Yvonne
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Sono appena tornata da una vacanza di 5 giorni con mio marito, mia sorella e la mia nipotina Ci sono stati diversi problemi con il camper. 1 è stato noleggiato come camper con 6 posti letto. C'era a malapena spazio per 4. 1a I letti a castello si sono rivelati essere un unico letto. L'altro letto era utilizzato come vano portaoggetti per l'attrezzatura del proprietario, quindi era inutilizzabile. 1b Il letto matrimoniale ricavato dalla zona pranzo è troppo corto per gli adulti e non sarebbe certamente abbastanza grande per due persone. Era troppo corto per essere un letto matrimoniale. Mia sorella dormiva con i piedi sulla scaletta usata per accedere all'altro letto. 1c Il letto matrimoniale era su una scala molto ripida, con poco spazio per la manovrabilità 1d L'unico modo in cui mio marito riusciva a stare seduto era infilando la testa nel tettuccio apribile. 1e La scala era pericolosa, sono caduto perché non c'era modo di fissare entrambi i lati della scala al pavimento. Sono gravemente ferito e scosso. 2. Nel camper non c'è praticamente spazio per riporre le cose. L'armadio ha un microonde e così tante pentole e padelle che è pieno. C'era solo mezzo armadio (dato che l'altra metà era piena di libri e giochi del proprietario) e un piccolo ripostiglio sotto metà del sedile di fronte alla zona pranzo. Alla fine abbiamo dovuto usare il bagno per riporre tutti i nostri effetti personali, vestiti di ricambio, scarpe e cibo. Per fortuna c'erano i servizi igienici in loco, quindi non abbiamo dovuto usarlo. 3Il letto a castello era usato dalla mia nipotina, che si lamentava del fatto che le doghe non fossero attaccate. Era ovvio che si trattasse di un problema ricorrente, visto che le doghe erano state rimesse al contrario. Se avessimo saputo che c'era spazio solo per 4 persone non avremmo mai noleggiato
Risposta da James
The hirer was very happy with the handover of the van and appreciated the extras that Camomile offered, including the cooking and entertaining inventory
The hirer was offered the optional awning to provide extra space for the festival but she declined. The awning had been successfully used by previous festival hirers.
The hirer stated she appreciated the complimentary welcome back which had been consumed.
The hirer complained:
1. that the ladder to the overcab had given way when she used it. I showed here that the ladder base was broken due to her use and that the ladder had been checked and used successfully by the previous 5 hirers. It should be noted that the hired progressed with the hirer even knowing that her mobility was limited
2. The hirer complained that the middle double bed was not long enough for her sister. I stated that the vehicle's manufacturer's consider the middle convertible bed to be a suitable adult double bed
3. The hirer complained that the slats had come away in the upper bunk and stated that this was not the first time without providing any evidence. I replied that this issue had not been noted with previous hirers who were happy with the bunks which had been used by teenagers and had been used successfully for 10 days by a family of six plus a large dog without the awning
4. The hirer complained that Camomile was too well equipped for off-grid use. I explained that Camomile is hired for different occasions both on and off grid and her extensive features have been appreciated by previous hirers
I agreed not to charge the hirer for the replacement ladder that she broke - cost £75 as a gesture of goodwill.
I also agreed not to charge the hirer for repairing the damaged bunk bed slats - £35
This hirer stated that she would not be asking for a refund and had enjoyed the festival in Camomile.
Clearly Camomile was not suitable for hirers with limited mobilty and the hirer should consider this for future hires via GoBoony
This hirer stated that she and her husband had used Camomile to decide the type of motorhome they would like to buy.
As an owner, this hirer (not her husband) has been unreasonable and inconsistent and I would not advise hiring to her