Margo
Questo testo è stato automaticamente tradotto da Google. Passa all'originale
Abbiamo dovuto assumere un avvocato per rappresentare i nostri interessi perché il nostro intero deposito è stato trattenuto. Si è scoperto che il camper di Mildred aveva una serie di difetti nascosti. La descrizione del camper afferma che è dotato di aria condizionata durante la guida. Alla consegna il camper risultava contenere solo l'aria condizionata sul tetto (che non funzionava) e quindi senza aria condizionata per il motore. Per tutta la durata delle vacanze il condizionatore a tetto ha visualizzato il messaggio di errore "E4", il che significa che è necessario rabboccare il liquido di raffreddamento. Lo confermò allora anche il padrone di casa. Ma dopo essere tornato, il proprietario ha inviato un video di un condizionatore d'aria sul tetto (che soffia) con una mano davanti come "prova" che il condizionatore d'aria sul tetto funzionava. Inoltre non abbiamo potuto utilizzare i rubinetti o la doccia esterna per le tre settimane intere. Alla consegna abbiamo ricevuto una grande tanica per l'acqua, perché lei stessa non ha mai usato i rubinetti. Poi capiamo perché. Alla prima fermata abbiamo riempito il serbatoio dell'acqua e abbiamo scoperto che il tubo era stato tagliato. La società di noleggio ha dichiarato che con il camper abbiamo investito qualcosa di tagliente, da qui il tubo tagliato. Dopo tutta questa miseria, è caduta anche la finestra laterale della cucina. Di conseguenza, la cauzione è stata parzialmente trattenuta perché non abbiamo potuto dimostrare che la finestra fosse fissata in modo errato. Inoltre non hanno fornito un rapporto sui danni, di cui entrambi avevamo bisogno per l'assicurazione di responsabilità civile. Dopo tutto questo abbiamo deciso di assumere un avvocato poiché erano passati 2 mesi e non avevamo ancora ricevuto indietro il deposito. Il nostro consiglio: non noleggiate il camper di Mildred.
Risposta da Mildred
Beste Margo en Eline,
Bedankt voor het delen van jullie ervaring met onze camper. Het spijt me te horen dat de vakantie met de camper niet aan jullie verwachtingen heeft voldaan.
Ik wil graag benadrukken dat de airco ook bedoeld is voor gebruik tijdens het rijden, omdat er inderdaad geen motorairco aanwezig is. Dit staat duidelijk en correct vermeld in de beschrijving van mijn camperadvertentie. De dakairco koelt dan ook de volledige camper, waardoor er geen motorairco nodig is.
Wat betreft het waterprobleem na de derde dag; we hebben ontdekt dat de waterleiding tijdens jullie reis is doorgesneden. Hoewel de voorzieningen bij vertrek 100% intact waren, begrijpen we dat dit een ongemakkelijke situatie heeft veroorzaakt.
Daarnaast hebben we grondig onderzoek gedaan naar de oorzaak van het raam dat er volgens jullie uit is gevallen. We hebben bevestiging dat het raam correct was geïnstalleerd. We hebben daarnaast de foto's ook gedeeld met een erkende camperdealer, die heeft bevestigd dat dit incident te wijten is aan onjuist gebruik. Desondanks begrijpen we dat dit voor jullie vervelend moet zijn geweest.
Wat betreft de stelpoot die volgens jullie stuk was, we hebben vastgesteld dat deze gelukkig niet beschadigd was bij terugkomst.
We betreuren het dat er communicatieproblemen waren en dat het aanbod voor een tegemoetkoming niet tot een positieve afsluiting heeft geleid. We streven altijd naar een goede relatie met onze huurders en vinden het jammer dat deze ervaring anders is verlopen.