip met onze camper niet voldeed aan jullie verwachtingen. De accu ging onderweg inderdaad kapot, waardoor de energie vanuit de zonnecollectoren niet opgeslagen en gebruikt kon worden. We hebben er alles aan gedaan om het onderweg op te lossen, tot onze grote spijt is dat niet gelukt. Hierdoor konden jullie op de momenten dat je off-grid was geen gebruik maken van de verlichting , koelkast en warmwatervoorziening in de camper. Gelukkig konden jullie wel koken op het gasfornuis en gebruik maken van de ‘losse verlichting’. Aangesloten op stroom op een camping functioneerde gelukkig alles wel noy.
Omdat wij ons realiseerden dat juist in Zweden (waar jullie een paar nachten verbleven en waar vrij kamperen is toegestaan) dit impact had op jullie overnachtingsplek, hebben wij jullie een vergoeding aangeboden waardoor wij de volledige kosten van een camperplaats mèt stroom voor alle nachten ruim compenseerden. Dit vonden jullie niet voldoende. Vervolgens hebben wij met jullie afgesproken Goboony in te schakelen en hun richtlijnen in deze te volgen. Of de uitkomst nou in jullie of in ons voordeel uit zou vallen. De compensatie op grond van de richtlijnen van Goboony viel een stuk lager uit, zelfs als we de maximale variant aanhielden. Dit laatste is het bedrag wat wij uiteindelijk vergoed hebben. Nogmaals, wij vinden het heel erg jammer dat jullie dit zo beleefd en ervaren hebben. Gelukkig is de accu direct bij terugkeer vervangen. Dit was overmacht, maar een waarvoor wij jullie maximaal hebben gecompenseerd. Het spijt ons dat jullie hier anders tegenaan kijken.
Esther
Paul
Monique
