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Viviamo in Australia e la nostra comunicazione con Juley è stata piuttosto mediocre, spesso abbiamo dovuto inviarle email di sollecito per ottenere una sua risposta, dato che avevamo molte domande. La consegna del camper non è stata effettuata da Juley, ma dal suo compagno (che non è coinvolto nell'attività). Siamo partiti con un riscaldatore non funzionante, la copertura dello scarico dell'acqua calda rotta, ganci che avrebbero dovuto essere sostituiti, il portarotolo rotto, un lenzuolo singolo sopra (non ne avrebbero fornito nessuno, ma lo avevamo richiesto) e un lenzuolo matrimoniale sotto. Abbiamo dovuto riparare il riscaldatore perché a inizio giugno fa freddo nel Regno Unito, ma si trattava solo di sostituire la batteria; tuttavia, senza gli attrezzi necessari, non siamo riusciti a rimontarlo completamente (Juley ha presentato un reclamo nei commenti a Goboony). Nessuna scusa per il fatto che il riscaldatore non funzionasse. Vorrei sottolineare che il camper non ha l'aria condizionata e quando abbiamo chiesto se fosse disponibile un ventilatore, la risposta di Juley è stata "a cosa serve?". Il Regno Unito ha avuto molte ondate di calore quest'estate, quindi un ventilatore sarebbe stato molto utile per rendere più confortevole la nostra vacanza. Da notare anche che non c'era una copertura oscurante per il parabrezza e le tende erano di cotone sottile e non fornivano oscurità, quindi dormire era molto difficile perché il camper era luminoso, dato che abbiamo scoperto che in Gran Bretagna d'estate ci sono lunghe giornate/notti di luce e avremmo desiderato avere la possibilità di bloccare quella luce. A metà del nostro viaggio di 9 settimane, la porta del passeggero ha smesso di aprirsi dall'interno. Le zanzariere sul tetto lasciavano entrare i moscerini perché la rete non era più fissata ai lati, cosa che avevamo segnalato prima della partenza, quindi questo camper di oltre 20 anni aveva bisogno di un po' di manutenzione. Abbiamo anche ricevuto multe nei parcheggi dei centri commerciali (non sapevamo che fotografassero le targhe) e, dato che Juley era assente, ce l'ha comunicato solo alla quarta multa. Questo ci è costato altri 500 dollari, ma non era menzionato da nessuna parte negli appunti di Juley. Era assente anche verso la fine della nostra vacanza e ha affermato di non avere copertura telefonica. Non è stata nemmeno in grado di accompagnarci alla stazione ferroviaria quando abbiamo restituito il camper, che si trovava in un posto sperduto (nonostante se lo avesse offerto in precedenza). Il furgone doveva essere restituito entro le 10:00 e ci ha chiesto perché non avessimo lavato le lenzuola e gli asciugamani - incredibile. Quindi la nostra esperienza con Juley non è stata all'altezza delle aspettative. Noleggiare il suo camper costava 12.000 dollari, quindi avevamo aspettative più alte. Noleggeremmo di nuovo da lei? Assolutamente no. Forse in Australia hanno standard molto più elevati per quanto riguarda la soddisfazione del cliente, ma questa non è stata la nostra esperienza. Nonostante il servizio scadente, il nostro viaggio è stato meraviglioso, poiché non abbiamo permesso che questo compromettesse lo scopo del nostro viaggio, ovvero esplorare le bellezze di Inghilterra, Galles e Scozia, un'esperienza a 5 stelle. Settembre 2026