Kelly
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Sì. Per una recensione pubblica di Goboony, mi atterrei ai fatti, incisivi e difficili da contestare. Tralascerei completamente gli utensili perché distolgono l'attenzione dai problemi più seri. Purtroppo, la nostra esperienza con questo camper è stata estremamente deludente e ha avuto un impatto significativo sul nostro weekend fuori porta di 4 giorni. Abbiamo pagato circa 1.000 sterline per il noleggio, aspettandoci che i servizi di base di un camper fossero funzionanti. Purtroppo, non è stato così. Prima ancora di partire da Bicester, abbiamo notato una perdita d'acqua da sotto il camper e abbiamo contattato il proprietario. Ci è stato detto che si trattava di acque reflue e di non preoccuparci, quindi ci siamo fidati del suo consiglio e abbiamo continuato il nostro viaggio. La perdita d'acqua è continuata per tutto il fine settimana, lasciandoci senza acqua corrente utilizzabile. Non potevamo fare la doccia, usare i rubinetti o persino lavarci bene le mani dopo aver usato il bagno. Dato che alloggiavamo in un campo senza servizi alternativi, questo ha avuto un impatto enorme sul nostro fine settimana. Anche le prese elettriche non funzionavano. Eravamo perfettamente consapevoli che richiedevano un collegamento a 240 V e avevamo predisposto il collegamento corretto, ma le prese continuavano a non funzionare. Anche il letto posteriore era rotto. Era in condizioni così pessime che abbiamo dovuto usare del nastro adesivo per cercare di renderlo utilizzabile e poterci dormire sopra. La cosa particolarmente deludente è stata che, quando ci siamo lamentati in seguito, il proprietario ha confermato per iscritto di essere già a conoscenza della rottura di due doghe del letto prima del nostro arrivo. Abbiamo espresso le nostre rimostranze direttamente al proprietario e richiesto un rimborso parziale. Nonostante la mancanza di acqua corrente, la doccia inutilizzabile, i problemi elettrici e il letto rotto, inizialmente ci è stato detto che non avremmo ricevuto alcun rimborso e che avremmo dovuto rivolgerci a Goboony. Ci è stato poi offerto un rimborso di 78 sterline, ma è stato un insulto! Non si trattava di piccoli inconvenienti. Hanno compromesso seriamente la nostra possibilità di utilizzare e goderci il camper, rovinando un weekend fuori porta per il quale avevamo speso una somma considerevole. Se avessimo saputo in anticipo che avremmo trascorso il fine settimana senza acqua corrente né doccia, senza prese elettriche funzionanti e dormendo su un letto che avremmo dovuto riparare con il nastro adesivo, semplicemente non avremmo noleggiato il camper. Abbiamo scelto un camper anziché il campeggio proprio perché volevamo avere accesso a questi servizi essenziali. Invece, di fatto, abbiamo trascorso quattro giorni accampati in un campo senza questi comfort, nonostante avessimo speso circa 1.000 sterline. Un'esperienza davvero deludente, che purtroppo non possiamo consigliare.
Risposta da Jarron
Dear Kelly,Thank you for your feedback. We are genuinely sorry to hear that your weekend did not go as planned, but we must clarify several key points regarding the issues you experienced, as we were not given the opportunity to resolve them during your trip.Electrical Sockets: The 240V sockets stopped working because they were overloaded, which tripped the main safety switch. This was a simple case of flipping the switch back on, but because this wasn't communicated to us during the hire, we couldn't guide you to it.Water Leak: When you contacted us before leaving Bicester, we advised it was likely water escaping from the overflow because the tank had just been filled to maximum capacity at home. We did not receive any further messages or calls to state that it was continuously leaking or that you had no running water, which would have allowed us to immediately look into it for you and again was a simple fix by a press of a button Rear Bed: We were completely unaware of any pre-existing issues with the bed slats until you mentioned it upon your return. Had we known there was any damage beforehand, it would have been repaired immediately prior to your collection.We take the maintenance of our motorhome very seriously. Most of these issues were simple fixes that could have been resolved on the spot during your 4-day weekend if you had contacted us to let us know they were happening.
Tracy
David
Colin
Bristow
