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Abbiamo avuto alcuni problemi durante il viaggio. Abbiamo cercato di risolvere la questione direttamente con Michael anziché aprire una contestazione, ma lui ha rifiutato qualsiasi risarcimento.
Abbiamo prenotato il camper con Michael a gennaio. Gli abbiamo fatto presente che si trattava della nostra prima vacanza in camper e che avremmo viaggiato nel sud-ovest del paese. Gli abbiamo anche comunicato che avremmo viaggiato con un bambino e potenzialmente con una persona anziana (nostro figlio e mia madre).
Dalle foto non risultano segni di danni al camper, eppure il giorno in cui lo abbiamo ritirato ce n'erano.
Inoltre, Michael ha segnalato che la tenda da sole era rotta, quindi non abbiamo potuto utilizzarla; questo non era indicato nel profilo del veicolo, ma abbiamo pensato fosse opportuno menzionarlo.
Era previsto un supplemento di £12 per la pulizia, eppure, al momento del ritiro, secondo la lista di controllo, l'auto era solo in condizioni accettabili. Abbiamo dovuto impiegare due ore per pulirla una volta tornati a casa.
Al momento della consegna del camper, Michael ha segnalato altri due problemi. Ci ha detto che una bombola del gas era quasi vuota e l'altra piena per 3/4, e che quindi sarebbe stata sufficiente per la settimana. Non ne sapevamo nulla, dato che era la nostra prima volta. Michael era a conoscenza di questo problema al momento della prenotazione iniziale tramite il vostro servizio di messaggistica. Lo abbiamo anche menzionato più volte al momento della consegna. Ci aveva anche assicurato che avremmo potuto utilizzare il camper in totale autonomia energetica. Purtroppo non è stato così.
Abbiamo soggiornato in alcuni posti senza allaccio elettrico, ma non eravamo sicuri di quanto sarebbe durato il gas; abbiamo anche trascorso 4 notti in altri posti con allaccio elettrico per risparmiare gas, il che ci è costato 134 sterline, ma il gas è comunque finito giovedì sera.
La prima sera abbiamo provato ad accendere il riscaldamento, ma c'era un guasto. Abbiamo passato circa un'ora a guardare i video di YouTube che Michael ci aveva mandato, cercando di farlo funzionare. Ho dovuto premere il pulsante di reset del riscaldamento per ben tre volte e alla fine sono riuscito a farlo funzionare intorno alle 23:00. Questo problema avrebbe dovuto essere verificato al momento della consegna dell'appartamento.
In secondo luogo, e cosa più importante, la spia del motore era accesa quando abbiamo controllato il chilometraggio. La cosa non mi ha fatto piacere. Mi ha detto che l'auto era dal suo meccanico da quattro settimane e che l'aveva ritirata solo la sera prima. Ha detto che si può guidare tranquillamente, basta andare un po' piano in salita. A questo punto, cosa potevamo fare? Era la mattina della nostra vacanza: o annullavamo e la vacanza era rovinata, oppure cercavamo di prenotare un altro veicolo all'ultimo minuto, accorciando la vacanza e spendendo di più. Il giorno prima, alle 10:56, avevo mandato un messaggio a Michael tramite WhatsApp per confermare che fosse tutto a posto per il ritiro, e lui aveva confermato.
Durante il nostro primo viaggio ho notato che il veicolo aveva poca potenza. Non avendone mai guidato uno prima, ho pensato che dipendesse dalle dimensioni e dal peso del mezzo. Quando ci avvicinavamo a una salita, era evidente che il veicolo faceva fatica e non superava i 3000 giri/min. Su una strada secondaria, partendo da 50 km/h in salita, la velocità rallentava drasticamente fino a circa 25-30 km/h. Su una strada statale più veloce, al limite di velocità nazionale o in autostrada, andava bene a 95-105 km/h in pianura, ma in salita faticava a raggiungere i 70 km/h. I camion ci sorpassavano continuamente. È stata un'esperienza molto stressante, per non dire pericolosa! A bordo c'erano mia moglie, mio figlio e mia madre di 70 anni. Mia moglie era anche inclusa nell'assicurazione, ma non volevo che guidasse il veicolo in quelle condizioni. Questo avrebbe influito anche sul consumo di carburante. Ho inviato a Michael un video e un messaggio tramite WhatsApp quando siamo arrivati a destinazione. Si prega di consultare i file allegati.
Martedì 7, intorno alle 21:00, ho mandato un messaggio a Michael dicendogli che eravamo arrivati in Cornovaglia appena in tempo a causa delle prestazioni del veicolo. Lui ha accettato di prolungare il viaggio fino a domenica senza costi aggiuntivi. Tuttavia, è stato tutto inutile perché la benzina è finita e lo stress alla guida era alle stelle.
Ha anche lasciato una recensione su di noi sulla vostra app. Non spetta al suo meccanico o a Michael decidere della nostra vacanza e se saremmo rimasti delusi. Ci ha delusi fin dalla mattina in cui abbiamo ritirato il camper, dato che a quel punto non potevamo più fare nulla. Dice che non ci noleggerà più il camper. A questo punto, il camper non è idoneo al noleggio. I difetti menzionati sono ancora presenti eppure continua a pubblicizzarlo sul sito web. Non ci fideremmo mai più di lui per noleggiare un camper. Sì, ci siamo dimenticati di svuotare il WC e fare il pieno di carburante, ma questo perché eravamo molto stressati e stanchi e stavamo cercando di tornare a casa perché avevamo freddo. Ci è stato addebitato un prodotto descritto in modo errato e difettoso. Abbiamo richiesto un rimborso di 300 sterline, ma per correttezza abbiamo detratto 100 sterline per il fatto che ci siamo dimenticati di svuotare il WC e fare il pieno di carburante. Quindi stiamo valutando di richiedere un rimborso di 200 sterline.
Aprile 2026
Risposta da Michael
We’re sorry to hear this feedback, but we do need to clarify a number of points for accuracy.
Firstly, no issues were raised during the trip that were not responded to and resolved promptly. For example, the heating “fault” reported on the first evening was due to the system being switched on before the gas supply was opened — something we assisted with immediately, and it was resolved within around 20 minutes, as confirmed in our message timestamps.
Regarding gas, the vehicle was supplied with two bottles as discussed at handover. Usage varies significantly depending on heating and cooking habits, and guidance was provided. Many customers use the vehicle off-grid without issue, but this does depend on individual usage.
The awning was clearly mentioned at handover as unavailable, and the vehicle was inspected together prior to departure. Any marks present were visible and agreed at that point.
In relation to the vehicle performance, this is a large motorhome and naturally behaves differently to a car, particularly on inclines. The motirhome did have engine management light on despite being at the mechanics for 4 weeks and a 4 figure repair bill i was assured it was safe to drive and remain by that fact, tin the interest of not cancelling the customer holiday i told them of the issue and they were happy to take the vehicle on their trip. At no point were they unhappy with the speed that they returned the vehicle or did not continue all the way to Cornwall. We remained in contact throughout the trip, and as a gesture of goodwill even offered a free extension to the hire.
It’s also worth noting that some standard return requirements (fuel and waste) were not completed, which i did not charge for as a gesture of goodwill will. Leaving the toilet like that is disgusting however!
We always encourage customers to contact us during their trip so any concerns can be dealt with there and then — which we do quickly and fairly. We stand by the condition of our vehicle and the level of support provided, and this is reflected in the vast majority of our reviews.
During the hire period, we were also notified of a driving offence in relating to excess speed, which is unrelated to the condition of the vehicle but relevant when considering the overall context of the trip.
Michael
Daniel
Diogo
Baris
