Corine
Questo testo è stato automaticamente tradotto da Google. Passa all'originale
Stephan ha fatto eseguire il trasferimento e l'accoglienza da qualcun altro. Il camper sembrava non essere stato pulito, anzi era molto sporco. Lo abbiamo fatto noi stessi prima di partire. Stephan ha risposto che ha sempre fatto pulire il camper da un'impresa professionale?!! Beh, mi dispiace, in questo caso non è successo. Ha indicato che ci avrebbe rimborsato le spese di pulizia di 61 euro (non ancora ricevute tra l'altro). Il 2° giorno, dopo una forte pioggia, il camper perdeva come un colino!! L'acqua gocciolava velocemente e il materasso al piano di sopra era bagnato fradicio. Questo è troppo terribile per le parole. A quanto pare era successo un incidente agli inquilini precedenti e tutto era stato coperto con del nastro adesivo! Non credo davvero che ciò sia possibile. Se tu, come locatore, decidi di affittare il tuo camper (credo che 2000 euro per 2 settimane siano una cifra giusta), ti assicuri personalmente che venga consegnato agli inquilini pulito e senza difetti. Proprio come ci si aspetta che gli inquilini lo utilizzino con parsimonia. Con Stephan ho la sensazione che si preoccupi solo di incassare i soldi, non di garantire che gli inquilini possano viaggiare senza preoccupazioni e ottenere valore per i loro soldi. Naturalmente la cosa è stata segnalata anche a Stephan e su sua richiesta è stato realizzato un video dell'importante fuga di notizie. Nessuna scusa, niente, tranne che questo non era proprio possibile. Dopo che gli ho fatto questo commento. Inoltre, alcune piccole cose, lo scarico della doccia puzzava durante la guida e nessun materiale decente per fissare la tenda da sole. Quando è tornato, Stephan non si è preso la briga di ritirare lui stesso il camper e lo ha fatto pagare a qualcun altro. Questa persona non sapeva nulla della fuga di notizie! Alla fine abbiamo parcheggiato il camper nel luogo concordato e depositato la chiave in una cassetta della posta. Nonostante tutto, abbiamo trascorso una bella vacanza nel sud della Francia. Ma quello che è successo qui è davvero inaccettabile!!
Risposta da Stephan
Af en toe kom je een mismatch tegen bij een verhuur, bij Corine was dit het geval.
Van de 15+ keren dat we de camper verhuurd hebben, kregen we altijd de feedback: fijn dat er zo snel gereageerd wordt op berichten en flexibel omgegaan wordt met de uitgave/inname.
Deze keer liep het allemaal anders.
De camper is eerder opgehaald en ook de inname is anders dan gepland gegaan. Hierdoor is iemand anders bij de uitgave en inname geweest - degene die uitgave/inname gedaan heeft beschikt over 10+ jaren ervaring met campers.
Alles was schoon, aangeveegd en er waren geen vuile borden, bestek, etc. Dat een gebruikte camper beschikt over gebruikerssporen is inherent aan deze vorm van verhuur. Er wordt altijd meegedacht en Corine heeft binnen 5min het bericht ontvangen dat zij de schoonmaakkosten retour krijgt.
Hetzelfde geldt voor de melding van de waterschade. Binnen 30min is er gereageerd en is er overleg geweest. Of er een raam open heeft gestaan, op een kiertje of er iets anders kunnen we (nog) niet controleren. De camper wordt momenteel nagekeken en pas weer verhuurd als we zeker weten dat het geen defect is.
Wij zijn altijd bereikbaar, geven bij een boeking meteen ons prive nummer en reageren snel.
Super jammer dat we bij verhuur aan Corine via een online platform deze feedback ontvangen, terwijl ons mobiele nummer gewoon bekend is.
We hebben tevens Goboony geinformeerd over deze gang van zaken en vernomen dat zij van mening zijn dat we gehandeld hebben conform de richtlijnen en ook netjes en tijdig hebben gereageerd en geinformeerd.
Ondanks alle "vreselijke" ervaringen met ons, heeft Corine een fijne vakantie gehad met onze camper. Als er na dag 1 zo'n ervaring is en er na 2 weken van fijne vakantie een dergelijke reactie komt, vragen wij ons af of het echt allemaal zo vreselijk is geweest.