Risposta da Bianca Beste Johan, Nogmaals willen we uitspreken dat we het erg vervelend vinden dat jullie tijdens de reis met pech te maken kregen. Uiteindelijk bleek dit veroorzaakt te zijn door een gebruikersfout. In de eerste dagen hebben we dagelijks contact gezocht en steeds aangeboden te helpen waar mogelijk. Omdat de verhuur via Goboony verliep en we beiden via hen verzekerd zijn, verliep het officiële contact – conform de richtlijnen van Goboony – rechtstreeks tussen jullie en hen. Aanvankelijk werd gekeken of de camper ter plekke gerepareerd kon worden, maar door drukte bleek dit helaas niet mogelijk. Daarom is er een vervangende camper op transport naar jullie gestuurd, zodat jullie je reis alsnog konden voortzetten. Voor de tussenliggende dagen ontvingen jullie een dagvergoeding vanuit de verzekering. Jullie kozen ervoor om in de tuin van een medewerker van de garage te verblijven met de camper. Dat begrijpen we uiteraard, al waren er ook andere opties, zoals een hotel, waar de vergoeding eventueel voor gebruikt had kunnen worden. Onze camper is vervolgens teruggebracht naar Nederland en daar beoordeeld door een erkende garage. Zij concludeerden schade als gevolg van rijden met de handrem erop. Er zijn foto's gemaakt en deze zijn ter beoordeling naar de verzekeringsmaatschappij gestuurd. Die stelde vast dat het om een gebruikersfout ging. Op basis daarvan werd het eigen risico van €150 ingehouden. We begrijpen dat dit teleurstellend voor jullie is, ook al was het bedrag beperkt door de afkoop van het volledige eigen risico. Jullie zijn in bezwaar gegaan tegen deze uitkomst en de zaak is voorgelegd aan de geschillencommissie. Ook zij hebben bevestigd dat wij juist hebben gehandeld. We willen benadrukken dat als het om een technische storing was gegaan, de volledige verantwoordelijkheid uiteraard bij ons had gelegen. In dit geval is echter tweemaal bevestigd dat het om een gebruikersfout ging. Dankzij de verzekering zijn de financiële gevolgen voor jullie beperkt gebleven. Daarnaast hebben jullie gebruik kunnen maken van een ruime dagvergoeding – ruimer dan de netto dagprijs van de camper. Juist om in situaties als deze goed te kunnen voorzien in passende oplossingen voor onze huurders, kiezen wij bewust voor de uitgebreide dekking via Goboony. Een aanzienlijk deel van de dagprijs gaat naar deze verzekering, zodat er in onverwachte situaties snel en adequaat gehandeld kan worden. We vinden het oprecht jammer dat dit alles tot zoveel onvrede heeft geleid. Zeker omdat er bij terugkomst geen aanwijzingen waren dat jullie de reis als negatief hadden ervaren. De berichten en acties achteraf hebben ons dan ook verrast. Hoewel we deze situatie liever niet publiekelijk hadden willen toelichten, voelen we ons genoodzaakt om – ter nuancering – ook onze kant van het verhaal te delen. We hopen dat er nu rust kan ontstaan en dat dit afgerond mag worden. We wensen jullie het allerbeste toe, zowel persoonlijk als op jullie toekomstige reizen. Met vriendelijke groet, B. de Bruin