Frans Walter
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Esperienza deludente. Durante il periodo di noleggio, la scaletta della tenda da tetto si è rotta due volte, facendo cadere sia me che mia moglie incinta. Di conseguenza, abbiamo dovuto interrompere il viaggio. Inoltre, il riscaldamento del veicolo non funzionava. Ciò che mi delude di più è la gestione di questa vicenda. Al momento della restituzione del camper, c'era comprensione e considerazione, e sembrava esserci la possibilità di trovare una soluzione ragionevole. Non appena la contestazione è stata inoltrata tramite la piattaforma, la situazione è cambiata completamente e si è tentato di recuperare da noi diverse spese. In definitiva, grazie a Goboony, la caparra è stata restituita, ma Jeroen non ha pagato l'affitto per i giorni non utilizzati, nonostante il viaggio fosse stato interrotto a causa di circostanze impreviste. Nel complesso, tutto ciò ha causato molto stress e discussioni inutili. Il mio consiglio ai futuri inquilini: controllate tutto molto attentamente prima di partire, documentate con cura tutte le comunicazioni e qualsiasi difetto, e se affittate tramite questa piattaforma, scegliete un altro proprietario.
Risposta da Jeroen
Beste Frans, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend dat uw reis niet is verlopen zoals u had gehoopt en begrijpen dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd. Wij betreuren het dat ons voorstel voor een oplossing destijds niet door u werd geaccepteerd. In gezamelijk overleg hebben wij er vervolgens voor gekozen om de situatie door Goboony te laten beoordelen. De uitkomst van deze onafhankelijke beoordeling hebben wij gerespecteerd en opgevolgd. Hoewel wij het jammer vinden dat we er samen niet uit zijn gekomen, respecteren wij uiteraard uw beleving van de situatie. Wij blijven ons inzetten om onze huurders een goede ervaring te bieden en nemen feedback serieus om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Groet Jeroen