Hans
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Il trasferimento è stato amichevole, accogliente, ma in seguito si è verificato purtroppo abbiamo avuto dei difetti spiacevoli e l'igiene era tutt'altro che ideale; Abbiamo pulito tutto prima di partire: abbiamo passato l'aspirapolvere, abbiamo pulito tutto con Dettol e acqua saponata prima di osare mettere le nostre cose lì dentro. Piatti, posate, ecc. erano incompleti, dato che eravamo solo in 6. Pentole e padelle erano sporche. Grasso vecchio! Non abbiamo usato nulla. Abbiamo lasciato tutto a casa e abbiamo portato le nostre provviste. Odore di fogna, non ci sono tappi/valvole sugli scarichi della doccia e del lavandino della cucina. Li ho tappati io stesso con un tovagliolo di carta umido. La serratura dell'armadietto era difettosa. Il padrone di casa l'aveva temporaneamente bloccata con del nastro adesivo. Mentre guidavo, la porta continuava ad aprirsi, facendo uscire tutti i miei averi. La cassetta del WC non era pulita al 100% al momento della consegna. Alcune tende oscuranti e zanzariere sono molto fragili. Le ho usate con cura. Alcune sono già rotte. Il tavolo non rimane fermo. Continua a spostarsi durante la guida. L'aria condizionata funziona a malapena, produce addirittura calore invece di fresco. L'allacciamento elettrico lascia molto a desiderare, non funziona in modo continuativo. In realtà abbiamo appena noleggiato un camper molto datato a un prezzo piuttosto alto: 915 euro per una settimana. In più, c'era una spesa di pulizia di 58 euro, di cui non ci siamo accorti. Ci ha persino restituito il camper pulito. Inoltre, la franchigia settimanale di 142,63 € si è rivelata piuttosto elevata. L'assicurazione annullamento viaggio di 52,71 € non era necessaria; l'avevamo già. Pensavamo che tutto fosse obbligatorio. Goboony avrebbe potuto farcelo notare. E per il secondo conducente sono stati addebitati 25 € in più. Questa cifra è stata stipulata per le emergenze, che fortunatamente non sono state necessarie. Tutto sommato, non è stata una vacanza rilassante. Fortunatamente, eravamo in buona compagnia, il che ha reso la vacanza più piacevole. Consiglio e nostra esperienza: il camper è troppo vecchio e difettoso per poterlo affittare ulteriormente, soprattutto per una cifra simile.
Risposta da Marno
Dank voor het delen van jullie ervaring. Jammer om te horen dat de reis niet volledig aan jullie verwachtingen heeft voldaan.
Tijdens de huurperiode hebben we meerdere keren contact gehad over verschillende aandachtspunten, waaronder een geur bij de afvoer. Hiervoor heb ik een oplossing aangedragen die gebruikelijk is en waarvan ik uit ervaring weet dat deze het probleem direct verhelpt.
Uiteindelijk is deze oplossing niet toegepast, uit zorg voor mogelijke schade. Dat is uiteraard een begrijpelijke afweging, maar het maakt het wel lastig om een probleem opgelost te krijgen wanneer een voorgestelde oplossing niet wordt uitgevoerd en de klacht
vervolgens blijft bestaan.
Ook bij andere punten heb ik telefonisch meegedacht en oplossingen aangedragen op het moment dat deze zich voordeden. Enkele van deze punten zijn tijdens de reis niet als onopgelost teruggekoppeld, maar zijn pas bij terugkomst alsnog als klacht benoemd. Dat is
jammer, omdat ik tijdens de huurperiode graag de kans krijg om eventuele problemen direct samen op te lossen.
Mijn intentie is altijd om huurders zo goed mogelijk te ondersteunen, zowel vooraf als tijdens de reis. Elke vakantie en elke huurder is anders, en soms blijken verwachtingen in de praktijk niet helemaal op elkaar aan te sluiten. Ik neem deze feedback mee en wens
jullie desondanks fijne herinneringen toe aan de reis.