Rev Jo
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Katrina e Helen sono persone adorabili, ma il furgone non era adatto allo scopo. L'impianto elettrico non funzionava e, nonostante un meccanico sia stato inviato due volte, il problema non è stato risolto. Goboony non aveva nemmeno fornito la descrizione corretta del furgone, sostenendo che fosse dotato di TV, aria condizionata e parcheggio posteriore monitorato da computer... nessuna di queste cose era inclusa. Quando ho sollevato una controversia, mi è stato offerto un rimborso di 300 sterline, che ho accettato, ma non ho ancora ricevuto il rimborso. Mi sento come se avessimo noleggiato un furgone con un letto, non il grazioso camper descritto, e mi sento imbrogliato per aver accettato un rimborso molto più basso di quello inizialmente richiesto, che non mi è stato rimborsato.
Risposta da Katrina
We’re very sorry that the electrics failed during your hire and completely know how frustrating this was for you. We arranged for a mechanic to come out twice to try and resolve the issue, but unfortunately he was unable to locate the fault and, if anything, made matters worse. We truly regret that this disrupted your trip.
As soon as you raised your concerns, we responded straight away and agreed on a £300 refund, which you accepted. We then asked for your bank details to process this refund, but we haven’t yet had a reply. Please do send them across so we can transfer the refund immediately.
We always want our customers to feel looked after, even when things don’t go to plan, and we’re very sorry again that this was your experience.
Kind regards,
The Camper Co