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Fin dal primo giorno del nostro noleggio, diverse caratteristiche chiave pubblicizzate per il camper non hanno funzionato correttamente e purtroppo questi problemi sono durati per tutto il viaggio. Bluetooth e navigazione: entrambi erano pubblicizzati come inclusi, ma nessuno dei due ha funzionato durante il nostro viaggio. Doccia e acqua calda – La doccia era intasata fin dall'inizio e l'acqua calda non usciva in modo costante. La poca acqua calda che usciva durava meno di un minuto, rendendo impossibile fare una doccia come si deve. Anche lo scarico della doccia era sporco, con i capelli del precedente utente, il che era antigienico. Inoltre, l'acqua fuoriusciva dalla doccia nel furgone. Siamo stati costretti a scaldare l'acqua in una pentola e a lavarci in condizioni molto scomode. Frigorifero – Il frigorifero emanava un forte odore sgradevole a causa della scarsa pulizia prima del nostro noleggio, e non raffreddava quasi per niente. Di conseguenza, non potevamo conservare il cibo in modo sicuro e non potevamo usarlo. Dispositivi di ricarica – Non siamo riusciti a caricare correttamente i nostri telefoni e altri dispositivi. Ogni volta che li collegavamo alle prese del furgone, la batteria si scaricava rapidamente, suonava un allarme e dovevamo staccarli. Questo significava che non siamo mai riusciti a caricare i nostri dispositivi durante il viaggio. Quando abbiamo ritirato il furgone, il proprietario (Oliver) non era presente e ha invece mandato John a consegnare il veicolo. John è stato gentile e disponibile e ha cercato di risolvere il problema dell'acqua calda, ma purtroppo i problemi non sono mai stati risolti. La procedura di check-in ufficiale, come richiesto dalle vostre procedure, non è stata completata correttamente dal proprietario. Questi problemi hanno interessato direttamente diverse esigenze di base (lavaggio, conservazione del cibo, navigazione e ricarica dei dispositivi), chiaramente pubblicizzate come parte del noleggio. Ho fotografie e conversazioni WhatsApp con John che documentano i problemi, oltre alla prova che mi è stato chiesto di contattarlo per qualsiasi problema. Considerato l'impatto significativo sul comfort e sulla qualità del nostro viaggio, ritengo che un rimborso parziale sia giusto e ragionevole. Pur apprezzando gli sforzi di John, resta il fatto che diversi servizi pubblicizzati non sono stati forniti e la nostra esperienza è stata ben lontana da ciò per cui avevamo pagato. Attendo con ansia una vostra pronta risposta e una risoluzione della questione. Cordiali saluti, Claudia Agosto 2025