Marieke
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Abbiamo avuto un'esperienza contrastante noleggiando il camper VW da Tjammie e Ruben. Innanzitutto, ci siamo trovati benissimo per due delle tre settimane. Il camper è molto pratico, facile da guidare e dotato di un'ampia gamma di accessori da campeggio. È quindi un camper estremamente pratico per una vacanza. Tuttavia, durante il nostro viaggio, siamo stati infastiditi da piccoli e grandi difetti. Questo è in parte prevedibile con un camper datato, ma abbiamo anche avuto l'impressione che ci fosse una certa negligenza o ingenuità da parte dei proprietari. Dopotutto, non avevano mai usato il camper prima di noleggiarlo. Abbiamo riscontrato i seguenti problemi: l'olio motore ha dovuto essere rabboccato in modo significativo dopo tre giorni, l'impianto a 12V non funzionava, i sensori dell'acqua (sporchi) non funzionavano, un faro era debole, il volante si bloccava continuamente e tendeva a deviare bruscamente a destra. Durante l'ultima settimana, si è presentato un problema più grave: non riuscivamo più a sbloccare il volante. In officina ci hanno detto che si trattava di normale usura e che la riparazione doveva essere effettuata al più presto nei Paesi Bassi. In Francia o in Italia avremmo ricevuto un mezzo di trasporto sostitutivo; purtroppo, in Scandinavia è praticamente impossibile. Su consiglio dell'officina e in accordo con il centro di assistenza Goboony, siamo tornati a casa il più velocemente possibile. Durante il tragitto, abbiamo ricevuto un'altra notifica di "problemi al motore"; un controllo in officina ha evidenziato problemi al turbocompressore. Anche questo deve essere verificato. Gli ultimi giorni sono stati purtroppo stressanti per noi. Abbiamo restituito il camper prima del previsto, ma purtroppo non abbiamo ricevuto alcun risarcimento perché sembra che siamo tornati a casa prima del previsto di nostra iniziativa. Troviamo questo deplorevole, non tanto per i soldi, quanto per la mancanza di riconoscimento. I proprietari ora continuano a ripetere di non riscontrare alcun problema, mentre l'impossibilità di avviare immediatamente il camper durante il primo incontro era stata segnalata anche da Tjammie. Ci auguriamo che questo camper venga ispezionato a fondo e che possiate poi tornare a fare fantastici viaggi con esso! Infine, una breve nota: siamo sempre stati in contatto con i proprietari in modo cortese e tempestivo, e ci hanno offerto una cena come risarcimento per il disagio; lo abbiamo davvero apprezzato!
Risposta da Tjammie & Ruben
We hebben voor en tijdens de boeking goed contact gehad met Marieke en Maarten. Als wij van tevoren de genoemde gebreken hadden geweten, hadden we dit uiteraard opgelost en/of gemeld bij de uitgebreide overdracht die we hebben gedaan. Ondanks onze eigen vakantie hebben we ons uiterste best gedaan om klaar te staan, waarbij we veel tijd hebben besteed aan appen en bellen om mee te denken, oplossingen te zoeken en te helpen. Noch van de pechhulp (die gelukkig overigens snel ter plekke was wat wij hebben begrepen) noch van Goboony hebben wij zelf bericht gehad dat de camper niet meer te gebruiken was. Volgens hen was het dan ook de keus van de huurders om eerder terug te gaan. Omdat we het betreurden dat de reis anders verliep, hebben we behalve een aangeboden etentje op onze kosten ook de schoonmaakafspraken gelaten voor wat het was. Bij terugkomst bleek dat we de camper zelf wel meermaals gestart kregen, maar hebben direct contact opgenomen met de garage om alles na te laten kijken. Daarom en ook op advies van Goboony zelf hebben wij geen restitutie gedaan van een gedeelte van de huursom of andere kosten vergoed, dit zou bij de reisverzekering gedekt (kunnen) zijn.
