Frans Walter
Visualizza questo testo in Italiano
Teleurstellende ervaring. Tijdens onze huurperiode begaf de trap van de daktent het tweemaal, waardoor zowel ik als mijn zwangere vrouw ten val kwamen. We moesten onze reis daardoor voortijdig afbreken. Daarnaast werkte de verwarming van het voertuig niet. Wat mij vooral tegenvalt is de afhandeling. Bij het inleveren van de camper werd er begripvol meegedacht en leek er ruimte voor een redelijke oplossing. Zodra het geschil via het platform liep, veranderde dat volledig en werd geprobeerd diverse kosten op ons te verhalen. Uiteindelijk - dankzij Goboony - moest de borg worden vrijgegeven, maar de huur van de niet-gebruikte dagen is niet door Jeroen uitgekeerd, ondanks dat de reis noodgedwongen moest worden afgebroken. Al met al heeft dit veel onnodige stress en discussie opgeleverd. Mijn advies aan toekomstige huurders: controleer alles zeer goed vóór vertrek, leg alle communicatie en eventuele gebreken zorgvuldig vast en kies, als je via dit platform huurt, liever een andere verhuurder.
Risposta da Jeroen
Beste Frans, Bedankt voor het delen van uw ervaring. We vinden het oprecht vervelend dat uw reis niet is verlopen zoals u had gehoopt en begrijpen dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd. Wij betreuren het dat ons voorstel voor een oplossing destijds niet door u werd geaccepteerd. In gezamelijk overleg hebben wij er vervolgens voor gekozen om de situatie door Goboony te laten beoordelen. De uitkomst van deze onafhankelijke beoordeling hebben wij gerespecteerd en opgevolgd. Hoewel wij het jammer vinden dat we er samen niet uit zijn gekomen, respecteren wij uiteraard uw beleving van de situatie. Wij blijven ons inzetten om onze huurders een goede ervaring te bieden en nemen feedback serieus om onze dienstverlening waar mogelijk verder te verbeteren. Groet Jeroen
Pieter
Esther
Rosalie
Jeroen
Kasper
